Czy warto śledzić trendy konsumenckie?

Niewielu mogło przewidzieć, że zakupy za pomocą aplikacji mobilnych staną się powszechne, zwłaszcza że jeszcze niedawno smartfony były czymś niewyobrażalnym. Ktoś mógłby się także zdziwić, jak szybko sztuczna inteligencja zaczęła wspierać nas w procesie zakupów. Obecnie aplikacje zakupowe są powszechne, a Visual Search stał się nieodzownym standardem.

Oczekiwania konsumentów zawsze się zmieniały, ale w ostatnich latach te zmiany zdają się być jeszcze bardziej dynamiczne. Pandemia z pewnością miała na to duży wpływ.

Po pandemii klienci oczekują komfortu i poczucia bezpieczeństwa. Badania i analizy postaw konsumenckich jednoznacznie wskazują, że zwracamy jeszcze większą uwagę na obsługę klienta, wygodę (np. dostawę i możliwość zwrotu) oraz bezpieczeństwo zakupów (np. brak konieczności zakładania konta). Kluczem jest słuchanie klientów, rozumienie ich oczekiwań i doświadczeń. Dlatego też user experience odgrywa coraz większą rolę.

Czy analizujesz opinie i zachowania swoich klientów? Właściciele marek i firm często odpowiadają, że tak, analizują. Jednak czy wyciągają z tego wnioski i wprowadzają odpowiednie zmiany? Czasami brakuje tego działania, a przecież "szaleństwem jest robić wciąż to samo i oczekiwać innych rezultatów".

Klienci komunikują się z nami na każdym etapie lejka sprzedażowego, podając nam informacje na temat tego, co im się podoba i czego oczekują. Obecne trendy konsumenckie jeszcze bardziej podkreślają konieczność słuchania głosów klientów i wyciągania odpowiednich wniosków. Nawet jeśli nie wprowadzamy konkretnych zmian, ważne jest skuteczne komunikowanie tych decyzji.

Komunikacja odgrywa ogromną rolę. Widać to również w środowisku sportowym, gdzie kibice proszą o koszulki meczowe za pomocą transparentów. Ci kibice są także klientami klubu, przyczyniając się do jego zysków. Warto zauważyć, że niedawno klub Raków Częstochowa poprosił kibiców o rezygnację z takich transparentów, a ich decyzja spotkała się z pozytywnym odzewem. Obecnie klienci oczekują szczerej i naturalnej komunikacji, więc ważne jest utrzymanie regularnego dialogu z nimi.

Jeśli chcesz odnieść sukces w sprzedaży, musisz pozostać na bieżąco z trendami konsumenckimi, analizować je, wyciągać wnioski i być krytycznym wobec swojej działalności. To daje ci szansę na rozwój i sukces.