Jak mądrze doceniać pracowników?

Kiedy awansujesz i zostajesz szefem, czeka na Ciebie sporo wyzwań. Jednym z nich jest problem doceniania oraz motywowania podwładnych. Polscy pracownicy często skarżą się, że są niedoceniani przez szefów za swoją rzetelną oraz wydajną pracę. Nierzadko czują się bezsilni, a zdarza się nawet, że myślą o tym, aby zmienić pracodawcę. Jako szef możesz stracić kompetentnych oraz zaangażowanych w działanie pracowników, co byłoby niepowetowaną stratą. Dzieje się tak dlatego, że w pogoni za realizacją kolejnego celu zapominasz o pochwałach, a koncentrujesz się na brakach oraz negatywnych cechach swojego zespołu. Jakie są typowe pułapki, w które wpadają szefowie w momentach, gdy warto docenić pracownika?

• Ograniczanie lub unikanie pochwał oraz nagród w obawie przed tym, że zepsują pracowników, a tym uderzy woda sodowa do głowy.
• Przekazywanie pochwał w cudzysłowie, czy obracanie ich w żart co odbiera pochwałom mocy sprawczej i motywującego znaczenia. Często obie strony czują się skrępowane, a pracownik nie wie, jak ma się zachować.
• Chwalenie jest jedynie ogólnikową oceną pracownika, bez podawania ważnych konkretów, które są istotne zarówno dla tej osoby, jak i w danej sytuacji.
• Przekonanie popularne wśród szefów, że najlepszą nagrodą są pieniądze, których najczęściej brakuje w puli motywacyjnej lidera.

W jaki sposób mądrze doceniać i efektywnie nagradzać podwładnego? Na pewno pomoże w tym algorytm rozmowy, który podzielony jest na następujące etapy:

1. Uczucia oraz intencje szefa – mówimy o tym, dlaczego chcemy docenić pracownika. Używamy słów „jest mi bardzo miło”, „chcę Cię docenić”, „jestem naprawdę bardzo wdzięczny i dziękuję za zaangażowanie”.
2. Informacje o wartościowym oraz szczególnym dokonaniu podwładnego – podajemy konkrety. Pomocne mogą być następujące zwroty: „bardzo doceniam sposób, w jaki przygotowałaś/przygotowałeś. Szczególnie jestem zadowolony z…, a także ze sfinalizowania…”.
3. Jakie korzyści odniósł szef oraz zespół dzięki takiej a nie innej postawie pracownika – tutaj niejako motywujemy udzieloną pochwałę, np. „dzięki takiej postawie usłyszałem wiele miłych słów od klientów oraz przełożonych”.
4. Przypomnienie swoich maksymalnych preferencji z wygłaszanego exposé – „jak mówiłem na początku naszej współpracy, szczególnie cenię u pracowników samodzielność oraz kreatywność, a ty się nimi właśnie wykazałeś”.
5. Nagroda za wykonanie zadania – w tym momencie doceniamy to, co pracownik zrobił i wyznaczamy konkretną nagrodę. Możemy wesprzeć się słowami „doceniam to, co zrobiłeś i daję ci w nagrodę dwa dodatkowe dni wolne od pracy, abyś mógł zregenerować siły”.
6. Ciepłe oraz wspierające zakończenie rozmowy, mówimy np. „jeszcze raz serdecznie dziękuję za twój wysiłek oraz działania”.

Pamiętaj o tym, aby docenianie pracownika oraz motywowanie go do dalszej, wytężonej pracy wzmacniać poprzez używanie magicznych słów czy zwrotów: „dziękuję”, „doceniam”, „jestem wdzięczny”. W ten sposób możesz dać pracownikowi największą satysfakcję, a jednocześnie w przyszłości na pewno będzie on jeszcze bardziej zmotywowany aby wytrwale pracować. Pamiętaj, że najczęściej pracownicy widzą firmę oraz produkty z innej perspektywy, niż ich przełożeni. Są oczywiście pracownicy, którzy dostrzegają pozytywy, są jednak ludzie, którzy narażeni są na stałą krytykę ze strony klientów. Jest to zjawisko naturalne, jednakże tylko mądre docenianie pozwoli zespołom narażonym na krytykę z zewnątrz, stawiać czoła pojawiającym się opiniom. We współpracy z pracownikami zawsze pomogą Ci trzy żelazne zasady:

• Uśmiechaj się – kiedy podejmujesz z kimś rozmowę, zawsze staraj się nastawić pozytywnie i pokazuj to. Pozytywne nastawienie jeszcze nikomu nie zaszkodziło.
• Patrz ludziom prosto w oczy – nie chodzi o przeszywanie wzrokiem, ale 1-2 sekundowe spojrzenie, które pokazuje Twój szacunek w stosunku do rozmówcy.
• Dziękuj za wsparcie – nadużywaj słowa „dziękuję”, a jeżeli potrzebujesz pomocy, nie bój się o nią poprosić.

Docenieni i zadowoleni pracownicy są największą wartością każdej firmy. Postaraj się nie tylko wymagać, ale też mądrze nagradzać za osiągane sukcesy.