Czym zatrzymać pracownika contact center?
Wywiad z Marzeną Kitą, HR & Employer Branding Area Manager, CCIG.
O&M: Branża contact center od lat boryka się z problemem rotacji wśród pracowników. Jak, z Pani doświadczenia, obecnie wygląda sytuacja na rynku?
Marzena Kita: Obecnie mamy do czynienia z tak zwanym rynkiem kandydata. Wiedzą o tym i pracodawcy, którzy poszukują kandydatów na stanowiska konsultanckie czy specjalistyczne, ale także kandydaci, dla których dywersyfikacja ofert na rynku jest w tej chwili ogromna. To powoduje, że młode pokolenie szuka dla siebie miejsca u różnych pracodawców. Próbują sił w różnych branżach często je zmieniając w myśl zasady YOLO – You Only Live Once. Nasza branża dodatkowo jest ściśle powiązana z sezonowością. A to dlatego, że na elastyczny grafik decydują się przede wszystkim studenci i uczniowie, którzy na przykład w okresie czerwiec- -lipiec chcą i mogą pracować więcej, ale już w sierpniu i wrześniu w dużej części, albo realizują swoje marzenia wyjazdowe, albo skupiają się na nauce, albo już myślą o pracy w swoim zawodzie.
Jakimi działaniami, pracodawcy mogą przekonać pracownika contact center do pozostania w strukturach firmy na dłużej?
Mogą przekonać ich atmosferą. Najlepsza praca to taka, którą się lubi. A CCIG da się lubić. Nie trzeba u nas chodzić w koszulach, a każdy może być sobą. Większość Konsultantów to młode osoby, które tworzą zgrany i fajny zespół. Nie ma wewnętrznych podziałów, bo wszyscy mówią do siebie na “ty” – nawet z Prezesem. Prowadzimy różnego rodzaju akcje społecznościowe, dni tematyczne, eventy oraz konkursy, w których do wygrania są bardzo atrakcyjne nagrody. Przykładem tego typu działań jest Akcja Flaga – od 2013 r. prowadzimy wewnętrzny konkurs na najlepsze zdjęcie z flagą CCIG. W tym roku do wygrania był dron za ponad tysiąc złotych. Prowadzimy dużo tego typu działań, nie ma u nas nudy.
Ile osób aktualnie zatrudnia Call Center Inter Galactica? Czy obecnie są prowadzone procesy rekrutacyjne?
Stale rekrutujemy Telefonicznych Doradców Klienta – to kluczowe stanowisko w naszej branży. Prowadzimy również, choć znacznie rzadziej, procesy rekrutacyjne na stanowiska specjalistyczne i managerskie. Chętnie dajemy możliwość rozwoju naszym współpracownikom, ale też nie zamykamy się na pozyskiwanie nowej wiedzy i kompetencji z zewnątrz. Obecnie w naszej firmie pracuje ponad 2000 osób w całej Polsce.
Jakie kompetencje powinna posiadać osoba, która rozważa pracę w branży contact center ? Czy taki tryb pracy jest dla każdego?
Podjęcie pracy w naszej branży to dobra decyzja na start kariery zawodowej. Dlatego nasza firma podejmuje współpracę głównie z młodymi osobami, które są otwarte na zdobywanie doświadczenia, pracę w zespole, są skoncentrowane na realizacji postawionych celów. Do tego lubią rozmawiać z ludźmi, są otwarte na dialog i odnajdują się w dynamicznym środowisku. I właśnie takich kompetencji szukamy. Oczywiście jest to mocno uzależnione od projektu na jaki prowadzimy aktualnie rekrutację.
Dziękujemy za rozmowę.
Outsourcing&More
