Halo infolinia? Tu Jan Kowalski – dzwonię z życzeniami!

Przez cały rok klienci dzwonią do telefonicznych serwisów w sytuacjach nagłych lub awaryjnych, które wymagają natychmiastowej reakcji ze strony konsultanta. Są to zazwyczaj sprawy związane z usterkami lub zgłoszeniem szkody. Sprawa wygląda zupełnie inaczej w okresie świątecznym – wtedy właśnie rozdzwaniają się miłe dla ucha konsultantów telefony z życzeniami. Klienci dziękują za pomoc, np. w udzieleniu kredytu gotówkowego czy za zakup RTV.

Mimo, iż świąteczne telefony należą do jednych z najprzyjemniejszych, mogą jednak znacznie utrudnić pracę infolinii. Firmy call center podczas świątecznych dyżurów planują grafik pracy, tak by oddelegować w tym okresie wyłącznie niezbędne zasoby pracowników – przecież każdy z nas chce spędzić Święta w gronie najbliższych. Dlatego w Wigilię, obsada w call center zazwyczaj jest nieco mniejsza, niż w normalnych roboczych dniach. W konsekwencji – dzięki składanym życzeniom – tworzą się kolejki oczekujących (tzw. peak’i), które wymagają od pracowników call center znacznie bardziej wytężonej pracy.

Co zatem robić, gdy chcemy przekazać świąteczne życzenia pracownikom biura telefonicznej obsługi klienta?

Każda osoba, która chce przekazać świąteczne życzenia pracownikom infolinii może wysłać tradycyjną lub internetową kartkę. Przesłane pocztówki zostaną z pewnością wyeksponowane w sali operacyjnej telecentrum call center, tak by każdy konsultant mógł je przeczytać, zaś e-maile rozesłane do pracowników. Otrzymane w ten sposób życzenia z pewnością ucieszą konsultantów.

Zatem życzymy Państwu oraz pracownikom telefonicznych biur obsługi klienta radosnego i spokojnego świętowania!

Call One SA

Aneta Michałkowicz

GENESIS PR