Książka przeznaczona jest dla osób, które są zainteresowane pracą w telefonicznym centrum obsługi. Czytelnikami jej mogą być zarówno absolwenci szkół ponadgimnazjalnych i wyższych, jak i osoby bezrobotne lub zamierzające zmienić zawód. Książka może być wykorzystywana na kursach zawodowych, a także w szkołach ponadgimnazjalnych (jako materiały pomocnicze).

Książka składa się z trzech rozdziałów:

1. Na czym polega praca w call center.

2. Jak znaleźć pracę w call center.

3. Czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy.

Z książki można dowiedzieć się:

  • co to jest call center i w jaki sposób funkcjonuje;
  • na czym polega praca konsultanta i telemarketera i jakie są zalety i wady pracy na stanowiskach konsultanta i telemarketera;
  • jakie predyspozycje powinien mieć kandydat do pracy na tych stanowiskach;
  • czego będzie wymagał pracodawca.