Po drugiej stronie księżyca, czyli abecadło doskonalenia biznesu
Kluczem do sukcesu we współczesnej gospodarce jest odejście od szablonów i schematów na rzecz nowatorskich produktów i usług. Design Thinking daje możliwość wypracowania innowacyjnego rozwiązania na podstawie wiedzy i doświadczenia praktyków z różnych dziedzin.
Nie ulega wątpliwości, że kończy się epoka, w której najważniejszą rolę odgrywały inżynieria i wąskie, twarde specjalizacje. Nadeszły czasy, kiedy coraz częściej liczy się niestandardowe podejście do rozwiązywania problemów i reagowania na rynkowe wyzwania.
Jedną z firm, które z sukcesem wprowadzają nowe rozwiązania, jest katowicka TENKA. Założyli ją ludzie z różnym wykształceniem, doświadczeniem i temperamentem. Pod wspólnym szyldem jako jeden zespół świadczą kompleksowe usługi dla klientów z różnych branż, chcących rozwijać swoją ofertę, markę lub organizację. – Z jednym wyraźnym zastrzeżeniem – podkreśla Łukasz Szczęsny. – Nie interesuje nas tworzenie rozwiązań dla samej kreacji, żeby wyglądały dobrze na papierze. Zajmujemy się problemami, z którymi mierzą się przedsiębiorcy czy różnego rodzaju organizacje, rozwiązujemy je i doprowadzamy do wdrożenia – dodaje. Z ich usług korzystają przedsiębiorstwa zarówno produkcyjne, jak i usługowe. Współpracują m.in. z firmą produkującą wyroby do wnętrz, podmiotami działającymi na rynku jubilerskim, informatycznym i architektonicznym, ogólnopolską siecią restauracji czy fundacją z obszaru edukacji. Działają w skali całego kraju.
Zobacz, z czym masz problem
W praktyce wszystko zaczyna się od wszechstronnej analizy rynkowej i dokładnego zdefiniowania problemu, zadania, przed którym stoi dana organizacja. A więc Design Thinking nie jest bawieniem się w karteczki i robieniem burzy mózgów w oderwaniu od rzeczywistości, jak czasem się go przedstawia. Owszem, jest procesem kreatywnym, ale także analitycznym, dzięki czemu można mówić o wymiarze wykonalności czy opłacalności rozwiązania. Jednym z głównych aspektów jest też przybieranie perspektywy klientów. – Design Thinking nie tylko wspiera tworzenie produktów i usług odpowiadających na potrzeby i oczekiwania klientów, ale również może zostać wykorzystany do zwiększenia efektywności pracowników i ich satysfakcji z wykonywanej pracy. Nasza praktyka pokazuje, że jeżeli dana organizacja stworzy zespół, który otrzyma możliwości i narzędzia do pracy wynikające z podejścia Design Thinking, to bardzo szybko jest w stanie generować nową wartość dla klientów, rozwijać innowacyjne rozwiązania i tworzyć przewagę konkurencyjną – przekonuje z kolei Jakub August.
W publikacjach idea ta jest podsumowywana jako sposób na tworzenie produktów, które poza odgrywaniem określonej użytkowej roli niosą też przyjemny ładunek emocjonalny i wizualny. – Tak, ale to naprawdę tylko część prawdy – zapewnia Natalia Pietruszewska-Golba. – Poszukując rozwiązań, bierzemy pod uwagę zarówno motywacje racjonalne, jak i motywacje emocjonalne odbiorców konkretnych produktów i usług. W przypadku medycyny możemy odpowiadać np. na potrzebę bycia doinformowanym, która wiąże się z tym, że zazwyczaj jesteśmy zagubieni, próbując poruszać się w ramach procedur i zasad panujących w jednostkach ochrony zdrowia. Czasem wrażenie najlepszych konsultacji medycznych jest zepsute przez nieprzyjemne dla pacjentów doświadczenia emocjonalne. Z kolei w relacjach B2B kluczowe może być poczucie bezpieczeństwa – kończy Pietruszewska-Golba.
Działaj bardziej efektywnie
Jednym z kluczowych klientów TENKI jest Fundacja TDJ, działająca przy dużej firmie inwestycyjnej prowadzącej działalność w wielu sektorach gospodarki. Organizacja dąży do zwiększenia możliwości dzieci i młodzieży, a jej programy edukacyjne i rozwojowe, liczne warsztaty, wyjazdy i stypendia są skierowane do młodych osób, przede wszystkim dzieci pracowników TDJ i spółek portfelowych. TENKA przeanalizowała dotychczasowy sposób funkcjonowania instytucji i zaproponowała zmiany. – Naszym zadaniem było wyznaczenie potencjalnych kierunków rozwoju oferty fundacji – podsumowuje projekt Natalia Kacprzyk. – Określiliśmy je na postawie wywiadów z młodzieżą oraz ich rodzicami, a także na postawie rozmów z ekspertami z obszaru edukacji i analizy branżowych raportów i publikacji.
Przeprowadzony proces projektowy oparty na Design Thinking pozwolił na sformułowanie rekomendacji w zakresie oferty oraz komunikacji, które fundacja uwzględnia, tworząc nowe usługi i modyfikując te realizowane. Współpraca pozwoliła na spojrzenie na dotychczasową działalność z nowej perspektywy oraz bardziej efektywną realizację działań, które do tej pory i tak stały na wysokim poziomie.
Forhang - Silesia
