Innowacyjna Polska, Rafał Jarosz jako Industry Champion i o poolingu palet słów kilka, czyli podsumowujemy tydzień

Ubiegły tydzień upłynął pod hasłem innowacyjności. W Polsce odbyły się co najmniej trzy wydarzenia, w których to innowacyjność była tematem przewodnim, a uczestnicy tych wydarzeń mogli dzielić się swoją kreatywnością, pomysłowością i zaangażowaniem w tworzenie rzeczy nowych i realizację ciekawych pomysłów. Dwa z wydarzeń miały miejsce w Warszawie i były to „Innowacyjne Warmia i Mazury” – konferencja zorganizowana w siedzibie Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych w Warszawie, której celem było pokazanie biznesowego oblicza miast jak i całego Województwa Warmińsko-Mazurskiego. W wydarzeniu wzięli udział zarówno Marszałek, jak i prezydenci największych miast z województwa, ale także przedstawiciele lokalnych firm informatycznych. Wydarzenie podzielono na trzy moduły, podczas których omawiano innowacyjne podejście w zakresie zdrowego życia, inteligentnych specjalizacji oraz obszaru IT.

Drugie wydarzenie to Forum Rozwoju Mazowsza, które miało miejsce na stadionie Legii Warszawa. Była to już siódma edycja najważniejszego w województwie mazowieckim wydarzenia o charakterze konferencyjnym poświęcona promocji funduszy unijnych, wymianie doświadczeń i dyskusjom o tym, jak wzmacniać innowacyjność i przedsiębiorczość województwa mazowieckiego. Forum podzielono na trzy strefy : Smart City, Smart Business oraz Smart People, podczas których prezentowano i omawiano tematy dotyczące ludzi (w tym rozwój kapitału ludzkiego), przedsiębiorstw (w tym sposoby na zwiększenie innowacyjności przedsiębiorstw) oraz miast (w tym droga do tworzenia i rozwoju inteligentnych miast).

Trzecim wydarzeniem było IV Międzynarodowe Forum Innowacji w Gliwicach, podczas którego prelegenci z Polski i zagranicy omawiali najistotniejsze trendy i wyzwania w zakresie innowacyjności w obszarach telemedycyny, lotnictwa, motoryzacji, ICT. Wśród omawianych tematów znalazły się obszary związane z biometrią, finansowaniem innowacji w technologiach informacyjno-komunikacyjnych, jak również prezentacja innowacji w tradycyjnej opiece medycznej. To wydarzenie było wspierane merytorycznie przez Pro Progressio oraz otrzymało patronat medialny OutsourcingPortal i magazynu Outsourcing&More.

Tematem, który nie traci na ważności jest zadowolenie z obsługi klienta. Niezależnie od branży, od oferowanych produktów i usług, to zadowolenie końcowego klienta wpływa na wysokość sprzedaży i generowane przychody. W minionym tygodniu zamieściliśmy publikację Marcina Grygielskiego zatytułowaną „Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta”. Temat aktualny, a autor omawia w swojej publikacji m.in. kwestie określenia wskaźników odpowiednich dla danego biznesu, położenie większego nacisku na cele, a nie na narzędzia oraz kwestie zadowolenia klienta przekładające się na jego lojalność.

Lubimy informować o sukcesach Polaków, a tym razem jest to już trzecie wyróżnienie, którego laureatem jest Rafał Jarosz – biznesowo związany ze światem Call Contact Center oraz Customer Experience od blisko dwóch dekad. Jarosz trafił na listę najbardziej wpływowych ekspertów z branży customer care, która to lista jest tworzona co roku przez Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices i otrzymał tytuł „2016 Industry Champion”. Gratulujemy!

W ostatnich dniach na naszych stronach poruszyliśmy obszar outsourcingu, który nie znajduje się na pierwszych stronach gazet, ale jest bardzo istotny w sektorze logistyki. Jest to pooling (wynajem) palet, która to usługa coraz mocniej rozwija się w obszarze współpracy z zewnętrznymi partnerami biznesowymi. O tym na czym polega pooling palet i jaka jest jego rola w łańcuchu dostaw pisze Tiago Costa z firmy LPR.

Zajrzyjmy na chwilę do tematyki HR. Coraz częściej mówimy o pracy zdalnej i tym razem nie jest inaczej. System pracy zdalnej zyskuje coraz bardziej na popularności. Kiedyś taka forma pracy zdominowana była przez freelancerów, a teraz dzięki Millenialsom staje się jedną z form pracy w niemal każdym przedsiębiorstwie. O tym jak pracować zdalnie i osiągać najlepsze wyniki mówi Jarosław Pazgrat z MCX Telecom.

Skoro mowa o pracy, to warto także przypomnieć sobie rys historyczny zarządzania czasem pracy. Tu z pomocą przychodzą nam eksperci CEDOZ, którzy w treściwy sposób odkrywają wszelkie tajniki związane z tym tematem.

Czas na kilka rekomendacji:

Wydarzenie – a tym razem to raczej wydarzenia. Dziś zaproszę do Wrocławia, gdzie 29 listopada odbywa się Outsourcing Breakfast Wrocław, a następnie do Warszawy, gdzie wydarzenie Outsourcing Breakfast Warszawa będzie miało miejsce 5 grudnia na Stadionie Narodowym. Cykl Outsourcing Breakfast, to możliwość poznania obecnych trendów i wyzwań na lokalnych rynkach BPO i SSC, spotkania z ekspertami i branżowego networkingu. Zapraszam.

Firma – IT Contracting w ostatnich latach zyskuje na uwadze, a jednym z liderów tego sektora jest Connectis_. CONNECTIS_ jest spółką technologiczną świadczącą usługi z zakresu outsourcingu specjalistów, zespołów projektowych oraz procesów IT, która powstałą w roku 1995. Obecnie rozwija swoją działalność zarówno w Polsce jak i kilku krajach europejskich i wspiera działalność wielu przedsiębiorstw.

Miasto – branża outsourcingu coraz częściej przygląda się nie tylko dużym aglomeracjom, ale uwaga kierowana jest do lokalizacji średniej wielkości. Tu dobrym przykładem lokalizacji zarówno dla projektów informatycznych, finansowo-księgowych, jak i tych związanych z usługami w firmach call contact center jest Bydgoszcz. Miasto od wielu lat pracuje nad logistyką, swoimi inteligentnymi specjalizacjami, a osoby zatrudnione w BARR (Bydgoska Agencja Rozwoju Regionalnego), posiadają wszelką niezbędną wiedzę do obsługi sektora outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu. Obecnie w Bydgoszczy rozwijana jest infrastruktura nowoczesnych powierzchni biurowych, co jeszcze bardziej wpłynie na atrakcyjność inwestycyjną miasta.

Budynek – skoro wspomnieliśmy o Bydgoszczy, to dziś zaprezentujemy Immobile K3 – projekt biurowy realizowany na Placu Kościeleckich 3 w Bydgoszczy przez CDI Konsultanci Budowlani. Jest to nowoczesna nieruchomość biurowa dysponująca powierzchnią 8800 mkw rozłożoną na pięć kondygnacji naziemnych. Budynek ten znacznie wzbogaca infrastrukturę biurową Bydgoszczy.

Rekrutacja – Walter Herz poszukuje osoby na stanowisko konsultanta ds. Sprzedaży Nieruchomości Komercyjnych. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie m.in. prowadzić procesy sprzedaży lokali biurowych i gruntów oraz doradzać dobór nieruchomości. Praca jest na etat w Warszawie.