Call center oczami… długoletniego pracownika

Call center to praca na chwilę! – ten stereotyp jest ciągle żywy. Tymczasem w call center pracuje wiele osób, które nie tylko są tu od wielu lat, ale właśnie z tym miejscem związały na poważnie swoją karierę – rozwijają się i awansują w strukturach firmy. Znakomitym przykładem takiego pracownika jest Wojciech Gajda – w szeregach call center Telmon od ponad 5 lat, obecnie na stanowisku starszego kierownika zmiany.

Co sprawiło, że postanowił Pan związać swoją drogę zawodową z call center?

Zawsze interesowało mnie, jak klient pod wpływem rozmowy ze mną może zmienić zdanie – często nawet o 180 stopni. Uważam, że chęć poznawania psychologicznych aspektów tej pracy ma ogromny wpływ na to, jakim się zostaje telemarketerem. W dwóch poprzednich firmach zdobywałem doświadczenie w obsłudze klienta w ruchu przychodzącym, jak również w procesie windykacyjnym, ale uznałem, że warto poszerzyć swoje doświadczenie.

Czy uważa Pan, że call center jest dobrym miejscem na rozwój kariery zawodowej?

Tak, call center daje możliwość zdobycia doświadczenia, skorzystania ze ścieżki rozwoju na stanowisku konsultanta telefonicznego i awansu na inne stanowiska w ramach struktury organizacyjnej. Każde doświadczenie zdobyte czy to w pracy jako telemarketer (konsultant ds. obsługi klienta lub sprzedawca), czy też na innych stanowiskach (osób zarządzających małym, średnim lub dużym zespołem) daje możliwości rozwoju osobistego. W trakcie tej pracy nabywa się pewności siebie, uczy się nienagannej komunikacji z różnego typu klientami, ludźmi z różnych środowisk, a także wypracowuje się samodyscyplinę, która przydaje się w codziennym życiu. Każde z nabytych tu doświadczeń możemy wykorzystać w różnych sytuacjach.

Co by Pan doradził osobom zastanawiającym się nad podjęciem pracy w call center?

Z pewnością zachęcałbym do spróbowania własnych sił w pracy na stanowisku konsultanta telefonicznego. Praca w telemarketingu jest najlepszym startem do zawodowej kariery, ponieważ pomaga rozwijać zdolności interpersonalne, daje możliwości poprawy komunikacji międzyludzkiej, uczy samodyscypliny i pokory. Bez sprawdzenia swoich możliwości nie wolno pod żadnym pozorem wmawiać sobie, że „call center to nie dla mnie”, „ja się tu nie sprawdzę”, „nie umiem niczego nikomu sprzedać” – właśnie z takimi stwierdzeniami spotykam się u osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z call center.

Pracują u was osoby w bardzo różnym wieku. Jak się Panu pracuje w takim zespole?

Bardzo dobrze! Dzięki zróżnicowaniu wieku pracowników można zaobserwować lepszą współpracę i większe zaangażowanie w osiąganie celów całą grupą. Osoby starsze są niezwykle rzetelne, skupione na pracy, ambitne i zaangażowane w wykonywanie swoich obowiązków. Przenoszą swoje doświadczenie na młodszych, dzięki czemu zespół pracuje efektywnie. Natomiast osoby młodsze są bardzo elastyczne, szybko i chętnie się uczą, sprawnie obsługują aplikacje. Często pomagają starszym w obsłudze komputera, programów i aplikacji niezbędnych do pracy.

Czy praca w call center sprzyja integracji, nawiązywaniu przyjaźni?

Atmosfera, jaka panuje w Telmon, to rzadkość w innych firmach i instytucjach. Jest iście rodzinna – zawsze można tu liczyć na wsparcie, pomoc i rozmowę. Wspólne spędzanie czasu w gronie pozytywnych ludzi sprzyja integracji podczas pracy i poza nią. Co do nawiązywania relacji, to śmiało mogę potwierdzić, że powstają w naszej firmie nie tylko przyjaźnie, ale nawet i związki!