Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta

Zdarzają się na świecie marketingowi geniusze, intuicyjnie budujący niezwykle skuteczne strategie interakcji z klientami. Większość z nas potrzebuje jednak dokładnych wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką.

Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje i daje dostęp do odpowiednich narzędzi – krok po kroku prowadząc Cię przez cały proces projektowania. Zła: by je skutecznie wykorzystać trzeba będzie zainwestować czas i energię. I jeszcze jedna dobra (nie możemy zakończyć na złej – zgadnij, dlaczego?): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa i możliwość zrozumienia wielu mechanizmów, jakie mają wpływ na wyniki Twojej firmy.

Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i w sposób planowy, skutecznie uporządkować te procesy w swojej firmie – ta książka jest dla Ciebie!

 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-4800-4, 9788328348004

ISBN Ebooka: 978-83-283-6919-1, 9788328369191