Rynek klienta dla branży outsourcingu

Wydawać by się mogło, że na pytanie „Kim jest mój klient?”, każdy łatwo udzieli odpowiedzi. Ale czy rzeczywiście tak jest? Czy każdy z Was dokładnie wie, kto jest klientem dla Was lub dla firmy, w której pracujecie? Idąc dalej, czy wiecie dla kogo Wy jesteście klientami? Żyjemy w tak dynamicznych czasach, że nawet postrzeganie klienta się zmienia, szczególnie w świecie usług.

Produkcja jest znacznie prostsza – konkretny produkt o konkretnym przeznaczeniu więc i grono klientów wąskie i łatwiejsze do określenia.

Inaczej rzecz się ma w świecie usług, w tym także w świecie outsourcingu. Coraz powszechniejsze staje się korzystanie przez outsourcerów z usług …. kolejnych firm outsourcingowych. To, że przy dużych projektach np. w usługach rekrutacyjnych takie sytuacje mają miejsce od lat, to pewnie większość z nas wie, a teraz coraz mocniej trend ten widać w branży IT, a konkretnie w software developmencie. Przy notorycznym braku specjalistów od programowania pomocy szukamy u freelancerów, IT kontraktorów i u, bądź co bądź, konkurencji.

Jestem ciekaw ile razy w miesiącu otrzymujecie maile z Indii, Bangladeszu, Nepalu, Filipin, Kongo, Maroko, Tunezji oraz krajów z południa i ze wschodu Europy, w których autorzy tych maili wprost mówią, że bardzo chętnie zrealizują dla Was pełne portfolio usług z zakresu IT. Nie wiem jak Wam ale mnie takie maile wpadają co tydzień.

To jest jedna skrajność, ale jest też druga.

Mamy zarówno w Polsce, jak i zaraz po sąsiedzku na Ukrainie firmy, które nie narzucają się, ale posiadają zasoby, chęci i wolne siły przerobowe na to, aby wykonać dla nas całość lub część zleconych prac. Wielokrotnie miałem okazję zetknąć się z sytuacją, że firmy outsourcingowe z Polski i Ukrainy mówią wprost, że nie zależy im na glorii i chwale, ale na dobrym wykonaniu zleconych prac. A co gdybyśmy połączyli siły i stworzyli niejako tandem outsourcingowy, w którym współpracujące ze sobą polskie i ukraińskie firmy IT budują szeroką ofertę usługową dla Zachodniej Europy i USA? Ma to sens, czy nie? Jest możliwe, czy raczej wolny rynek szybko jednak wyeliminuje takie modele partnerskie i stanie się polem do konkurencyjnej walki o klienta? Nie znam odpowiedzi na te pytania, ale na pewno na część z nich odpowiedzi przyniesie II Polsko-Ukraińskie Forum Outsourcingu w Rzeszowie i to już 22 listopada.

Zapraszam – przyjechać i posłuchać nie zaszkodzi, a być może w trakcie rozmów wypracujemy jeszcze inne modele współpracy? Więcej o konferencji na stronie https://goo.gl/uXumEH