20 lat Transcom w Polsce

Historia obsługi klienta pisze się dziś na nowo, gdy globalny lider w dziedzinie obsługi klienta, Transcom, obchodzi 20 lat swojej działalności w Polsce.

Firma, obecna na rynku od 2003 roku, posiada obecnie oddziały w sześciu miastach w Polsce, zatrudniając ponad 1100 pracowników. Wspólnie z nimi doskonali procesy obsługi klienta (CX), aby zapewnić klientom swoich zleceniodawców jak najlepsze doświadczenia.

Początki sukcesu (1995-2003)

Pierwsze kroki Transcom w branży obsługi klienta były efektem wizji Jana Stenbecka, przedsiębiorczego wizjonera i założyciela firmy. To właśnie pod jego przywództwem w 1995 roku firma została utworzona przez szwedzką firmę inwestycyjną Kinnevik. Od samego początku Transcom koncentrował się na obsłudze klienta i wsparciu partnerów w pozyskiwaniu nowych klientów oraz rozwoju biznesu. W roku 1997 firma rozszerzyła swoją działalność na Szwecję, Luksemburg i Norwegię, a w 1999 roku na 11 innych krajów, w tym Niemcy, Włochy i Francję.

Wkraczanie na polski rynek (2003-2007)

Transcom Polska rozpoczął działalność w Polsce w roku 2003, otwierając swój pierwszy oddział w Olsztynie. Początkowo mały zespół obsługiwał klientów telekomunikacyjnych w językach polskim i niemieckim. Po czterech latach firma otworzyła swoje drugie biuro w Gdańsku, co umożliwiło jej rozszerzenie działalności na rynki zagraniczne i współpracę z klientami z różnych sektorów. Działalność w Gdańsku rozpoczęła misję kreowania centrum multijęzycznego oferującego usługi w językach niemieckim, polskim oraz językach skandynawskich, m.in. norweskim i szwedzkim.

Ekspansja i rozwój (2008-2019)

Kolejnym miastem, w którym globalna marka otworzyła swoje biuro, był Białystok. Oddział zaczynał od obsługi klientów telekomunikacyjnych, a obecnie liczy ponad 200 agentów i obsługuje również znane marki modowe specjalizujące się w e-commerce. Po kilku latach firma otworzyła biuro w Elblągu, dostrzegając potencjał rozwoju tego miasta. Transcom rozpoczął tam działalność w roku 2019, świadcząc usługi sprzedaży dla branży telekomunikacyjnej i wsparcia dla klienta z branży e-commerce. Portfolio Transcom poszerzyło się również o wsparcie klienta poprzez wideorozmowy na projektach niemieckojęzycznych w Gdańsku.

Kontynuacja rozwoju oraz tworzenia centrów multijęzycznych (2020-2022)

W 2021 roku firma otworzyła oddział w Poz naniu, kontynuując swoją misję tworzenia wielojęzycznego centrum obsługi klienta, gdzie m.in. rozwinęła pro jekty marki energetycznej w języku niemieckim. Lokalizacja oddziałów Transcom jest w dużej mierze odpowiedzią na potrzeby klientów, dlatego w roku 2022 firma podjęła decyzję o otwarciu kolejnego oddziału w Grudziądzu, gdzie realizowane są projekty obsługi klienta jednej z marek telekomunikacyjnych.

Współpraca — razem przy sukcesach oraz wyzwaniach (od 1995 r. do teraz)

Transcom zawsze aktywnie uczestniczył w branży usług biznesowych, rozwijając swoją działalność i zdobywając nowych klientów w różnych sektorach. Przez lata firma zdobyła wiele nagród i wyróżnień, w tym Nagrody dla Partnera Roku w latach 2014-2018 oraz wyróżnienia w konkursie Outsourcing Stars w latach 2015 oraz 2021.

Rozważając oczekiwania swoich pracowników oraz dążąc do wywarcia pozytywnego wpływu na społeczeństwo, Transcom wprowadził inicjatywę o nazwie „Transcom Cares". W ramach tego programu pracownicy firmy angażują się w działalność charytatywną i wspierają lokalne inicjatywy społeczne, m.in. poprzez uczestnictwo w Poland Business Run, oraz organizację zbiórek, w tym m.in. na rzecz Ukrainy w 2022 r. — Wirtualny Bieg dla Ukrainy. Poprzez takie działania firma stale dba o zaspokojenie potrzeb swoich pracowników, na przykład oferując w każdym oddziale tzw. Różowe Skrzynki dla kobiet.

Istotnym aspektem jest także wsparcie najbardziej potrzebujących. W roku 2023 Transcom, we współpracy z Fundacją Przyszłość dla Dzieci, przekazał 80 komputerów dla dwóch szkół średnich w Olsztynie.

Adaptacja w czasie pandemii (2020-2021)

Pandemia – okres, w którym każdy stanął w obliczu wielu poważnych wyzwań, nie ominęła także Transcom Poland. W trakcie tego kryzysu firma stanęła przed testem swojej operacyjnej elastyczności i wykazała się znaczącą zdolnością do adaptacji. Wprowadzenie hybrydowego modelu pracy, wdrożenie pierwszych projektów opartych w pełni na pracy zdalnej oraz optymalizacja wewnętrznych procesów były kluczowymi krokami, które przyczyniły się do wzmocnienia pozytywnego wizerunku firmy. Warto podkreślić, że wszystkie te działania, związane z przeniesieniem pracowników i zapewnieniem im bezpieczeństwa, zostały zrealizowane w niezwykle krótkim czasie, bo w zaledwie 3 tygodnie od wybuchu pandemii, zaczynając od największych projektów marki telekomunikacyjnej.

Analizując retrospektywnie, pandemia stała się czynnikiem, który umożliwił Transcom otwarcie się na całą Polskę, oferując pracę zdalną na wybranych projektach.

Przyszłość, która dzieje się dziś (rok 2023 i dalej)

Rok 2023 pokazuje, że przez 20 lat sukces firmy Transcom w Polsce był wynikiem zaangażowania ludzi, którzy dążyli do zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie. W Transcom dąży się do tworzenia inspirującego środowiska pracy, które wspiera kreatywność, innowacyjność i współpracę. Główną wartością firmy pozostaje dążenie do doskonałości i zadowolenia klienta, opierając się na dwóch filarach: pracownikach oraz technologii i doświadczeniu w dziedzinie cyfrowej transformacji obszaru CX.

W codziennej pracy pracownicy firmy wspierają ponad 300 największych światowych marek. Zespół Transcom rozmawia bezpośrednio w 33 językach, a dzięki rozwiązaniu Transcom Automated Translation są w stanie dostarczyć obsługę w 99 językach z dowolnego miejsca na Ziemi. Kluczem do tego sukcesu są wartości, które pomagają Transcom osiągać cele firmy. Pracownicy, opisując kulturę Transcom, przede wszystkim podkreślają ogromne wsparcie oraz możliwość nauki i rozwoju zawodowego.

Duma i wartości (od roku 1995 do teraz)

Poczucie przynależności do firmy i zrozumienie jej historii są integralną częścią życia zawodowego każdego pracownika. Każdego dnia ktoś rozpoczyna swoją przygodę z Transcom, wykorzystując swój dzisiejszy potencjał do tworzenia umiejętności na przyszłość. Między innymi dzięki wyzwaniom, takim jak pandemia, Transcom nie tylko rozszerzył swoją działalność na cały obszar Polski, ale także wzbogacił swoje portfolio o innowacyjne rozwiązania, takie jak Automated Translation, które stały się nieodłącznymi narzędziami codziennej pracy.

Pracownicy Transcom to mistrzowie wprowadzania pozytywnych, trwałych zmian w swoich zespołach i społecznościach. To właśnie oni tworzą atmosferę zaangażowania i współpracy, która jest fundamentem sukcesu. Ich oddanie klientom i sobie nawzajem jest widoczne w każdym działaniu i podejmowanej inicjatywie. To profesjonaliści, którzy nieustannie dążą do doskonalenia swoich umiejętności, aby przekraczać granice oczekiwań. Ich zaangażowanie w społeczność, które wykracza poza biurowe ściany oraz wparcie dla licznych inicjatyw charytatywnych, pozwalają czynić świat lepszym miejscem. Obecne w kulturze organizacji otwartość oraz nieustanne dążenie do rozwijania się pozwalają zaś wierzyć, że najlepsze jest zawsze przed nimi.

Artykuł pochodzi z magazynu:
FOCUS ON Business #13 November-December (6/2023)