Trendy Contact Center ponownie z Forum Call Center
Contact Center to jedna z najszybciej rozwijających się i ewoluujących branż. To, co jeszcze rok temu było innowacją, dzisiaj staje się już swoistym „must-have”. Z jednej strony należy dbać o jak najlepszych ekspertów, jakich się zatrudnia, z drugiej należy być na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi. W centrum jednak zawsze jest klient – jego potrzeby, oczekiwania, różnorodność. Zupełnie niedawno wszyscy zastanawialiśmy się, jak sprostać oczekiwaniom pokolenia Y, dzisiaj mówimy już o pokoleniu Born Mobile. Zupełnie niedawno innowacją była obsługa poprzez czat czy video rozmowy, dzisiaj mówimy o wielokanałowej obsłudze.
Contact Center to nie tylko obsługa klienta, to również dbałość o najwyższą jakość zarówno w procesie obsługi klientów, ale również obsługi reklamacji. Z całą pewnością można mnożyć kluczowe aspekty, jakie są rdzeniem działalności Contact Center, jednak zawsze dążymy do wyników.
Jeżeli zastanawiasz się:
- jak zdobyć przewagę konkurencyjną budując najwyższą jakość obsługi
- jak utrzymać kluczowych pracowników i tworzyć efektywne systemy motywacyjne w Contact Center
- jak radzić sobie z wielokanałową obsługą klientów i czym naprawdę jest omnichanneling
- jak z sukcesem stworzyć firmę klientocentryczną
- jak zwiększać efektywność i podnosić wydajność Call Center
a przy okazji chcesz podyskutować o wizerunku Call Center w Polsce i jego wpływie na osiąganie przez Twój dział spektakularnych wyników, dołącz do nas podczas konferencji Trendy Contact Center, która odbędzie się 22-23 czerwca 2016 w Warszawie!
Dlaczego warto:
Call Center to nasza pasja – wspólnie szukamy najlepszych rozwiązań
Zdobędziesz doświadczenie i wiedzę od znakomitych Ekspertów
Weźmiesz udział w wydarzeniu, które od 11 lat kreuje zmiany na rynku Contact Center
Weźmiesz udział w panelu dyskusyjnym, licznych sesjach Case Studies i warsztatach
Sam zdecydujesz, który temat jest dla Ciebie ciekawszy – dajemy możliwość wyboru pomiędzy dwiema równoległymi ścieżkami tematycznymi
Będziesz mieć czas na nawiązanie nowych relacji biznesowych z pozostałymi uczestnikami
Zapoznasz się z ofertą wystawców, którzy pomogą w rozwoju Twojego Contact Center
