Ludzie

Kto znajdzie zatrudnienie w Centrach Usług Wspólnych?

1 666

Międzynarodowe korporacje coraz chętniej upatrują sobie polski rynek na tworzenie własnych Centrów Usług Wspólnych (ang. Shared Services Center). Jest to spowodowane między innymi natężoną migracją ludności na terenie Unii Europejskiej oraz Europy Wschodniej (np. z uwagi na ofertę edukacyjną, bezpieczeństwo czy możliwości zawodowe). Te czynniki sprawiają, że każdego roku nasz rodzimy rynek pracy staje się bogatszy o kolejnych kandydatów zza granicy chętnych do osiedlenia się w Polsce.

Przyrost kandydatów znających języki obce jest poniekąd wyznacznikiem, czy dana firmazdecyduje się na otwarcie swojego Centrum Usług Wspólnych w Polsce lub na przeniesienie kolejnego obszaru biznesowego do istniejących już struktur SSC (w zależności od zapotrzebowania). Po zbadaniu rynku pracy pod kątem dostępności kandydatów o określonych kompetencjach, motywacji oraz oczekiwań finansowych zapada decyzja, czy centrum SSC zostanie stworzone lub poszerzone o dodatkowe obszary biznesowe.

Kto znajdzie zatrudnienie w Centrach Usług Wspólnych?

Idealny profil kandydata

Korporacje decydują się na przenoszenie tych obszarów biznesowych, które nie wymagają bezpośredniego kontaktu z klientem lub biznesem na danym rynku. Takimi obszarami są zazwyczaj działy finansowo-księgowe, obsługa klienta, wsparcie techniczne (Help Desk) oraz HR. Obszary te składają się z wielu wyspecjalizowanych stanowisk na różnych poziomach, zaczynając od młodszego specjalisty, przez specjalistę, starszego specjalistę, eksperta, koordynatora, na menedżerze kończąc.

Wspólnym mianownikiem tych obszarów jest wykorzystywanie znajomości języków. Oczywiście prym wiedzie język angielski gdyż to on zazwyczaj obowiązuje w organizacjach. Zatem wszelkie szkolenia wdrażające, korespondencja oraz komunikacja wewnętrzna odbywają się głównie w języku angielskim.

Oprócz angielskiego – w większości przypadków – kandydat powinien znać drugi język (i nie chodzi tu o język polski), zazwyczaj na poziomie biegłym lub bliskim poziomowi native, gdyż ten język będzie jego głównym narzędziem pracy (kontakt telefoniczny i mailowy z klientami firmy, z pracownikami firmy na danym rynku oraz prace administracyjne).

Znając już obszary, które występują w strukturach SSC, oraz ich wspólny mianownik, należy odpowiedzieć na pytanie: czym musi się charakteryzować kandydat, aby otrzymać pracę w Centrum Usług Wspólnych? Profil idealnego kandydata można podzielić ze względu na kompetencje twarde i miękkie.

Do kompetencji twardych zaliczamy:

  • Języki (ilość, poziom) – im więcej, tym lepiej. Natomiast liczba nie może się przedkładać nad jakość, zatem aby pracodawca mógł docenić znajomość języków obcych, kandydat powinien posługiwać się nimi na poziomie nie niższym niż B2 (poziom biegłości językowej według skali Rady Europejskiej).
  • Wykształcenie wyższe/kursy/szkolenia – warto zadbać o to, aby były one adekwatne do profilu stanowiska, które ma objąć kandydat.
  • Doświadczenie – przy stanowiskach początkujących nie jest ono kluczowym wyznacznikiem. Główną rolę odgrywają wówczas inne kompetencje. Natomiast na poziomie specjalisty dodatkowym plusem jest, gdy pracownik posiada doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w środowisku międzynarodowym. Warto zaznaczyć, że im trudniejszy jest pożądany język obcy, a na rynku pracy jest niewielu kandydatów sprawnie posługujących się danym językiem, to doświadczenie schodzi na drugi plan i ważniejsza może okazać się motywacja kandydata.
  • Znajomość systemów ERP – prym wiedzie nadal SAP, ale ważne są również inne systemy (np. baza danych Oracle), nawet te wewnętrzne, stworzone na potrzeby danej organizacji.

Do kompetencji miękkich zaliczamy:

  • Komunikatywność – przede wszystkim otwartość na nawiązywanie kontaktu z ludźmi (niezależnie od zajmowanego stanowiska), z naciskiem na umiejętność poruszania się w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym.
  • Kreatywność – między innymi może to być umiejętność tworzenia lub wyszukiwania unikalnych rozwiązań, które mogą usprawnić lub zautomatyzować procesy.
  • Praca pod presją czasu – czyli umiejętność zorganizowania swojego czasu pracy, priorytetyzacja zadań, panowanie nad ewentualnym stresem.
  • Umiejętność dostosowania się do zmieniającego się (rozwijającego) środowiska pracy.
  • Elastyczność – na przykład pod kątem relokacji, ponieważ Centra Usług Wspólnych są skupione tylko w kilku lokalizacjach na terenie Polski (między innymi Gdańsk, Gdynia, Warszawa, Łódź, Kraków, Wrocław).
  • Dyspozycyjność – pod kątem ewentualnych wyjazdów służbowych (np. związanych z migracją procesów) czy nadgodzin.
  • Proaktywność – wychodzenie z własnymi inicjatywami, angażowanie się w życie firmy oraz utożsamianie się z nią.

Podsumowując, kandydaci posiadający wyżej wymienione kompetencje powinni bez większych problemów znaleźć zatrudnienie w Centrach Usług Wspólnych. Należy pamiętać, że pracodawcom zależy, aby rotacja wśród pracowników była jak najniższa. Duże znaczenie ma dobra atmosfera w zespole, która wpływa na efektywniejszą pracę. Dlatego na decyzję o zatrudnieniu wpływają dodatkowo osobowość kandydata oraz jego motywacja.

Marianna Świderska Consultant HRK SSC/BPO