O efektywnej komunikacji międzynarodowej w Gdańsku

6 października w Sky Club w gdańskim Olivia Business Centre odbyło się inspirujące seminarium z Bobem Dignenem, brytyjskim trenerem specjalizującym się w międzynarodowym przywództwie. Uczestniczący w spotkaniu przedstawiciele trójmiejskich BPO, MSP, szkół wyższych i administracji samorządowej zgodnie twierdzili, że wiedzę z obszaru komunikacji międzynarodowej trzeba uzupełniać.

Spotkanie odbyło się w największym na Pomorzu centrum biznesowym, w którym ludzie pracują w kilkunastu językach. Współpracują z partnerami oddalonymi często o kilka stref czasowych. Swoje siedziby mają tu firmy z m.in. Francji, Holandii, Niemiec, USA, Finlandii i Wielkiej Brytanii. Normalną praktyką jest praca w zespołach wirtualnych. To żadna nowość dla ludzi pracujących w sektorze BSS. Ale nie wszyscy zdają sobie sprawę z wyzwań, jakie taka mieszanka powoduje.

- Sektor BSS wyróżnia się na tle innych tym, że osoby w nim pracujące bardzo dobrze znają języki obce. I trudno się dziwić - praca w międzynarodowym środowisku bez znajomości co najmniej angielskiego jest niemożliwa. Z naszych rozmów z przedstawicielami sektora wynikało jednak, że jest potrzeba na wiedzę z zakresu zarządzania biznesowymi relacjami międzykulturowymi. Instytucje, z którymi współpracujemy, dostarczają tego typu kompetencje. Dlatego postanowiliśmy regularnie zapraszać ich przedstawicieli do Gdańska, żeby dzielili się wiedzą - mówi Paweł Banaszak, koordynator projektu w LEC Centre.

Opinię potwierdza Krzysztof Herdzik z You Can Business, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w sektorze BPO, który wystąpił z prezentacją otwierającą wydarzenie. - Funkcjonujące w Polsce centra usług realizują co raz bardziej skomplikowane procesy. Część z nich przekształca się w centra doskonałości. To sprawia, że, siłą rzeczy, wzrasta rola, a za nią odpowiedzialność, ludzi nimi zarządzających. Umiejętność sprawnego i świadomego kształtowania relacji z zagranicznymi partnerami jest podstawą sukcesu.

Gościem drugiej edycji "Let's Talk Business" był Bob Dignen, dyrektor firmy York Associates z Wielkiej Brytanii. Poprowadził warsztat zatytułowany "Effective Leadership for International Business". Mówił o uświadamianiu sobie wyzwań wynikających z pracy w międzynarodowym środowisku, rozwoju kompetencji międzykulturowych i zarządzaniu konfliktem z udziałem osób z innych kultur.

- Praca w międzynarodowej organizacji wiąże się z dużym poziomem niepewności. Często nie znamy i nie mamy okazji spotkać ludzi, z którymi współpracujemy. Ze względu na posługiwanie się językami obcymi wzrasta, co oczywiste, ryzyko niezrozumienia. W grę wchodzi też, dodatkowo, złożoność realizowanych projektów. Dlatego sprawna komunikacja, uwzględniająca różnorodność, jest kluczem do sukcesu. Moja główna rada dla osób, które mierzą się z wyzwaniami pracy międzynarodowej brzmi: "zadawajmy więcej pytań". Większość z nas robi to zbyt rzadko. Obawiamy się, że wyjdziemy na osobę niekompetentną albo taką, która hamuje jakiś proces. Ale dobrze zadane pytania ułatwiają komunikację.

O skuteczności tej rady przekonali się uczestnicy spotkania. Dzięki warsztatowej formie spotkania mogli od razu wypróbować rady doświadczonego trenera.

- Ważną lekcją jest dla mnie ta, że powinniśmy patrzeć na ludzi, z którymi pracujemy indywidualnie. Należy unikać nakładania stereotypowych kalek. Sprawna komunikacja międzynarodowa to nie kwestia znajomości typowych zachowań Amerykanów, Hindusów czy Niemców, ale otwartość na dialog z konkretną osobą - mówi Monika Bogdanowicz z Olivia Business Centre, która wzięła udział w spotkaniu.

Patronem medialnym spotkania był OutsourcingPortal oraz Outsourcing&More. Zorganizowała je gdańska firma LEC Centre, która od 25 lat reprezentuje w Polsce zagraniczne szkoły językowe i firmy szkoleniowe i specjalizuje się w turystyce edukacyjnej.

LEC Centre