Transcom Worldwide Poland

Transcom Worldwide Sp. z o.o. jako część firmy Transcom Worldwide (TWW) jest  globalnym specjalistą ds. obsługi klienta, zapewniającym usługi z zakresu customer service, wsparcia technicznego, sprzedaży, oraz customer experience (CX) poprzez rozległą sieć centrów usług i agentów pracujących z domu. 

Globalnie zatrudnia 30 000 specjalistów ds. obsługi klienta, w ponad 90 centrach obsługi, oraz własnych domach, w 28 krajach. Świadczy usługi w 33 językach dla ponad 300 międzynarodowych marek z różnych branż.

W Polsce Transcom jest obecny od 2003 roku i działa w sześciu lokalizacjach – w Olsztynie (2003), Gdańsku (2007), Białymstoku (2016), Elblągu (2019), Poznaniu (2021) i w Grudziądzu (2022).

W pięciu oddziałach zatrudnia 1200 konsultantów, którzy oferują Klientom operującym w Polsce i za granicą wsparcie w kilkunastu językach, m.in.: niemieckim, angielskim, francuskim, szwedzkim, norweskim, duńskim, fińskim, litewskim, ukraińskim i polskim.

Zakres usług, które Transcom dostarcza, wspiera wiele kanałów komunikacji takich jak telefon, czat, e-mail, sms, formularze zgłoszeniowe, social media, oraz innych (głównie online), które mają coraz większe znaczenie w nowoczesnej obsłudze Klienta, takie jak WhatsApp, FB Messenger itd.

Transcom w Polsce posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie obsługi klienta i sprzedaży na bardzo zróżnicowanych rynkach i dla różnych branż:

• Telekomunikacja - pozyskanie i utrzymanie klienta, wsparcie klienta, sprzedaż, wsparcie techniczne, back office, reklamacje;
• AGD - obsługa klienta i wsparcie techniczne, dosprzedaż produktów i usług, 
• Bankowość - sprzedaż produktów bankowych i obsługa posprzedażowa;
• Fintech - obsługa klienta
• Automotive - zarządzanie klientem w całym cyklu, koordynowanie pracy dealerów, obsługa posprzedażowa, liczne kampanie marketingowe;
• E-Commerce - obsługa posprzedażowa, kampanie informacyjne;
• Ubezpieczenia - sprzedaż ubezpieczeń i obsługa rezygnacji, utrzymanie klienta, wsparcie klienta.

Transcom Worldwide Sp. z o.o., jest laureatem programu Inwestor w Kapitał Ludzki, oraz nagrody Outsourcing Stars w 2015 i 2021 roku w kategorii Call / Contact Center.