Japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych korzysta z platformy Avaya OneCloudTM CCaaS
- Japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych, obecny w 30 krajach i regionach, w tym i w Polsce, jest teraz w stanie zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę dzięki wdrożeniu platformy Avaya OneCloudTM CCaaS z konwersacyjną sztuczną inteligencją.
- Avaya OneCloudTM CCaaS, stworzona z wykorzystaniem rozwiązania Google Cloud™ Contact Center AI, jest pierwszą tego typu platformą wdrożoną w Japonii.
Firma Avaya (NYSE: AVYA), globalny lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających oraz upraszczających procesy komunikacji i współpracy, poinformowała, że transcosmos inc., japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych, obecny w 30 krajach i regionach, w tym i w Polsce, jest teraz w stanie zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę dzięki wdrożeniu platformy Avaya OneCloudTM CCaaS z konwersacyjną sztuczną inteligencją.
Avaya OneCloud™ CCaaS wraz z Google Cloud™ Contact Center AI jest pierwszym tego typu wdrożeniem w Japonii. Rozwiązanie usprawnia obsługę klienta i zwiększa produktywność agentów. Projekty pilotażowe z wykorzystaniem platformy opartej na sztucznej inteligencji są już realizowane
z kilkoma klientami transcosmos, a firma spodziewa się znacznego rozszerzenia usługi
w nadchodzącym roku.
Klienci, którzy już korzystają z platformy, wykorzystują zaawansowanych wirtualnych agentów, którzy zapewniają intuicyjne i naturalne interakcje bez konieczności interwencji agenta, w każdym punkcie kontaktu. Funkcje samoobsługi pomogą contact centers firmy transcosmos poprawić czas odpowiedzi oraz zmniejszyć liczbę połączeń.
Rozwiązanie wspomaga również pracowników, dostarczając im w odpowiednim momencie kontekstową wiedzę na temat rozmów z klientami na żywo. Znacznie zmniejsza to obciążenie użytkowników, którzy nie muszą już powtarzać swoich problemów, a jednocześnie umożliwia agentom szybsze ich rozwiązywanie, ponieważ rozpoczynają każdą rozmowę ze szczegółowymi informacjami na temat konkretnego zapytania.
transcosmos będzie również korzystać z wbudowanych funkcji analizy nastroju, opartych
na technologii przetwarzania języka naturalnego, jako głównego źródła informacji i analiz w celu zwiększenia wskaźnika zadowolenia klientów (CSAT) i efektywności operacyjnej.
Rozwiązanie opracowane przez transcosmos jest jednym z wielu, które będzie można zobaczyć na stoisku Avaya na targach GITEX Global 2021. Avaya jest obecna na targach GITEX we współpracy
z Future Technology, Gulf Applications, RayCom Technologies, Sestek, Summit Technology Solutions, Toolwire, TOPAZ oraz Verint Systems.
