Outsourcingowy przegląd tygodnia
Rozpoczynamy ostatni tydzień września i tym samym pierwszy powakacyjny miesiąc, w którym świat biznesu na nowo się odrodził do życia. Minione dni przyniosły wiele ciekawych informacji i zdarzeń, w których branża outsourcingu mogła dać o sobie znać.
Niewątpliwie najważniejszym wydarzeniem ubiegłego tygodnia było Polskie Forum Outsourcingu, zorganizowane przez Puls Biznesu. Wydarzenie, to jako nie liczne z branżowych konferencji nie nastawiało się na promocję konkretnych firm, ani wystąpień reklamujących konkretną firmę lub produkt, ale stanowiło branżowe ABC zarówno dla organizacji, które z outsourcingiem nie miały jeszcze do czynienia, jak i dla firm, które mają w tym zakresie już doświadczenie, lecz wciąż mają głód poznania najnowszych i najlepszych praktyk biznesowych. Merytorycznymi partnerami Forum, była Fundacja Pro Progressio oraz SourceOne Advisory, które odpowiadały za kształt agendy konferencji oraz dobór prelegentów. Forum poruszyło wszelkie obszary, które towarzyszą relacjom z branżą outsourcingową, rozpoczynając od procesu podejmowania decyzji co i kiedy oddawać w outsourcing i kończąc na procedurze wyjścia ze współpracy z partnerem zewnętrznym. Podczas Forum mogliśmy poznać aspekty bezpieczeństwa oraz zagadnienia prawne związane z outsourcingiem, uczestniczyć w warsztatach dotyczących optymalizacji procesów biznesowych i edukujących z zakresu kontroli jakości i mierzalności wyników pracy. Polskie Forum Outsourcingu przez dwa dni dało możliwość bezpośrednich spotkań i rozmów z wieloma ekspertami sektora nowoczesnych usług dla biznesu w tym z takich organizacji jak m.in. PKO BP Finat, HPE, Bridgestone, 4Synchronicity, Polkomtel, czy ODO24. Kolejne Forum już za rok
Zobaczmy co poza Forum działo się w ostatnich dniach. Zaczniemy od informacji związanych z inwestycjami. Do Trójmiasta zawitała kolejna firma, która otwiera w Gdańsku swoje centrum usług IT. DGC, to szwedzki operator telekomunikacyjny, który w Trójmiejskim centrum operacyjnym skupi się na wytwarzaniu oprogramowania oraz tworzeniu nowej generacji narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi. Trójmiasto w roku 2016 jest w ścisłej czołówce miast, które przyciągają do siebie centra operacyjne z obszary BPO, SSC i IT. Aglomeracja ma mocną pozycję do uzyskania tegorocznej statuetki Outsourcing Stars w kategorii miasto. Konkurs już trwa, a finał pod koniec stycznia 2017.
Jedne firmy przychodzą do Polski, a inne obchodzą swoje rocznice. Tak jest w przypadku 3M, która to organizacja jest już obecna w naszym kraju od 25 lat. Z tej okazji wspólnie z Deloitte, 3M przygotowała raport wpływu, który to raport pokazał oddziaływanie firmy 3M na polską gospodarkę. Firma 3M poza zakładami produkcyjnymi, które posiada na terenie Polski, w roku 2005 uruchomiła centrum badawczo rozwojowe, a w bieżącym roku uruchomiła także we Wrocławiu swoje Centrum Usług Wspólnych.
Po Polsce trwa w tej chwili misja objazdowa PAIiIZ, której eksperci podsumowują rozwój sektora BSS w poszczególnych miastach. W ostatnich dniach jedno ze spotkań odbyło się w Łodzi, gdzie w ponad 50 centrach operacyjnych jest już zatrudnionych blisko 14,5 tys. osób. Łódź, to miasto, które z uwagi na swoją lokalizację, dostępność pracowników, bogatą ofertę edukacyjną i stale zwiększającą się nowoczesną powierzchnię biurową, skutecznie zachęca nowe inwestycje BPO i SSC. Kolejne ze spotkań miało miejsce w Poznaniu. Tu branża nowoczesnych usług dla biznesu zatrudnia już około 13 tys. osób w ponad 70 centrach operacyjnych. Poznań jest zarówno siedzibą centrów typu BPO, ale także SSC, IT czy badawczo-rozwojowych. O dynamice i atrakcyjności Poznania, mogą świadczyć zdobywane kilka lat z rzędu nagrody Outsourcing Stars. O potencjale rynku BPO/SSC w Polsce wspominają także eksperci Page Personnel, którzy swoje spostrzeżenia zawarli w raporcie „Market Overview. Shared Services Centers. Business Process Outsourcing. Poland, 2016”.
Outsourcing i rozwój branży ma się dobrze, ale aby uruchomić nowe centrum operacyjne, należy pamiętać o wielu kluczowych czynnikach. Tu z pomocą przychodzą nam porady zawarte w czwartej już części poradnika BSS, poświęconego budowie centrum operacyjnego. W kolejnej odsłonie Tomasz Maciejak wskazuje ważne elementy fazy wdrożenia budowy centrum operacyjnego.
Nadszedł czas na ekspansję polskich firm z obszaru HR. Grupa Progress podjęła decyzję o otworzeniu oddziału na Ukrainie. Celem przedsięwzięcia jest pomoc polskim firmom w pozyskaniu pracowników z Ukrainy i tym samym ułatwienie ich transferowania ze Wschodu. Obywatele Ukrainy już teraz stanowią jedną z najliczniejszych grup obcokrajowców zatrudnionych w polskiej branży usług outsourcingowych.
Znacznie więcej informacji znajdziecie w naszej sekcji Wiadomości, a tym czasem przejdźmy do rekomendacji.
Wydarzenie – Mazars CEE Business Forum 2016. BPO and SSC in Central Europe: at the cross-roads of internal and external resources, to konferencja zorganizowana przez Mazars w Warszawie. Podczas dwóch dni (6-7 października) zostaną omówione zagadnienia związane z outsourcingiem w Polsce oraz w Rumunii. Zaproszeni eksperci podzielą się m.in. wiedzą na temat zakładania centrów usług wspólnych i rozpoczynania projektów w modelach BPO i SSC.
Miasto – Lublin, stolica województwa lubelskiego położona na tzw. „Lubelskiej Wyżynie IT”, to miasto, w którym branża nowoczesnych usług dla biznesu rozwinęła się już do blisko 60 centrów operacyjnych, zatrudniających około 7000 osób. Miasto jest doceniane zarówno przez firmy IT, ale także i inne centra operacyjne, w których realizowane są procesy finansowo-księgowe i te związane z obsługą klienta. Miasto rozwija obecnie swoją infrastrukturę biurową i tym samy mocniej zaczyna być widoczne na polskiej mapie outsourcingu. Lublin już 31 stycznia 2017 roku będzie w europejskim centrum uwagi branży BPO i SSC, a to za sprawą Gali Outsourcing Stars 2016, która po raz pierwszy będzie zrealizowana w tym mieście.
Firma – Alfavox, to polska firma zajmująca się dostarczaniem nowoczesnych rozwiązań dla branży Call Contact Center. Firma oferuje szeroką gamę znanych i docenianych produktów, spełniających oczekiwania najbardziej wymagających klientów. Alfavox oferuje rozwiązania call center, predictive dialer, WFM, a także systemy służące do rejestracji rozmów.
Budynek biurowy – Lincoln Park znajduje się w jednej z najbardziej dogodnych lokalizacji biurowych w rejonie Mokotowskiego Obszaru Biznesu. Jest położony zaledwie pięć minut jazdy samochodem od Międzynarodowego Lotniska Okęcie (2 km) i tylko 15 minut (7 km) od centrum Warszawy. Usytuowanie budynków oraz ich dobra widoczność z głównych arterii komunikacyjnych Warszawy – ulicy Marynarskiej i nowo wybudowanej trasy ekspresowej N-S – sprawiają, że Lincoln Park jest jedną z najlepszych lokalizacji w Warszawie zapewniającą wizualną identyfikację najemcy.
Rekrutacja – Firma Gi Group poszukuje specjalistów ds. obsługi klienta z językami niemieckim i angielskim.
