"Uratuj kosmonautę" - wdrożenie nowych kompetencji firmowych (case study)

Kosmonauta dryfujący w kosmosie wzywa na pomoc Centralę, która stara się sprowadzić rozbitka na Ziemię. Liczy się każda minuta, a słowa decydują o być albo nie być załogi lotu promu kosmicznego. To nie scenariusz kolejnego katastroficznego filmu, ale fabuła gry szkoleniowej firmy one2tribe do ćwiczenia m.in. współpracy i efektywnej komunikacji w zespole. Gra opiera się na korespondencji mailowej oraz wykorzystuje platformę gamifikacyjną do zbierania informacji o postępach i motywacji graczy.

Tempo zmian w naszym świecie przyspiesza. Firmy muszą radzić sobie z kolejnymi wyzwaniami komunikacyjnymi. Coraz ważniejsza staje się efektywna wymiana informacji w zespole. Efektywna, czyli oparta o konkretne nawyki umożliwiające zrozumienie przekazu, przyjęcie punktu widzenia drugiej strony oraz utrzymanie spokojnego i rzeczowego tonu dyskusji. Nie jest to łatwe w ciągłym stanie przeciążenia informacyjnego, w którym żyjemy.

Dlatego Vienna Life podjęła z nami współpracę mającą na celu wdrożenie nowych kompetencji firmowych, w tym komunikacji i współpracy. Jej wynikiem była gra szkoleniowa, w której pracownicy mieli szansę m.in. sprawdzić zwięzłość swoich wypowiedzi, poćwiczyć efektywną wymianę informacji oraz umiejętność przyjmowania innego punktu widzenia. A wszystko w klimacie lotu promem kosmicznym.

Kosmonauta w opałach

Gra komunikacyjna “Uratuj kosmonautę” została przeprowadzona w oparciu o komunikację mailową oraz platformę motywacyjną TRIBEWARE, z której pracownicy Vienna Life korzystali w trakcie kampanii wdrożenia modelu kompetencji firmowych. W przeddzień startu gry wszyscy uczestnicy gry otrzymali maila z informacją o planowanym starcie akcji i opisem sytuacji.

(…) Lada dzień skontaktuje się z Wami członek załogi lotu kosmicznego, któremu trzeba jak najszybciej pomóc. Wiemy na pewno, że jego statek miał kolizję z niezidentyfikowanym obiektem i obecnie dryfuje w przestrzeni kosmicznej.

Uczestnicy zostali również poinformowani o tym, że ze względu na trudności komunikacyjne, swoje wiadomości do kosmonauty muszą ograniczyć do minimum. Zgodnie z zasadami gry, celem każdego z zespołów była pomoc w rozwiązaniu problemu kosmonauty przy użyciu jak najmniejszej liczby znaków. O tym, w jaki sposób mogą mu pomóc, zespoły dowiedziały się z Podręcznika Sytuacji Kryzysowych, dołączonego do startowego maila. Jednocześnie na platformie motywacyjnej TRIBAWARE, opartej o rozwiązania grywalizacyjne, pojawiła się misja związana z grą, oferująca nagrodę dla zespołów, którym uda się pomóc kosmonaucie w powrocie na Ziemię.

Przebieg gry

Od tego momentu gra nabrała tempa. Po przeczytaniu maila startowego zespoły otrzymały pierwszą wiadomość mailową od kosmonauty Andrew, znajdującego się na promie kosmicznym.

Halo, halo? Jest tam ktoś?

Nazywam się Andrew i jestem członkiem załogi lotu promu kosmicznego.

Halo? Centrala?

Gracze komunikując się z kosmonautą drogą mailową, zadawali mu pytania, analizowali jego odpowiedzi i na podstawie otrzymanych materiałów starali się znaleźć rozwiązanie jego problemu.

W trakcie gry wymienionych zostało kilkaset maili, w których zespoły starały się jak najefektywniej pozyskać informacje od kosmonauty, zapewniając mu jednocześnie komfort psychiczny w ciężkich warunkach kosmicznych. Co ciekawe, użytkownicy całkowicie wciągnęli się w klimat gry i bardzo szybko przeszli na sposób komunikacji właściwy dla centrali lotów kosmicznych.

“Zgłaszam się. Proszę o podanie stanu technicznego maszyny oraz danych do identyfikacji problemu.”

“Tu Centrala. Wiemy, że miałeś kolizję. Czy wszystkie moduły działają?”

“Planujemy wysłać misję ratunkową, napisz co widzisz za oknem.”

Po 3 dniach od startu gry wszystkim zespołom, które podjęły wyzwanie, udało się ostatecznie znaleźć rozwiązanie problemu i sprowadzić kosmonautę na Ziemię.

Efekty gry komunikacyjnej

Choć wszystkim drużynom Vienna Life udało się rozwiązać problem kosmonauty, to zastosowały one różne strategie komunikacyjne. Z jednej strony z grupy wyłonili się prawdziwi liderzy komunikacyjni, którym udało się osiągnąć cel w zaledwie 196 znakach, z drugiej były grupy, które z rozmysłem wykorzystały więcej znaków, by zadbać o komfort psychiczny kosmonauty i dopytać o bezpieczeństwo członków załogi statku kosmicznego.

Jak się okazało, prosta gra komunikacyjna wymagająca od pracowników jedynie obsługi maila pozwoliła firmie zaobserwować różne style ich komunikacji oraz ich umiejętność pracy w grupie. Gra “Uratuj kosmonautę” była częścią projektu realizowanego przez firmę one2tribe, mającego na celu wdrożenie modelu kompetencji w firmie Vienna Life.

Więcej o projekcie przeczytasz w artykule CASE STUDY: Gamifikacja -> Komunikacja