Płaca minimalna - z czym zmagają się niemieckie call center ?

Podczas kongresu CCW 2015 odbyła się ciekawa debata dotycząca konsekwencji wprowadzenia płacy minimalnej na niemiecką branżę call center. W debacie wzięli udział: Anette Kramme z niemieckiego ministerstwa pracy, Harry Wassermann manager SNT Deutschland AG, Ulf D. Posè, prezes of Akademie des Senats der Wirtschaft e.V., Christian Butzin manager z Unity Media Kabel BW GmbH oraz Thomas Schmidtmanager ENTEGA GmbH & Co. KG.

Przypomnijmy, od 1 stycznia w Niemczech obowiązuje ustawa o płacy minimalnej; stawka za godzinę, która dotyczy zarówno Niemców, jak i obywateli innych państw pracujących w tym kraju, wynosi co najmniej 8,50 euro. Na początku roku w mediach było głośno o nowych przepisach głównie w kontekście pracowników firm transportowych przejeżdżających przez teren Niemiec.

Wracając jednak do debaty, a bardziej do problemu niemieckich firm. Ostatnie pół roku to czas dostosowywania poziomu minimalnego wynagrodzenia do nowych wymagań. Dla niektórych firm było to spore wyzwanie. Poziom 8,50 euro za godzinę mimo wszystko było do zeszłego roku i tak traktowane jako poziom przyzwoitości i stosowana w wielu profesjonalnych call / contact center. Działają jednak i takie, gdzie oferowana stawka wynosiła 5,5 - 6 euro za godzinę. Dla tych firm konieczność dostosowania była z pewnością bolesna, szczególnie, że dla zleceniodawców projektów telemarketingowych nie jest to argument za podniesieniem stawki rozliczeniowej.

Głos strony rządowej

Słuchając Pani Anette Kramme z Bundestagu czułem dziwnie znajomą retorykę konieczności zabezpieczenia socjalnego najuboższych (hmmmm) i obrony pracowników przed nadużyciami ze strony nieuczciwych przedsiębiorców. Oczywiście tezy są słuszne, ale jak to w relacji z biznesem bywa argumenty przedsiębiorców odbijają się jak od ściany

Konsekwencje dla branży

Managerowie biorący udział w dyskusji reprezentowali oczywiście nieco inny punkt widzenia. Jakie zatem konsekwencje już teraz widzi niemiecki biznes call / contact center:

• Wzrost kosztów pracy i obniżenie marży - z jednej strony odgórnie narzucone koszty operacyjne, z drugiej w zasadzie brak kompensacji po stronie przychodów jako wynagrodzenie za realizację procesów. Oczywiście problem dotyczy firm, które działały na najniższych stawkach. Dla dużej liczby profesjonalnych firm wprowadzenie nowych wymagań nie stanowi żadnego problemu ponieważ ich standardy zakładają atrakcyjne i efektywne warunki pracy

• Spadek jakości - obniżenie marżowości projektu powodują z kolei szukanie oszczędności. Coś mi się wydaje, że sposób zyskał międzynarodową sławę czyli oszczędźmy na szkoleniach, zwiększmy wydajność pracy pojedynczego agenta, zmniejszmy liczebność zespołów. Takie myślenie jest krótkowzroczne, ale dla wielu firm niestety to swoisty quick win.

• Nearshoring - to najczęściej powtarzana konsekwencja. Niemieckie firmy zaczęły coraz aktywniej szukać lokalizacji poza granicami kraju. Podstawowym wyzwaniem jest oczywiście znajomość języka niemieckiego na odpowiednim poziomie. Wśród krajów najczęściej wymienianych jako potencjalne rynki mówiono o Rumunii, Turcji, Bułgarii. Nie wspomniano nic o Polsce.

Czy płaca minimalna w Niemczech jest szansą dla polskiego outsourcingu call center ?

O projekcie wprowadzenia płacy minimalnej mówiono już w 2013 roku, na początku 2014 było to niemal pewne. W ubiegłym roku na targach CCW była raczej uboga, nie lepiej było w tym roku. Z moich informacji wynika, ze zainteresowanie ze strony niemieckich firm jest. Jedne są bardziej inne mniej poważne, ale szczególnie w tym roku targi wydają się być sporą szansą dla polskich firm. Tylko dlaczego nas tam nie ma ?

To czy i jak Polska może stać się zapleczem neashoringowym dla np. Niemieckich firm call center jest zagadnieniem bardziej złożonym. Temat na tyle mnie zainteresował, że już niedługo przygotuję kompletne opracowanie. Zapraszam do śledzenia tematu.

A co ty myślisz na ten temat ?

Jeżeli szukasz merytorycznych informacji i wiedzy dotyczącej rynku oraz zarządzania Contact Center zapraszam na www.forumcallcenter.pl