Bibliografia Outsourcingu

• Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 2: Projekt wdrażania CRM.

  Wiącek D., Bagiński J.

  Szczegóły Ukryj
  Problemy Jakości (2003) artykuł nr 7 s. 21-31

  call center contact center CRM

• Contact Center jako forma wykorzystania CRM na przykładzie firmy Business Point: [praca dyplomowa].

  Szczegóły Ukryj
  Warszawa: Wyższa Szkoła Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego w Warszawie (2002) praca dyplomowa

  Business Point call center contact center CRM

• Contact center: najważniejsza obecnie jest integracja z CRM.

  Wieczorek Karol

  Szczegóły Ukryj
  Puls Biznesu (2002) artykuł nr 51, dod. Biznes i Technologia s. VI-VII

  Avaya call center contact center CRM Webtel

• CRM i obsługa klientów (Customer Service). [W]: CRM: relacje z klientami.

  Dyché Jill

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (2002) rozdział s. 61-82

  call center contact center CRM

• Usidlić klienta.

  Kurowski Jerzy

  Szczegóły Ukryj
  Tele.Net.Forum: informatyka, telekomunikacja, sieci (2002) artykuł nr 3 s. 32-37

  call center CRM

• Od reakcji do relacji: praktyka CRM − na przykładach z branży telekomunikacyjnej.

  Powałka Jacek

  Szczegóły Ukryj
  Personel i Zarządzanie (2001) artykuł nr 4 s. 12-15

  call center CRM telekomunikacja

• CRM jest niezbędne e-firmom.

  Zielke Mariusz

  Szczegóły Ukryj
  Puls Biznesu (2000) artykuł 13 X

  Avaya call center CRM

• Oddaj system: outsourcing, CRM.

  Szymczak Małgorzata

  Szczegóły Ukryj
  Businessman Magazine (2000) artykuł nr 9 s. 128, 130

  Centrum Systemów Informatycznych CRM outsourcing informatyczny

• Pierwsza wychodzi kadrowa: outsourcing, CRM.

  Domarecki Paweł

  Szczegóły Ukryj
  Businessman Magazine (2000) artykuł nr 9 s. 124, 125

  CRM outsourcing personalny