ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce
W Polsce mamy obecnie ponad setkę firm, które świadczą outsourcingowe usługi Call Contact Center. Mamy kilkudziesięciu dostawców różnych technologii, systemów i aplikacji, które na co dzień ułatwiają sektorowi CC życie. Mamy też kilku dostawców i dystrybutorów profesjonalnych słuchawek. Liczby te pokazują, że branża jest spora, ma z czego wybierać, aby móc dobrze funkcjonować i co najważniejsze świadczyć profesjonalne usługi dla końcowego klienta – niezależnie od tego czy będzie to klient indywidualny, czy też biznesowy.
Gdziekolwiek nie pójdę słyszę, że każdemu zależy na zwiększeniu sprzedaży, pozyskaniu nowych klientów, zwiększeniu udziału w rynku, etc. To nic dziwnego, w końcu na tym powinno zależeć każdej firmie, która chce podążać za rozwojem świata i tym samym umacniać swoją pozycję.
Zrobiliśmy w ostatnich dniach mały eksperyment i z jednej strony przeanalizowaliśmy sobie kilka prowadzonych przez firmy projektów, a z drugiej postanowiliśmy obdzwonić kilkadziesiąt różnych podmiotów i zobaczyć w jaki sposób komunikują się z rynkiem lub choć chcą się z nim komunikować.
I oto co udało nam się ustalić …
Jedną z głównych odpowiedzi jakie do nas docierały, to informacja o pozycjonowaniu się w Google. Super – pomysł dobry, w wielu przypadkach działa, ale zaczęliśmy się zastanawiać, czy w takim razie wpisując hasło „call center” lub „call contact center”, etc. i mając na uwadze, że blisko 70% z naszych respondentów mówiło o takim właśnie sposobie promocji swoich usług, to czy cały ten mechanizm działa i ma sens. (Trochę to zdanie nie zabrzmiało po polsku, ale cóż zostawmy to w takiej postaci.) Widocznie tak, skoro niemal każdy to robi.
Była też druga grupa organizacji, które albo wraz z Google, albo bez jego wsparcia, wykorzystuje do komunikacji i promocji własnych działań media społecznościowe. Facebook tu króluje, ale część z podmiotów wspominało o LinkedIn, część o Instagramie, a Twitter nie padł w żadnej odpowiedzi. Dobrze wiedzieć, że społecznościówki mają swoje miejsce w procesie komunikacji, gdyż to obecnie jedno z najbardziej popularnych i najłatwiej dostępnych narzędzi. Wystarczy mieć ze sobą telefon komórkowy, aby pokazać jak się w firmie pracuje, pokazać jej produkt lub zrobić live’a z Prezesem firmy, który od siebie powie kilka słów.
Kolejna grupa, bardzo nieliczna, wręcz unikalne jednostki, to organizacje które zdecydowały się na wsparcie ze strony profesjonalnych Agencji PR. Chwała im za to. Trochę takie usługi kosztują, ale to dobrze wydane pieniądze i zdecydowanie pozytywnie wpływają na wizerunek firmy, oraz pośrednio wspierają sprzedaż jej produktów i usług.
Część z firm współpracuje z organizacjami, które profesjonalnie i z eksperckim podejściem wspierają rozwój wiedzy o branży Call Contact Center w Polsce i od lat robią kawał dobrej roboty. Warto wiedzieć, że są to Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego oraz Forum Call Center. W tym drugim, kierowanym przez Maćka Busia sporo się ostatnio dzieje i chętnych zapraszam do wklikania w sieć „nasluchawkach.pl” lub „klientomania.pl”, to zobaczycie co mam na myśli.
Jest też grono firm korzystających z portalu ccnews.pl – najstarszego na polskim rynku portalu dedykowanym tematyce i branży CC.
I to w zasadzie tyle.
… a właśnie, że nie.
Jest część z firm, która ma kreatywne pomysły i zależy im też poza własną promocją na edukacji rynku. Dobrym przykładem jest tu Teleperformace Polska. Spółka jest autorem kilku raportów, które w sposób łatwy, prosty i przyjemny, mówią o tym dlaczego warto korzystać z outsourcingu. Wszystkie publikacje można pobrać z tej strony.
Na koniec wisienka
… czyli Wirtualne Media i Pakiet CASPEN oferowane przez Pro Progressio
Poza firmami, które obdzwoniliśmy, warto wspomnieć też o tych, które korzystają z rozwiązań oferowanych przez Pro Progressio. Pierwszym, szybkim do wdrożenia i zapewniającym wręcz nieograniczone możliwości komunikacyjne jest Pakiet Wirtualne Media oferowany na OutsourcingPortal.eu – to tu m.in. firmy Call Center budują swoje wizytówki biznesowe, dostają do dyspozycji własne biura prasowe oraz korzystają z kampanii bannerowych przez okrągłe 365 dni w roku. Więcej szczegółów udzieli Wam Adam Mielnicki – nasz ekspert od Wirtualnych Mediów. Możecie do niego pisać na adam.mielnicki@proprogressio.pl.
Jest też drugie rozwiązanie – Pakiet CASPEN – to już nie tylko media, ale znacznie szersza możliwość poszukiwania nowych kontaktów biznesowych i wspierania swojego wizerunku. Poza OutsourcingPortal, firmy korzystające z tego rozwiązania mają też do swojej dyspozycji magazyn Outsourcing&More, udział w wydarzeniach biznesowych, wsparcie w kontaktach z potencjalnymi klientami i szereg innych opcji. To już nie media, ale cały ekosystem wsparcia biznesu. Jak chcecie się dowiedzieć coś więcej, to dajcie znać, a sam chętnie udzielę Wam odpowiedzi. Piszcie na wiktor.doktor@proprogressio.pl
