Co przyniesie nam rok 2017?

Styczeń, jak co roku to okres wizji, przewidywań i wyznaczania trendów. Nie inaczej jest w branży usług dla biznesu, w której już przez ostatni rok wiele mówiło się o globalnych zmianach i ich potencjalnych skutkach, które w niedługim czasie będziemy mogli zaobserwować na całym świecie.

Mamy początek roku, za chwilę zostaniemy zasypani mnóstwem informacji, więc pierwsze publikacje powinny być krótkie, treściwe, a zarazem wskazujące te obszary, które nie będą znikać ze stron gazet i portali internetowych przez co najmniej kilka miesięcy. Zaczynamy:

Trump i Brexit

Dwa skrajne tematy, które mogą i zapewne będą miały wpływ na globalną branżę BSS, w tym szczególnie na organizacje BPO i Centra Usług Wspólnych. Za Atlantykiem słyszymy wiele negatywnych słów wypowiadanych w odniesieniu do offshoringu oraz wywierany jest nacisk na korzystanie z lokalnych firm. Nie jest to krytyka outsourcingu jako takiego, ale jasny kierunek że amerykański biznes powinien rozwijać się bardziej lokalnie, co oznacza krytykę offshoringu. Zarówno Azja jak i Europa, z której firmy amerykańskie do tej pory korzystały jako z kierunków outsourcingowych, są właśnie dla Amerykanów kierunkami offshoringowymi. Jeśli amerykańscy przedsiębiorcy mocno wezmą sobie do serca rekomendacje nowych władz, to może to oznaczać pewne ograniczenia, spowolnienia lub wręcz wycofania z inwestycji offshoringowych.

Z drugiej strony mamy Brexit oraz podnoszoną płacę minimalną w Niemczech i aktywne poszukiwanie partnerów biznesowych przez inwestorów ze Skandynawii i krajów zachodniej Europy. Dla Polski i innych destynacji BSS w regionie CEE, to potężna szansa na rozwój biznesu. Już ostatnie miesiące roku 2016 pokazały, że to europejscy przedsiębiorcy są bardziej aktywni w poszukiwaniu lokalizacji na centra operacyjne, niż ich koledzy zza oceanu. Czy to może być trend w roku 2017? Czy wchodzimy mocniej w model nearshoringu niż offshoringu? Możemy założyć, że taki właśnie etap się rozpoczął.

Robotyka, Millenialsi, pokolenie Z i inne wyzwania kadrowe

Rok 2016 przyniósł nam nasilenie rozmów o RPA (Robotics Process Automation). Temat w zasadzie znany i omawiany od co najmniej dekady, ale jakoś tak się złożyło, że medialnie to rok 2016 przyniósł nasilenie rozmów na jego temat. I dobrze, należy o tym mówić, gdyż zarówno automatyka, robotyka, jak i rozwój sztucznej inteligencji będą nadal postępować, rozwijać się i umacniać swoją obecność w wielu przedsiębiorstwach, w tym również w branży BSS. Nie uciekniemy od nich.

Co więcej rozwój RPA wymaga kształcenia odpowiednich kadr. Już teraz świat i Europa, w tym także Polska, cierpi na niedobór pracowników sektora IT, którzy m.in. odpowiadają za rozwój RPA. To najwyższa pora aby edukacja informatyczna zaczęła mocniej się rozwijać, wchodzić nie tylko do uczelni, ale przede wszystkim do szkół średnich, podstawowych i gimnazjów (choć te akurat zaraz znikną z rynku). Nauka algorytmiki, matematyki, programowania i szerokopojętej informatyki jest koniecznością i jeśli Polska chce nadążyć za potrzebami świata, to w tym obszarze muszą zajść zmiany – inaczej szereg inwestycji ominie nasz kraj szerokim łukiem.

Mamy jeszcze pokolenia Y i Z oraz wyzwania jakie niosą za sobą ich przedstawiciele. Rok 2017, to coraz większy udział na rynku pracy generacji Z, czyli kolejne wyzwania dla struktur HRowych. Kolejne 12 miesięcy pozwolą nam lepiej zrozumieć potrzeby tej generacji i albo potwierdzą albo zmienią dotychczasowe postrzeganie „młodych” jako pracowników przyszłości.

XaaS

Usługa, usługa i jeszcze raz usługa – to nas czeka ewidentnie. Wszystko idzie w kierunku usług, a nie sprzedaży gotowych produktów, więc czeka nas rok pod hasłem XaaS – Wszystko jako Usługa. Chmura, szybka transmisja danych, aplikacje mobilne, rozwój technologiczny, to tylko niektóre elementy, które wspierają rozwój XaaS. Na to musimy się przygotować i nie powinno nas dziwić, że w fabrykach, sklepach czy jakichkolwiek innych przedsiębiorstwach zamiast gotowego produktu zostanie nam zaproponowany model usługowy.

Co jeszcze?

O tym co jeszcze się będzie działo w roku 2017 będziemy mieli okazję posłuchać na wielu konferencjach i wydarzeniach jakie zaserwują nam przeróżne krajowe i międzynarodowe organizacje. Warto pod lupę również wziąć eventy, których organizatorami będą Izby Gospodarcze, gdyż coraz częściej temat BSS pojawia się właśnie tam. Mocny start i rozmowy o najważniejszych tematach BSS już 31 stycznia w Lublinie, gdzie Pro Progressio organizuje The BSS Forum oraz Galę Outsourcing Stars – wiedza i networking, trendy i wyzwania, a wszystko w gronie przedsiębiorców z Polski, Europy, Azji i Ameryki.