Jakie korzyści cenią najbardziej firmy korzystające z outsourcingu?

Minęły już czasy, gdy jedynym argumentem przemawiającym za skorzystaniem z usług zewnętrznego partnera były oszczędności. Dowodem na to jest ostatnia edycja badania Deloitte Global Outsourcing Survey 2016, z którego wynika, że niemal równie ważne są pozafinansowe wartości dodane outsourcingu.

Już 35% decydentów mierzy korzyści z outsourcingu „innowacyjną miarką”. Oznacza to, że korzystając z usług zewnętrznych partnerów, firmy coraz częściej liczą nie tylko na zminimalizowanie kosztów, ale także na wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, dzięki którym zdobywać będą rynkową przewagę.

Priorytety firm

Oszczędności wciąż są najważniejsze dla 59% ankietowanych. Jednak inne korzyści zyskują na znaczeniu. Obecnie już 57% respondentów za kluczową korzyść outsourcingu uważa możliwość całkowitej koncentracji na rozwoju biznesu, co jest możliwe dzięki zleceniu na zewnątrz pozostałych operacji, takich jak zarządzanie zasobami IT, finansami i rachunkowością czy marketingiem. Z kolei 47% respondentów za największą zaletę outsourcingu uważa zwiększenie możliwości poszerzenia skali swoich działań.

Doskonale daje się to zaobserwować na przykładzie centrów usług wspólnych działających na terenie Polski. Obecnie ich liczba zbliża się już do tysiąca, a zatrudnienie znalazło w nich przeszło 200 tysięcy specjalistów. Co ciekawe, do końca dekady ma być ich o kolejne 100 tys. więcej. Operacje biznesowe polskim centrom outsourcingowym zlecają m.in. takie firmy, jak IKEA, Man, Toyota, Carlsberg, Fujifilm, 3M czy TNT Express, przekazując im pełną opiekę nad rozliczeniami finansowymi, zarządzaniem kapitałem ludzkim czy teleinformatyką. Jak na drożdżach rosną także centra danych. I wbrew pozorom nie chodzi tutaj jedynie o zminimalizowanie kosztów.

– Koszty są wciąż bardzo istotnym powodem decyzji o korzystaniu z outsourcingu, bo firmy uważniej liczą pieniądze, a z prostej kalkulacji wynika, że utrzymanie 3 szaf serwerów w zewnętrznym centrum danych będzie tańsze niż utrzymanie ich we własnym zakresie. I to o blisko 20 milionów zł na przestrzeni 20 lat – zwraca uwagę Robert Mikołajski z Atmana.

Jego zdaniem coraz istotniejszym powodem outsourcingu jest jakość usług i obsługi klienta wewnętrznego.

– Podstawowa działalność sprzedażowa firmy jest zawsze jej oczkiem w głowie. Z tego powodu wynikają dwie prawidłowości. We własnej firmie obszary wspierające biznes są często zaniedbywane, traktowane po macoszemu. Natomiast te same obszary, które dla nas są wspierające, dla innej firmy są podstawowym źródłem przychodu, a więc podlegają ciągłej optymalizacji, poprawianiu i rozwijaniu – tłumaczy Robert Mikołajski.

10 razy mniej

Coraz powszechniejszy outsourcing przyczynia się do powstawania atrakcyjnych miejsc pracy dla specjalistów IT. Świadczy o tym choćby fakt, że polscy informatycy przestali już celować z rozwojem kariery w zagraniczne rynki – niegdyś poza krajem pracowała nawet 1/3 specjalistów z branży IT, dzisiaj jest to zaledwie 9%. Firmy także doceniają talenty pozyskiwane na rynkach, na których dokonują ekspansji – przykładem może być Texas Instruments, który poza chęcią zminimalizowania kosztów operacyjnych postanowił zainwestować w rozwój personelu zatrudnionego w centrum operacyjnym w Indiach. To w efekcie pozwoliło mu na znaczny wzrost efektywności, wliczając w to prawdziwy wysyp autorskich rozwiązań chronionych amerykańskim prawem patentowym.

Następną korzyścią związaną z outsourcingiem może być zmiana tradycyjnych modeli biznesowych, które ograniczają firmom pole manewru. W tym miejscu warto sięgnąć po przykład Acera, który od momentu rozpoczęcia zlecania zewnętrznym partnerom wszystkich kłopotliwych z punktu widzenia spółki operacji, w tym także produkcji, utorował sobie drogę do tytułu drugiego pod względem wielkości producenta PC na świecie. Dziś zatrudnia ponad dziesięciokrotnie mniej liczny personel w porównaniu do swojego największego konkurenta.

– Warto zwrócić uwagę, że zdecydowanie łatwiej ściągnąć dobrego specjalistę do firmy ściśle wyspecjalizowanej w teleinformatyce, niż do wewnętrznego działu IT przedsiębiorstwa, w którym pełni ona jedynie rolę wspierającą operacje biznesowe. Przyczyna jest prosta – osoby zainteresowane karierą w IT preferują pracę w firmach oferujących największy wachlarz możliwości, rozwoju oraz nauki poprzez poznawanie nowych zagadnień i podążanie za aktualnymi trendami w branży – dodaje Robert Mikołajski.

Przedsiębiorstwo Procter & Gamble jest z kolei przykładem na to, w jaki sposób outsourcowanie prac badawczo-rozwojowych wpływa na zwiększenie tempa wdrażania innowacji i oferowania nowych produktów. Dzięki przekazaniu na zewnątrz części działań z zakresu R&D firma była w stanie przyspieszyć wprowadzanie pionierskich rozwiązań o 60%, co pozwoliło jej na wygenerowanie ponad 10 mld dolarów przychodu z ponad 400 nowych produktów.

Outsourcing bramą do fuzji i przejęć

W obliczu stale przyspieszającego trendu fuzji i przejęć na światowych rynkach warto zauważyć, że aż 45% respondentów badania Deloitte uważa outsourcing za najważniejszy czynnik aktywizujący globalne działania M&A. Tutaj poza perspektywą oszczędności, na którą wskazało 41% ankietowanych, niemal równie ważna jest szybka, wieloaspektowa integracja firm z przejmowanymi na całym świecie przedsiębiorstwami – tak stwierdziło 39% uczestników badania.

Atman