Czego nie wiesz o swoim pracowniku - motywacja

Kamila Cyranowicz, Pro Progressio: Przed naszym pierwszym spotkaniem, miałam mocno zakorzenioną w głowie myśl, która podpowiadała mi, że zajmujecie się w głównej mierze ostatnio bardzo modnym pojęciem grywalizacji. W miarę rozwoju naszej konwersacji, okazało się, że podchodzicie do temu grywalizacji w bardziej dogłębny sposób niż się tego spodziewałam. Swoją wiedzę opieracie bowiem na psychologii behawioralnej przy współpracy z absolwentami psychologii. Czy mógłbyś przybliżyć tę kwestię?

Bartłomiej Lux, one2tribe: Działamy w tym obszarze od kilku lat, ale cały czas obserwujemy rynek. Przyglądamy się rynkowi lokalnemu i zagranicznemu w zakresie zastosowania grywalizacji w organizacjach. Wyciągamy z tego wnioski. Naszym zdaniem grywalizacja w czystej postaci działa, ale krótko terminowo. Na podstawie naszych doświadczeń i wniosków stworzyliśmy platformę motywacyjną, która opiera się głównie na aspektach psychologicznych i zawiera w sobie również elementy grywalizacji. Opieramy się o psychologię behawioralną oraz mierzymy ROI z motywacji, jako jedyni na polskim rynku pracujemy z Klientami na twardych wskaźnikach i celach. Wkrótce nasze rozwiązanie będzie rozbudowane o możliwość tworzenia własnych gier symulacyjnych czy też możliwość prognozowania zachowań użytkowników.

KC: Czy zatem każdy pracodawca, aby być dobrym motywatorem powinien posiadać wiedzę z dziedziny psychologii behawioralnej?

BL: I tak i nie… po prostu to co robimy wykracza poza działania stosowane na co dzień w organizacji. Wykorzystanie nowoczesnych technologii w połączeniu z analizą zachowań ludzi i zastosowaniu konkretnych aspektów psychologicznych daje efekty dużo większe niż stosowane przez większość organizacji motywatory. Zastosowanie naszej platformy w konkretnej organizacji nie wymaga od managerów nauki aspektów psychologii behawioralnej, ponieważ robią to nasi psychologowie, którzy wspierają ich w animacji platformy, czyli zastosowaniu odpowiednich bodźców niezbędnych do realizacji danych celów stawianych przed managerami.

KC: I wtedy wkraczacie do akcji Wy, z rozwiązaniami informatycznymi opierającymi się na elementach gamifikacji. Jak wygląda kontakt pracownika z taką platformą?

BL: Nasza platforma ma wspierać pracownika w codziennej pracy, zwiększać jego zaangażowanie i motywację, polepszać wiedzę, dlatego interfejs naszej platformy często dostosowujemy do systemów, na których na co dzień pracują pracownicy. Może być to element systemu CRM ale część klientów korzysta z naszej aplikacji także poprzez stronę www oraz aplikację mobilną. W erze smartfonów aplikacja mobilna jest bardzo ważnym elementem, ponieważ dzięki niej mamy kontakt z pracownikiem na dłużej i dzięki temu możemy stosować bardziej efektywne metody komunikacji.

KC: Czy wszyscy pracownicy są chętni do korzystania z takich narzędzi? Czy też może spotykacie się z głosami sprzeciwu?

BL: Nigdy nie narzucamy korzystania z naszego rozwiązania w organizacji. Wręcz przeciwnie - korzysta ten co chce, nie ma tutaj elementu „kija”. Dzięki platformie pracownik może tylko zyskać, czyli skupiamy się właśnie na takiej komunikacji, komunikacji do pracowników. Chcemy, żeby pracownik zobaczył dla siebie korzyści z korzystania z tego typu rozwiązania motywacyjnego. Należy mieć świadomość, że nie wszyscy skorzystają z tego typu rozwiązania w organizacji pomimo wdrożenia. Wyniki, które osiągamy u naszych Klientów są bardzo dobre, ponieważ ponad 80% pracowników w różnych organizacjach korzysta z naszego systemu motywacyjnego.

KC: Patrząc na Waszą ofertę, można śmiało stwierdzić, że obecne benefity pracownicze typu: opieka medyczna, karty multisportu czy też służbowy samochód nie motywują już pracowników, a bardziej stają się standardem. Jakie jest Wasze zdanie na ten temat?

BL: Z naszych badań wynika, że pracownicy jednak chcą mieć po prostu wybór. Bardzo dużą wartość postrzegają w możliwości podjęcia decyzji o wyborze danego benefitu. Moim zdaniem przyznanie z „klucza” benefitów do stanowiska nie jest elementem motywacyjnym, ponieważ często rozmija się z tym, czego konkretny pracownik w danej chwili potrzebuje czy też postrzega jako wartościowe dla siebie. Jesteśmy pewni, że lepiej i efektywniej nagradzać pracownika, za konkretne zadania, które podejmuje. Dzięki temu pracownik otrzymuje wirtualną walutę, za aktywność, którą później może wymienić w strefie nagród na atrakcyjny dla niego benefit. Takie podejście ma kilka zalet, jako pracodawca możemy sterować zadaniami, które są ważne z naszego punktu widzenia, a pracownik otrzymuje właśnie te wybrane przez nas, konkretne zadania do wykonania, które posiadają dla niego wartość. Obydwie strony są wygrane, pracodawca - ponieważ efektywnie wydaje pieniądze oraz pracownik - ponieważ jest nagradzany za codzienne aktywności.

KC: Jakie są zatem najczęstsze przyczyny braku motywacji u pracowników?

BL: Motywacja jest ważnym elementem w codziennej pracy, ale nie jedynym elementem, wszystko zależy od organizacji i miejscu pracownika w tzw. „cyklu życia pracownika”. Często obserwujemy rozczarowanie pracownika już na etapie onboardingu kiedy jego oczekiwania nie pokrywają się z rzeczywistością, a to często skutkuje rozczarowaniem i odejściem pracownika już w okresie próbnym. Kolejnym elementem jest brak odpowiednio wyznaczonych celów, które są zrozumiałe przez pracownika i możliwe do realizacji, brak informacji zwrotnej, która jest wymagana przez młode pokolenie, czy też po prostu brak atrakcyjnej formuły naszej pracy w codziennym życiu w organizacji. Każdy z nas posiada motywację wewnętrzną, ale naszym zdaniem powinna być ona wzmacniana przez bodźce zewnętrzne po to, aby działać dłużej i skuteczniej!

KC: Bardzo dziękuje za rozmowę i jednocześnie jest mi miło ogłosić, że nasza dzisiejsza rozmowa otwiera cykl „Czego nie wiesz o swoim pracowniku”, który przybliży profile psychologiczne pracowników, drogę do ich motywacji i polepszenia wyników w organizacji.