Bibliografia Outsourcingu

• Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli Jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli.

  Sikorski Grzegorz

  Szczegóły Ukryj
  Gliwice: Helion (2006) książka 238 s.

  call center call center krytyka krytyka

• Będzie taniej, proszę pana.

  Król Grzegorz

  Szczegóły Ukryj
  Nowiny/ Rzeszów (2005) artykuł nr 97 s. 13

  call center call center krytyka call center Rzeszów krytyka Rzeszów Telekomunikacja Polska

• Jak pracowałam "na słuchawkach".

  Bogusławska Karolina

  Szczegóły Ukryj
  Rzeczpospolita (2005) wywiad nr 29 VI

  call center call center krytyka krytyka telemarketing

• Niezadowoleni odchodzą.

  Cyganek Mariusz

  Szczegóły Ukryj
  Gazeta Bankowa (2005) artykuł nr 35 s. 13-14

  call center call center krytyka contact center krytyka

• Telekomunikacja skubie klienta.

  Król Grzegorz

  Szczegóły Ukryj
  Nowiny/ Rzeszów (2005) artykuł nr 97 s. 1

  call center call center krytyka call center Rzeszów krytyka Rzeszów Telekomunikacja Polska

• Zdarzają się błędy: call center: długie czekanie frustruje.

  ZŁO [Złoch Marcin]

  Szczegóły Ukryj
  Puls Biznesu (2005) artykuł nr 23, dod. Biznes i technologia s. VI

  call center call center krytyka Genesys krytyka NextiraOne

• Gdzie ja mogę zadzwonić, żeby kogoś opieprzyć?: call centers.

  Markiewicz Wojciech

  Szczegóły Ukryj
  Polityka (2004) artykuł nr 16 s. 50-52

  Błękitna Linia call center call center krytyka krytyka

• Jak zapobiec frustracji klienta: niebezpieczne błędy call center.

  Ciepielewska Dorota

  Szczegóły Ukryj
  Gazeta Prawna (2004) artykuł nr 109 s. 14

  call center call center krytyka Genesys krytyka psychologia

• Kryptografia nie pomogła: zwolnienia w TP Internet.

  T.Św. [Świderek Tomasz]

  Szczegóły Ukryj
  Rzeczpospolita (2004) artykuł nr 28 IV

  call center call center krytyka contact center krytyka telemarketing TP Internet

• Poprawianie wizerunku błękitnej linii.

  T.Św. [Świderek Tomasz]

  Szczegóły Ukryj
  Rzeczpospolita (2003) artykuł nr 24 XII

  Błękitna Linia call center call center krytyka krytyka wizerunek firmy