HR-owa strona WNS - wywiad z Martyną Olesińską, Senior Group Manager – HR, WNS Global Services

Pro Progressio: WNS jest jedną z wiodących na świecie firm świadczących usługi biznesowe. Spółka specjalizuje się w usługach finansowo-księgowych, badaniach i analizach biznesowych, a także prowadzeniu centrów obsługi klienta. W jakich branżach/sektorach firma działa w Polsce? Ilu pracowników liczy zespół WNS, by móc realizować wszystkie projekty?

Martyna Olesińska, Senior Group Manager – HR, WNS Global Services: Ośrodkiem działań WNS jest Gdynia, skąd spółka obsługuje wielu klientów w Europie. Oferujemy im szeroki zakres procesów finansowo-księgowych, a także działania w obszarze obsługi klienta. Nasz zespół może świadczyć usługi wsparcia w 13 europejskich językach. Klienci WNS wywodzą się z branży turystycznej, muzyczno- rozrywkowej i technologicznej.

Spółka jest obecna w Polsce od 2012 r. Dlaczego wybrali Państwo Gdynię na lokalizację oddziału?

Populacja trójmiejskiego regionu obejmującego Gdynię, Sopot i Gdańsk ma stały kontakt z wieloma europejskimi językami ze względu na swoją geograficzną bliskość z Niemcami i Skandynawią. Jako że jest to ośrodek akademicki, w Trójmieście mieszka duża liczba studentów, szacowana na 90 tys. W regionie obecnych jest aż 130 placówek oferujących możliwość zdobycia wyższego wykształcenia, 17 uniwersytetów i 18 uczelni o profilu technicznym. Te dwa czynniki – wysoka liczba osób posługujących się językami germańskimi i nordyckimi oraz duża podaż młodych, utalentowanych, potencjalnych pracowników – to przyczyny stojące za naszą decyzją, by to właśnie Gdynię wybrać na lokalizację naszego oddziału.

Jak WNS dba o swój wizerunek jako pracodawcy na trójmiejskim rynku pracy?

Spółka przyciąga utalentowanych kandydatów z trójmiejskiego rynku ze względu na swoją silną markę jako pracodawcy. Jest szeroko znana na rynku jako firma oferująca pracownikom szerokie możliwości nauki i rozwoju. Nasz personel może korzystać z wewnętrznych platform szkoleniowych, takich jak The Gateway, umożliwiająca uzyskanie zewnętrznych certyfikatów w wielu domenach branżowych, czy WNS Education, oferująca certyfikowane kursy w zakresie technologii cyfrowych dotyczących zarządzania procesami biznesowymi (BPM). W ten sposób młodzi absolwenci, którzy dołączają do WNS posiadając wiedzę ogólną, mogą szybko stać się specjalistami w danej dziedzinie i stale aktualizować swoje umiejętności, aby dysponować potencjałem koniecznym w perspektywie
cyfrowej przyszłości.

WNS inwestuje w rozwijanie specjalistów „w kształcie litery T”, gdzie centrum stanowi „I” reprezentujące indywidualnego pracownika, a trzy elementy „T” są symbolem wiedzy o danej domenie, wiedzy technologicznej i orientacji sprzedażowej. Dysponując takimi umiejętnościami pracownik WNS może zostać wszechstronnym profesjonalistą o dużym potencjale rozwojowym.

Innym czynnikiem przyciągającym uzdolnionych kandydatów do WNS jest odnotowywany znaczący wzrost firmy. Stały wzrost nie tylko pod względem przychodów i zysków, ale również globalnej pozycji WNS, wzbudza zaufanie do firmy wśród utalentowanych kandydatów.

W ostatnich latach gorącym tematem w obszarze HR jest luka generacyjna pomiędzy pracownikami, a zwłaszcza cechy osób z pokolenia tzw. milenialsów. Jakimi są pracownikami? W jaki sposób WNS o nich zabiega? Czego oczekują od firmy jako pracodawcy?

Siedemdziesiąt procent pracowników WNS ma mniej niż 30 lat. W WNS pracuje również duża liczba milenialsów, czyli osób liczących obecnie dwadzieścia kilka lat. Jest to pokolenie świetnie posługujące się najnowszymi technologiami, nastawione na współpracę, nielubiące hierarchii i łatwo zmieniające pracę, jeżeli obecna ich nie satysfakcjonuje. To stanowi bardzo duże wyzwanie dla HR. Kierownicy HR muszą znajdować nowe sposoby utrzymywania zaangażowania milenialsów w pracę. Pewne istotne uwarunkowania w kontekście kultury pracy odpowiedniej dla milenialsów obejmują środowisko zawodowe nastawione na współpracę, gdzie pomiędzy pracownikami panuje zaufanie i zrozumienie, występowanie w roli mentora zamiast tradycyjnego zarządzania pracownikami, zachęcanie milenialsów do zgłaszania świeżych pomysłów i wprowadzania zmian w miejscu pracy, natychmiastowe uznawanie osiągnięć, gdy są one uznawane wśród współpracowników i nagradzanie za dobrze wykonaną pracę, a także zachęcanie do włączania się w projekty wykraczające poza samą pracę, takie jak kwestie społeczne lub budowanie wspólnoty w ramach organizacji.

W czasach rewolucji cyfrowej i globalnych zmian zachodzących na całym świecie zmienia się rola pracownika sektora finansów. Jakich kompetencji będzie on potrzebować w przyszłości, by sprostać wymogom stanowiska?

Rola specjalisty ds. finansowo-księgowych istotnie przechodzi duże przeobrażenia. WNS oferuje swoim klientom usługi finansowo-księgowe dostosowane do danej branży. Oznacza to, że rozwiązania finansowo-księgowe dla przedsiębiorstwa z branży turystycznej będą różne od tych przeznaczonych dla spółki działającej w sektorze ochrony zdrowia. Z tego względu specjalista ds. finansowo-księgowych musi dobrze orientować się w branży swojego klienta.

Poza wiedzą o danym sektorze uzdolniony specjalista finansowo-księgowy w przyszłości będzie musiał rozwijać zaawansowane umiejętności pracy z danymi, a także umiejętności miękkie, takie jak rozwiązywanie problemów, myślenie analityczne i zdolności komunikacyjne. W miarę automatyzacji prozaicznych, powtarzalnych zadań na rynku zyskiwać będą na znaczeniu specjaliści nastawieni na myślenie, a nie tylko wykonywanie czynności.

Jak wyglądała Pani kariera zawodowa? Dlaczego to właśnie obszar HR stał się Pani specjalizacją?

Swoją karierę rozpoczęłam w firmie zajmującej się pozyskiwaniem talentów, a następnie przeniosłam się do działu HR, gdzie miałam możliwość zdobycia wiedzy w zakresie HR, Administracji, Rekrutacji, Szkoleń i w roli Partnera Biznesowego. Brałam również udział w restrukturyzacji projektów „od zatrudnienia do emerytury”, do mapowania i doskonalenia funkcji HR w płacach, branży life science oraz firmach motoryzacyjnych. Dało mi to szerokie zrozumienie kompleksowej funkcji HR i międzynarodowego środowiska biznesowego.

Wybrałam funkcję HR, ponieważ odgrywamy kluczową rolę w strategicznych decyzjach organizacji i konsultujemy z wszystkimi pracownikami z różnych stanowisk ich karierę i rozwój, przekwalifikowanie, przywództwo cyfrowe i przekształcenie organizacji.

Naprawdę cieszy mnie praca dla biznesu i ludzi – jest bardzo wymagająca, ponieważ trzeba nieustannie przekraczać własną strefę komfortu, być otwartym na inną kulturę i stale inwestować w naukę.

HR to moja pasja i wierzę, że jest fascynującą, rozwijającą się i integralną częścią biznesu.

Outsourcing&More