Obsługa logistyczna branży fashion to duże przedsięwzięcie

Obsługa logistyczna branży odzieżowej niesie ze sobą wiele wyzwań i różni się w zależności od kanału sprzedaży i skali projektu fashion. Projekty logistyczne dla fashion ciężko integrować w ramach magazynów typu multiuser dla innych branż, ponieważ warunki składowania ubrań powinny minimalizować możliwość zakurzenia, zawilgocenia czy też przejęcia obcych zapachów. Najczęściej są to projekty dedykowane z niestandardowymi rozwiązaniami przeznaczonymi dla tej branży.

Każda firma ma własną strategię sprzedaży, duże znaczenie ma tutaj prestiż danej marki i dbałość o produkt w tym warunki magazynowania i sposób pakowania zleceń.

Mnogość producentów i krajów produkcji powodują, że artykuły w tzw. rozmiarówce mogą się różnić, nie tylko w zakresie klasyfikacji oznaczenia rozmiaru, ale także fizycznie, co wcale nie jest rzadkością. Rolą operatora logistycznego jest identyfikacja rozmiaru oraz cech produktu, a w przypadku rozbieżności ich korekta, tak aby klient finalny otrzymał produkt zgodny ze swoim zamówieniem. Zakładając szeroki, lub nawet bardzo szeroki zakres SKU, rola wymagań w stosunku do operatora wzrasta. Wielu operatorów świadczy też usługi dodatkowe, takie jak na przykład studio modelingu lub studio fotograficzne, gdzie koniecznym jest posiadanie odpowiedniego zaplecza technicznego i know-how w tym zakresie.

Kolejnym bardzo ważnym aspektem jest obsługa zwrotów towarów zakupionych on-line. Sprawna realizacja procesu kontroli jakościowej zwrotu i przygotowanie produktu do ponownej sprzedaży pozwalają oszczędzać pieniądze i skracają czas niezbędny do uzupełnienia brakującego towaru w magazynie.

Spora nieprzewidywalność

Branża odzieżowa charakteryzuje się dużą sezonowością i nieprzewidywalnością sprzedaży, zwłaszcza tej realizowanej w kanale e-commerce. Efektywność procesu magazynowego oraz wysokie wymagania rynku co do czasu realizacji zleceń dla klientów indywidualnych, prowadzą do ciągłego usprawniania i optymalizacji. Najczęściej wiąże się to z automatyzacją procesów oraz redukcją zapasów magazynowych. Wielu operatorów usprawnia system pikowania oraz kompletacji zamówień, a także stosuje systemy automatycznych przenośników z sorterami.

Kompleksowa obsługa logistyczna projektów dla branży fashion to duże przedsięwzięcie. Zakres usług może być bardzo szeroki, począwszy od dopasowanego systemu magazynowania, przez ujednolicone standardy składania i pakowania odzieży, po usługi modelingu i studia fotograficznego. Koleją kategorią usług są logistyka zwrotów, usługi IT oraz kompleksowe zarządzanie logistyką opakowań dla sprzedaży internetowej. Osobnym obszarem usług jest transport i dystrybucja, które zależą od skali i zasięgu terytorialnego projektu.

Celem wzrost efektywności

Rolą nowoczesnych technologii jest wsparcie procesów sprzedażowych i bezbłędna realizacja zleceń klientów co w konsekwencji prowadzi do budowania positive customer experience oraz relacji z klientem. Nowoczesne technologie odgrywają również istotną rolę w redukcji kosztów procesowych, dzięki czemu znacznie wzrasta konkurencyjność. Można by powiązać nowoczesne technologie z coraz trudniejszym rynkiem pracy pod kątem zasobów ludzkich, natomiast ostatecznie wszystko sprowadza się do tego, że należy dążyć do wzrostu efektywności. Automatyzacja procesów jest nieunikniona, a dostępne rozwiązania w tym zakresie są na tyle szerokie i nowatorskie, że ogranicza je jedynie budżet inwestycyjny.

Online ma swoje konsekwencje

E-commerce to wygodne i szybkie zakupy w zaciszu domowym. Klienci kupujący online z pewnością są już dużo bardziej dojrzali zakupowo niż jeszcze kilka lat temu - mają większe zaufanie do form płatności, dostaw, nie obawiają się realizować zwroty, które przeważnie realizowane są bezpłatnie. Ma to też widoczny wpływ na zlecenia w sprzedaży online, kupujący niejednokrotnie zamawia kilka rozmiarów danego asortymentu z góry zakładając, że część zamówionych artykułów i tak zostanie odesłana. E-commerce to sprzedaż nieograniczona miejscem i czasem, co w połączeniu z dużą sezonowością i nieprzewidywalnością branży fashion daje niemalże mieszankę wybuchową.

W ślad za zmianami jakie zaszły w dynamice sprzedaży musi iść obsługa logistyczna projektów dla branży odzieżowej. Rolą operatora logistycznego jest bezbłędne przyjęcie towaru na stan magazynowy, składowanie, bezbłędną kompletację i pakowanie zlecenia. Odpowiednie zarządzanie zapasami, bezbłędna i szybka realizacja zamówień leżą u podstaw satysfakcji klienta kupującego on-line.

Branża odzieżowa rozwija się bardzo dynamicznie zachowując duży potencjał do dalszego rozwoju zwłaszcza w internetowym kanale sprzedaży. Klienci kupujący on-line charakteryzują się dojrzałością zakupową i większym zaufaniem do tej formy zakupów.

Powoli zanika chęć dotknięcia artykułu i przymierzenia go w sklepie, a elastyczne procesy zwrotów nie budzą obaw kupujących. Ogromnym plusem sprzedaży on-line jest możliwość przymierzenia i dokonania wyboru danego artykułu w warunkach domowych. Jeszcze jakiś czas temu, zakup garnituru, butów czy koszuli wiązał się z koniecznością udania się do salonu sprzedaży, dziś takie zakupy realizowane są przez internet.

Marek Kunert Dyrektor Oddziału Rhenus Logistics S.A.