12 rozmów o telemarketingu Tom I

Brak możliwości odwoływania się do ogólnie akceptowalnych i szanowanych źródeł w sprawach niejednoznacznych, spowodowanych pustką jaka od lat istnieje w literaturze branżowej sprawił, że jestem dzisiaj gotowy odpowiadać oraz dzielić się swoimi przemyśleniami na tematy , które przez większość ludzi biznesu traktowane są jako osobiste, wręcz tajne „know-how”. Nie mam monopolu na słuszność, ale… przecież nikt go nie ma. Posiadam jedynie swoje własne sprawdzone metody, a decyzji biznesowych nigdy nie podejmuję „na gorąco”. Nie jestem w stanie w prosty sposób wpłynąć na setki tysięcy menedżerów, którzy wpływają na funkcjonowanie struktur obsługi klienta w firmach różnej wielkości. Mogę jedynie spróbować podpowiedzieć młodym menedżerom coś, do czego sam dochodziłem przez lata. może dzięki temu rynek klienta przestanie być tak bardzo dziki, a stanie się naprawdę przyjazny już jutro…”