Nie tylko wdrożenie. Maintenance ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu budżetu na Cyfrowych Współpracowników.
Większość organizacji przy podejmowaniu decyzji o rozpoczęciu współpracy z dostawcą usług Robotic Process Automation kieruje się stawkami za dewelopment i czasem wdrożenia bota na środowisko produkcyjne. Poza dewelopmentem, kosztem licencji platformy i infrastruktury istotną składową budżetu, który przeznaczamy na wdrożenie robotów jest również:
- utrzymanie,
- monitoring,
- modyfikacje
pracujących w naszych firmach Cyfrowych Współpracowników.
Zmiany i modyfikacje procesów.
Według badań przeprowadzonych na zlecenie „Computer World” prawie 17% wszystkich wdrożeń ERP na świecie to wymiana systemu, a do wymiany przymierza się 30% firm. Równolegle trwa proces ciągłej modyfikacji oprogramowania, a 20% takich działań kończy się instalowaniem go na nowo.
W wielu przypadkach aktualizacja do nowej wersji nie wystarczy. Otoczenie prawne odgrywa tutaj kluczową rolę. Wszelkie zmiany w procesach legislacyjnych wpływają wprost na wykonywanie procesów w firmach, a w szczególności w działach finansowo-księgowych.
Według „The Hight Cost of Change for ERP, CFO Research Services” procesy biznesowe w firmach ulegają znacznym modyfikacjom w ciągu roku w skali 18% a w sposób umiarkowany aż w 48%.
Jak to przekłada się na wdrożenie i procesy obsługiwane przez roboty?
Każda zmiana ścieżki procesu lub interfejsu oprogramowania wymaga modyfikacji bota. W wielu przypadkach jest to odrębna usługa wyceniana dodatkowo przez firmę wdrożeniową. Na początkowym etapie, przy wyborze dostawcy ten element jest bardzo często pomijany i nie brany pod uwagę przy tworzeniu budżetu. Koszt rocznych modyfikacji robotów stanowi często ok. 30% środków przeznaczonych na dewelopment.
Nawet dobrze zaprogramowany bot wymaga monitoringu, utrzymania i zmian. Modyfikacje są bardzo często niezależne od decyzji przedsiębiorstw. Na zmiany w strukturach procesów wpływa także otoczenie biznesowe i prawne, dlatego warto zastanowić się nad modelem wdrożenia botów. Należy także z góry oszacować łączny koszt wdrożenia, utrzymania oraz rozwoju i modyfikacji botów w naszych organizacjach.
