Zmiany są wszędzie

Temat zarządzania zmianą niezmiennie od lat pozostaje aktualny. Guru zarządzania zmianą, John Kotter, w książce Leading Change (1996), opublikował wyniki swoich badań, które wykazały, że jedynie 30% procesów zmian zostaje przeprowadzonych skutecznie. Ten niski wynik wywołał falę zainteresowania wśród kadry zarządzającej. Wiele milionów dolarów wydano na publikacje, warsztaty i konferencje próbujące odpowiedzieć na pytanie: jak skutecznie wdrażać zmiany? W 2008 roku badania efektywności wdrażania zmian zostały powtórzone przez McKinsey & Company. Wyniki pokazały, że nadal jedynie 30% tego typu procesów kończy się sukcesem. Wyniki badań firmy IBM na temat zarządzania zmianą były jeszcze mniej optymistyczne. W środowisku biznesowym pojawił się wniosek, że potrzeba zarządzania zmianą jest coraz większa, a nasze możliwości radzenia z nią - coraz mniejsze.

12 maja w Krakowie podczas konferencji ASPIRE „The dragon wakes” odbył się panel dyskusyjny „Change is everywhere. Changing perceptions of workspace”. Dyskusja została poprowadzona przez Martę Badurę, Konsultanta ds. badań i rozwoju przestrzeni pracy w Grupie Nowy Styl. Eksperci z zakresu HR, Real Estate i Facility Management połączyli siły, by kompleksowo przeanalizować zmiany związane ze środowiskiem pracy i odpowiedzieć na pytanie: jak będzie wyglądało biuro przyszłości?

Zmiana charakteru pracy

Początek dyskusji skupił się na określeniu najważniejszych bieżących zmian w środowisku pracy: charakterze wykonywanych zadań, możliwości i oczekiwań pracowników oraz zmiany pokoleniowej i mentalnej na rynku pracy.

„Jedną z najważniejszych zmian w środowisku pracy jest zmiana charakteru i stylu wykonywanych obowiązków. Coraz więcej ludzi pracuje umysłowo, wykonując zadania, które wymagają kreatywności i zaangażowania. Do lamusa odchodzą zadania rutynowe, powtarzalne i nie wymagające zbytniego zaangażowania i wiedzy. Obecnie pracodawcy poszukują tzw. knowledge workers, którzy wysoko stawiają oczekiwania w związku ze swoim stanowiskiem pracy. Z doświadczenia wiemy, że często pobudką do zmiany biura jest szukanie sposobów zmotywowania coraz bardziej wymagających pracowników, których warunki finansowe nie motywują już tak jak jeszcze kilkanaście lat temu.” – mówiła Karolina Manikowska, Dyrektor Działu Badań i Konsultingu Przestrzeni Pracy w Grupie Nowy Styl.

Pokoleniowość czy teoria ageless?

Zmiany nastąpiły również w strukturze wiekowej pracowników. Wydłużający się wiek aktywności zawodowej sprawił, że we współczesnym biurze spotykają się 4 pokolenia, każde z zupełnie inną specyfiką. Tradycjonaliści, czyli najstarsze pokolenie, dla których największą wartość stanowi stabilność zawodowa oraz szacunek do pracy i pracodawcy. Millenialsi, czyli pewni siebie fani technologii i elastyczni egoiści. Te dwa bieguny podejścia i sposobu pracy funkcjonują w jednym biurze razem z generacją X i powoli również pokoleniem Z.

„Zmiana pokoleniowa na rynku pracy to temat wywołujący wiele kontrowersji. W wypowiedziach kadry zarządzającej można zaobserwować skrajnie różne opinie na temat tego zjawiska: od entuzjastycznych pochwał kreatywności i bystrości młodych ludzi, po narzekania na brak zaangażowania i roszczeniowość. Niezależnie od pozytywnej lub negatywnej oceny Millenialsów, warto pogodzić się z nieuchronnością zmian demograficznych i jak najszybciej nauczyć się zarządzać różnorodnością. Zamiast tracić czas na walkę ze stylem pracy i podejściem do życia młodych ludzi, lepiej rozmawiać i odnajdywać platformę do porozumienia, tak by maksymalnie wykorzystać ich niezaprzeczalny potencjał.” – twierdziła Anna Piotrowska-Banasiak, Development Director z firmy Antal Polska. W opozycji do teorii pokoleniowości stoi teoria ageless. Joanna Nicińska, Leasing Manager, Echo Investment zauważyła, że „rozmawiamy o różnicach pokoleniowych, tymczasem badania pokazują, że w przyszłości nie będzie pokoleń, wszyscy będziemy mieć tyle lat, na ile będziemy się czuć. Sposób bycia, styl życia, ubierania się – nie ma już sztywnych zasad dla grup wiekowych. Obecnie ważniejszym zagadnieniem jest indywidualizm, który bywa czasem zbiorowym indywidualizmem. Każdy chce być traktowany indywidualnie – nie ma znaczenia czy ma lat 20 czy 70.”

Potrzeba elastyczności

Z pokoleniowością mocno wiąże się zmiana oczekiwań. Sabre, zwycięzca nagrody „Great Place to Work”, jako firma z branży IT, działa na niezwykle konkurencyjnym rynku pracy.

„Dla nas kluczowym słowem jest obecnie elastyczność. Chcemy pracować dla najlepszych i z najlepszymi. Chcąc przyciągnąć do firmy talenty a potem je utrzymać tworzymy biura, w których chce się pracować. Chcąc stworzyć dobre miejsce pracy, nie tylko otwieramy się na głos pracowników, ale sami pytamy ich o oczekiwania. Można powiedzieć, że obecnie zarządzanie miejscem pracy to zarządzanie oczekiwaniami ludzi.” – mówiła Magdalena Walas, Senior Office Manager w Sabre Polska.

Potrzebę elastyczności potwierdzają również badania przeprowadzane przez CBRE – największą na świecie firmę doradczą i inwestycyjną działającą w sektorze nieruchomości komercyjnych.

„Według naszych badań ludzie oczekują otwartych przestrzeni, ponieważ kluczowa jest dla nich możliwość sprawnej komunikacji i wymiany myśli. Z drugiej strony chcą mieć możliwość przeniesienia się do odosobnionego miejsca i pracy w ciszy. Idealne biuro dla współczesnego pracownika to biuro elastyczne, które dostosuje się do potrzeb użytkownika i będzie wspierać wykonywanie zadań.” – podsumował Igor Czmyr, Associate Director w CBRE.

Czy biuro przetrwa?

Wszystkie omówione podczas panelu kierunki zmian nasuwają pytanie, czy miejsce takie jak biuro przetrwa w kolejnych dziesięcioleciach. Być może wszyscy będziemy już wtedy na tyle wirtualni, że nie będziemy potrzebować fizycznej siedziby firmy.

„Technologicznych przeszkód pewnie nie będzie. Już teraz możemy pracować w formule home office czy nawet Bali office. Potrzeba jednak miejsca, które będzie centrum spotkań i synergii.” – zaznaczył Igor Czmyr. Ideę tę potwierdziła Karolina Manikowska, mówiąc, że „biura przetrwają, ponieważ spełniają bardzo ważną funkcję węzła wiedzy. To właśnie tutaj gromadzi się nie tylko doświadczenie i wiedza organizacji, ale też wartości i wszystko, co wynika z relacji społecznych zachodzących w świecie rzeczywistym”.

Konkluzją spotkania było przyznanie, że umiejętność przystosowania się do ciągłych zmian będzie kluczową umiejętnością biznesową w najbliższej przyszłości. Realia i środowisko pracy zmienia się bardzo dynamicznie, dlatego biuro, które nadąża za zmianami stylu pracy i oczekiwaniami użytkowników, jest podstawą w efektywnej działalności każdej nowoczesnej organizacji.