BPO – nie każdy jest firmą BPO!!!
Na lewo i prawo słychać o BPO. Niemal wszędzie przedstawiciele firm finansowo-księgowych, call center, windykacyjnych i innych na swoich stronach internatowych i kampaniach promujących swoją działalność piszą, że są firmami BPO. Doprowadziło to do tego, że jak z kimkolwiek porusza się temat outsourcingu, to większość rozmówców sprowadza to do BPO. BPO tu, BPO tam i jeszcze trochę to usługi utrzymania czystości też będziemy nazywać BPO. STOP!
Wiem, że skoro hasło jest nośne i zyskało dobry marketing, to teraz każdy chce się podpiąć pod to hasło, nawet nie wiedząc co ten skrót oznacza i co za nim stoi. Dochodzi do tak absurdalnych sytuacji, że menedżerowie wyższej kadry kierowniczej instytucji bezpośredniego otoczenia branży jak rozmawiamy z nimi o outsourcingu nawet przez chwilę nie biorą pod uwagę faktu, że outsourcing to także zarządzanie flotami pojazdów, zarządzanie nieruchomościami, usługi utrzymania czystości, usługi ochroniarskie, obsługa procesów zakupowych i wiele wiele innych. Masakra, ale cóż, widocznie wciąż za mało się mówi, pisze i edukuje o outsourcingu, aby temat ten w pełni rozumieć.
No dobrze, w takim razie uporządkujmy sobie te kwestie i oto jak się sprawy mają:
1. Jeśli przedsiębiorstwo świadczy kompleksowo usługi dla biznesu dla podmiotów zewnętrznych, wśród których to usług znajdują się np. zarządzanie zobowiązaniami, zarządzanie należnościami, obsługa księgi głównej, usługi call contact ceter, zarządzanie zakupami, zarządzanie procesami IT, etc., to jest to przedsiębiorstwo BPO.
2. Jeśli przedsiębiorstwo świadczy kompleksowo usługi dla biznesu dla podmiotów z własnej grupy kapitałowej, wśród których to usług znajdują się np. zarządzanie zobowiązaniami, zarządzanie należnościami, obsługa księgi głównej, usługi call contact ceter, zarządzanie zakupami, zarządzanie procesami IT, etc., to nie jest to przedsiębiorstwo BPO, ale jest to organizacja SSC.
3. Jeśli przedsiębiorstwo świadczy tylko jeden rodzaj usług, np. Call Contact Center, to nie jest ono firmą BPO, tylko firmą Call Contact Center! Tak - usługi typu Call Contact Center, są zaliczane do procesów BPO i jak najbardziej można mówić, że tak właśnie jest, ale świadczenie jednego rodzaju usług nie robi jeszcze z przedsiębiorstwa organizacji BPO. Rozróżnijmy obsługę procesu od prowadzenia działalności gospodarczej inaczej zaraz wszystkie firmy będą firmami BPO, a chyba nie o to chodzi? Podobnie rzecz ma się z kancelariami podatkowymi, biurami księgowymi, firmami zajmującymi się obsługą kadr i płac, etc.
I na koniec małe sprostowanie dla osób, które korzystają tylko z polskich przeglądarek internetowych – nie zdziwcie się jeśli pod hasłem BPO znajdziecie Biura Porad Obywatelskich. Nie mają one nic wspólnego z outsourcingiem :)
No to jeszcze słownikowo – to określenia, które często występują kiedy poruszana jest tematyka BPO:
BPO – Business Process Outsourcing / Outsourcing Procesów Biznesowych
SSC – Shared Service Center / Centrum Usług Wspólnych
CCC – Call Contact Center
F&A – Finance and Accounting / Finanse i Księgowość
AP – Accounts Payable / Zarządzanie Zobowiązaniami
AR – Accounts Receivable / Zarządzanie Należnościami
GL – General Ledger / Księga Główna
… pozostałe skróty innym razem.
