Rekrutacja w BSS - wielki nieodkryty potencjał

Branża nowoczesnych usług dla biznesu coraz mocniej zaznacza swoją obecność na polskim rynku pracy. Intensywny rozwój sektora łączy się bezpośrednio z wysokim zapotrzebowaniem na pracowników. Dynamika tego rozwoju już teraz zaczyna być wyzwaniem dla pracodawców. Najnowszy raport Randstad „Sektor nowoczesnych usług dla biznesu jako miejsce pracy” przynosi wiedzę o tym, co zachęca, a co blokuje osoby o poszukiwanych kompetencjach przed zawodowym związaniem się z branżą BSS.

Spojrzenie na miejsce pracy wyłącznie oczami osób, które mogłyby potencjalnie otrzymać w nim zatrudnienie, wydaje się być niewystarczające. Raport pokazuje zestawienie wyobrażeń kandydatów z tym, czego faktycznie doświadczają pracownicy sektora nowoczesnych usług dla biznesu.

Okazuje się, że 78% osób aktualnie zatrudnionych w centrach usług wspólnych jest skłonna polecić pracę w tym sektorze swoim bliskim. 81% – myśląc o przyszłości zawodowej – bezpośrednio wiąże ją z branżą BSS. Jednocześnie sektor ten jest trudno rozpoznawalny przez osoby, które mogłyby otrzymać w nim zatrudnienie. Tylko 1/3 potencjalnych kandydatów bierze pod uwagę związanie się zawodowo z sektorem. To pokazuje, że strategicznym momentem staje się wyodrębnienie i skupienie większej uwagi na etapie samego wejścia do branży.

JAK UTOŻSAMIAĆ SIĘ Z SEKTOREM, KTÓREGO SIĘ NIE ZNA?

Model biznesowy, a przede wszystkim specyfika pracy w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu, wciąż nie wydaje się być w pełni zrozumiała dla osób spoza tego środowiska.

Próba nakreślenia obrazu typowego pracownika sektora nowoczesnych usług dla biznesu uruchamia stereotypowe myślenie, według którego osoba zatrudniona w SSC/BPO to najczęściej przedstawiciel młodego pokolenia, który właśnie rozpoczyna swoją karierę zawodową. Obraz ten nie do końca odzwierciedla rzeczywistość. Pracodawcy z sektora BSS faktycznie oferują rozbudowane programy wdrożeniowe oraz szkolenia. Dzięki temu młodzi specjaliści szybko odnajdują się w swoich obowiązkach zawodowych. Branża otwarta jest przy tym na pracowników posiadających rozległe doświadczenie między innymi w obszarach: księgowości, IT, zarządzania zamówieniami, HR, analizy danych czy obsługi klienta.

Mało tego, osoby biegle władające więcej niż jednym językiem obcym nie są świadome możliwości upatrywania rozwoju swojej kariery zawodowej w sektorze BSS, a to jedna z kluczowych kompetencji poszukiwanych u kandydatów do pracy w centrach usług wspólnych. Odpowiednia komunikacja i wnikliwie zaplanowana strategia zatrudnienia mogą pomóc firmom otworzyć się na szerokie grono osób, które do tej pory nie były świadome możliwości znajdujących się w ich otoczeniu.

AKTUALNIE (NIE)ZASPOKOJONE POTRZEBY PRACOWNIKÓW

Dla osób, które mogłyby uzyskać zatrudnienie w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu kluczową rolę w miejscu pracy odgrywają: adekwatne do zaangażowania wynagrodzenie, realna możliwość awansu, poczucie stałości zatrudnienia oraz przyjazna atmosfera w miejscu pracy. Jednocześnie, wszystkie z czterech wskazanych aspektów pracy nie do końca są im oferowane przez aktualnego pracodawcę (reprezentującego inny sektor niż branża BSS).

Osoby, które mogłyby uzyskać zatrudnienie w sektorze BSS często borykają się z poczuciem niezaspokojenia ważnych dla siebie aspektów pracy. Okazuje się jednak, że elementy, które w tej chwili nie są im dostarczane na pożądanym przez nich poziomie satysfakcji, mogą uzyskać pracując właśnie w centrach usług wspólnych. Trafnym przykładem jest tu ocena atrakcyjności wynagrodzenia. 29% kandydatów biorących udział w badaniu przyznało, że są zadowoleni z otrzymywanej płacy. Jednocześnie dla 96% jest to priorytetowy czynnik, na który zwracają uwagę podejmując decyzję o zatrudnieniu. To pokazuje wyraźną dysproporcję w doświadczeniach kandydatów i pracowników sektora BSS. O ile wśród kandydatów poziom zadowolenia z otrzymywanej stawki oscylował w granicy 29%, w przypadku tej drugiej grupy wartość zwiększa się aż do 85%. Jest to wyraźny argument pozycjonujący firmy z sektora BSS jako atrakcyjne miejsca pracy.

Badanie „Sektor nowoczesnych usług dla biznesu jako miejsce pracy” zostało zrealizowane przez agencję badawczą ARC Rynek i Opinia na zlecenie Randstad pod koniec 2016 roku. Przeprowadzono pogłębione wywiady grupowe (miniFGI, N = 4), a otrzymane informacje zweryfikowano analizami z badania ilościowego (CAWI z pracownikami sektora BSS, N = 150 oraz CATI z kandydatami, N = 100). Więcej informacji o raporcie: www.randstad.link/bss