W Krakowie wystartował BSS Tour
Zgodnie z zapowiedziami w połowie kwietnia Pro Progressio rozpoczęła cykl konferencji The BSS Tour. Miejscem, które wybrano na start, był Kraków – polska stolica sektora nowoczesnych usług dla biznesu.
Wystartowała druga edycja The BSS Tour – cykl konferencji biznesowych organizowanych przez Pro Progressio. Po sukcesie wydarzeń w roku 2017, Pro Progressio wraz z Partnerami zaplanowali cykl konferencji, które w okresie kwiecień – listopad 2018 będą realizowane w polskich miastach.
Pierwsze wydarzenie, czyli The BSS Tour Kraków, zostało poświęcone tematyce KPI i SLA w centrach operacyjnych. Ta część Forum składała się z trzech głównych wątków – prelekcji wprowadzającej Piotra Rutkowskiego (SourceOne Advisory), panelu dyskusyjnego prowadzonego przez Violettę Małek (Gekko advisoryNOW) oraz burzy mózgów z udziałem wszystkich uczestników Forum. Drugim ważnym tematem poruszanym podczas konferencji była pozycja i rola Krakowa na polskiej mapie centrów BSS. Ten panel poprowadziła Aleksandra Stelmach-Gryszka z PwC.
Przygotowując agendę konferencji, organizatorzy wzięli pod uwagę konieczność teoretycznego i praktycznego przekazania wiedzy, stąd wypowiedzi ekspertów były przedstawiany w trzech różnych formach przekazu.
Godzinne wprowadzenie do tematu, które poprowadził Rutkowski, pozwoliło uczestnikom wydarzenia uporządkować wiele tematów związanych z takimi zagadnieniami jak misja organizacji, KPI (Key Performance Indicators), SLA (Service Level Agreement), ale także CSF (Critical Service Factor), czy KRI (Key Risk Indicator). Podczas wystąpienia prezentowane były przykłady z istniejących zapisów w różnych umowach, aby móc zobrazować sposób, w jaki zapisy dotyczące wskaźników są definiowane w relacjach biznesowych. Piotr Rutkowski poza definicją wskaźników, wskazał różnice między nimi oraz zdefiniował podstawowe niebezpieczeństwa i wpadki przy wdrożeniach.
Temat wskaźników był następnie kontynuowany w panelu dyskusyjnym, prowadzonym przez Violettę Małek, która wraz z Tomaszem Horackiem (State Street Bank), Andżeliką Zarudzką (SSC Elopak), Krzysztofem Pimpickim (4 Results) oraz Martą Kunikowską (Rhenus Logistics), dotknęła tematu wskaźników z poziomu operacyjnego. Pytania, na jakie rozmówcy poszukiwali odpowiedzi to m.in. Jak prawidłowo zarządzać miernikami w centrach operacyjnych BSS oraz Jak KPI przekładają się na zarządzanie centrum operacyjnym. Paneliści pochylili się także nad praktycznym zastosowaniem SLA oraz jego egzekwowaniem.
W drugiej części konferencji, grupa uczestników została podzielona. Kilkanaście osób wzięło udział w sesji O!Game, prowadzonej przez ekspertów z 4 Results. O!Game, to ponad trzygodzinny warsztat poświęcony optymalizacji procesów biznesowych, który został zrealizowany pod kierownictwem Krzysztofa Pimpickiego.
W tym samym czasie Aleksandra Stelmach-Gryszka poprowadziła godzinną dyskusję na temat pozycji Krakowa na polskiej mapie lokalizacji dla sektora BSS. Wśród prelegentów tej dyskusji zabierali głos oraz aktywnie zaznaczyli swój udział Sebastian Osuch (Grupa Nowy Styl), Artur Skiba (Antal), Marcin Piątkowski (Torus), Iwona Chojnowska-Haponik (PAIH) oraz Mateusz Strzelecki (Walter Herz). Wniosek jaki płynie z debaty jest taki, że Kraków (mimo sporego już nasycenia inwestycjami BSS) nadal jest dobrą i interesującą lokalizacją dla firm zainteresowanych uruchamianiem centrów operacyjnych typu BPO lub SSC. Istotny jest fakt, że dyskusja została także w znacznym stopniu poświęcona innym lokalizacjom, które dynamicznie się rozwijają i stanowią dobry cel dla wielu projektów sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Trójmiasto, Lublin, Poznań, to tylko wybrane miasta, o których była mowa i wydaje się, że to właśnie miasta regionalne w najbliższym czasie będą w centrum uwagi dla nowych inwestorów, aczkolwiek bez utraty zainteresowania Krakowem.
Ostatnią merytoryczną częścią The BSS Tour w Krakowie, była sesja burzy mózgów, którą Pro Progressio zrealizowało pod nazwą Hard Talk. Sesja ta w głównej części została poświęcona tematowi konferencji, czyli KPI i SLA. Burza mózgów była dobrą okazją, aby powrócić do przykładów podawanych w pierwszej części konferencji i zagłębić się bardziej w ich tematykę. Hard Talk, jest tą częścią The BSS Tour, w której każdy uczestnik może się wypowiedzieć, ripostować i komentować omawiany temat. Wśród osób najbardziej aktywnych w tej części konferencji byli m.in. przedstawiciele SSC Carlsberg, SSC Stanley Black&Decker, Impel, Antal, SourceOne Advisory i Find Your Resources.
Forum odbyło się w Office Inspiration Centre Grupy Nowy Styl i ugościło blisko 120 osób. Uczestnicy mieli możliwość skorzystania z sali wykładowej, stref networkingowych oraz warsztatów. Wydarzenie objęte zostało honorowym patronatem Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu, a jego Partnerami i Sponsorami były Grupa Nowy Styl, Antal, Positive Productivity oraz Walter Herz.
W końcowych wnioskach jakie pojawiły się wśród uczestników wielokrotnie pojawiał się komentarz wskazujący, że tematyka KPI i SLA mimo swojej codziennej obecności w pracy operacyjnej wielu przedsiębiorstw, nadal jest w centrum zainteresowania zarówno z teoretycznej, jak i praktycznej strony. Uporządkowanie tematu przez Piotra Rutkowskiego z SourceOne Advisory okazało się bardzo cenne dla przedstawicieli wielu uczestników, którzy do Krakowa przyjechali m.in. z Lublina, Kielc, Warszawy, Rzeszowa, Częstochowy, Wrocławia, Gdańska oraz Łodzi.
Kolejny BSS Tour już 24 maja w Szczecinie, a jego temat to Polsko-Niemieckie Forum Outsourcingu, szczegóły zaprezentujemy już niebawem.
