Małgorzata Polzenius – Tygrys Biznesu 2017, mówi o szkoleniach biznesowych.

Dyrektor Zarządzająca firmy Hutchinson Institute, zajmująca się koordynacją i dbaniem o prawidłowy przebieg organizowanych szkoleń, budowaniem zespołu, rekrutacją, kreowaniem marki, planowaniem strategii firmy, rozwojem sieci biur HI, a także kontaktem i budowaniem długofalowych relacji z kluczowymi klientami. Ukończyła Filologię Germańską na Uniwersytecie Łódzkim, Akademię Specjalistów ds. Projektów Społecznych, Akademię MBE, Total Service Management w Kaizen Institute, brała udział w licznych kursach i szkoleniach. Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi – Małgorzata Polzenius, Dyrektor Zarządzająca, Hutchinson Institute, Tygrys Biznesu 2017

Kamila Czyżyk, Pro Progressio: Pani Małgorzato, serdecznie gratulujemy wyróżnienia Tygrysa Biznesu 2017. Posiada Pani ponad 10-letnie doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi – patrząc wstecz, czy przypomina sobie Pani wyzwanie/projekt, które miało znaczący wpływ na rozwój aktualnej ścieżki kariery?

Małgorzata Polzenius: Bardzo dziękuję! To dla mnie prawdziwy zaszczyt znaleźć się w gronie laureatów Tygrysów Biznesu 2017. Jest to dla mnie ukoronowanie kilkunastoletniej pracy z biznesem i dla biznesu oraz nieustających dążeń do poszerzania horyzontów i zbierania nowych doświadczeń. Było wiele wydarzeń i projektów w mojej dotychczasowej karierze, które bezpośrednio przyczyniły się do jej rozwoju. Od zawsze fascynowały mnie języki obce, a ich nauka sprawia mi dużą satysfakcję. Kiedy poprowadziłam pierwsze szkolenie dla dyrektora jednej z największych sieci marketów, wiedziałam już, że chcę związać moją przyszłość z rozwojem firm i ich pracowników. Po kilku latach zbierania doświadczeń i pokonywania kolejnych szczebli kariery przyszedł czas na nowe wyzwanie, jakim było objęcie funkcji dyrektora zarządzającego firmy szkoleniowej. I w tej roli spełniam się do dziś.

W ubiegłym roku miałyśmy okazję spotkać się na konferencji BSS Tour w Trójmieście, gdzie występowała Pani w panelu dotyczącym firmowej odpowiedzialności za Work-Life Balance. W jaki sposób, Pani zdaniem, pracodawca może pomóc w zachowaniu równowagi pomiędzy pracą i życiem prywatnym pracownika? Czy jest to obszar, za który pracodawca powinien być odpowiedzialny?

Work-Life Balance to temat bardzo aktualny, a jego pojęcie stale się zmienia. Jeszcze kilka lat temu, mówiąc o zachowaniu równowagi między pracą a życiem prywatnym, mieliśmy na myśli całkowite rozgraniczenie tych dwóch obszarów naszego życia. Obecnie obserwujemy trend idący w stronę Work-Life Blendingu, czyli ich przenikaniu się i uzupełnianiu. Badania pokazują, iż takie podejście do pracy znacząco redukuje stres i pozytywnie wpływa na relacje z bliskimi. Pracodawcom powinno szczególnie zależeć na tym, aby ich pracownicy byli zrelaksowani i szczęśliwi, gdyż ma to bezpośrednie przełożenie na ich zaangażowanie i efektywność. Dlatego też jest to obszar, na który pracodawcy powinni zwrócić szczególną uwagę. Całe szczęście, że mamy dziś do dyspozycji wiele gotowych narzędzi i możliwości wspierających zachowanie tej równowagi, takich jak elastyczne godziny pracy, home office, przedszkola przyzakładowe, znacznie ułatwiające pracę młodym rodzicom, udogodnienia związane z organizacją przestrzeni biurowej, ale również stałe edukowanie i podnoszenie świadomości liderów, na których barkach spoczywa mądre kierowanie zadaniami i wydajnością zespołu oraz dbanie o dobrą atmosferę pracy.

Hutchinson Institute, którego jest Pani Dyrektor Zarządzającą, w swojej ofercie posiada m.in. szkolenia dla sektora BPO/SSC/ITO. Jest to obszar, który bez wątpienia wymaga odpowiedniej edukacji. Mogę pokusić się o stwierdzenie, że większość potencjalnych pracowników dla sektora nie posiada wystarczającej wiedzy o Centrach Usług Wspólnych, co w efekcie finalnym prowadzi do niskiej identyfikacji z marką i wysoką rotacją pracowników. Jaka jest Państwa rola w tym obszarze?

Od kilku lat obserwujemy dynamiczny rozwój sektora SSC/BPO/ITO w naszym kraju. Przekłada się to znacząco na zmiany, jakie zachodzą w ostatnim czasie na rynku pracy oraz zapotrzebowanie na pracowników posiadających konkretne kompetencje. Specyfiką tej branży jest często bardzo młoda kadra, dla której nierzadko jest to pierwsze doświadczenie z pracą zawodową. Ponadto przenoszone z zagranicy centra, oferują dotychczasowym pracownikom możliwość relokacji, co w konsekwencji prowadzi do budowania zespołów różnorodnych kulturowo i pokoleniowo. Coraz większa konkurencja na rynku pomiędzy poszczególnymi centrami, powtarzalność obsługiwanych procesów oraz niska identyfikacja z firmą matką wpływają znacząco na wysoki wskaźnik rotacji pracowników.
Analizując powyższe elementy, tak charakterystyczne dla sektora BSS, wyłonił nam się obraz wspólnych wyzwań, z którymi na co dzień zmierzają się działy HR w branży, czyli wysoka rotacja pracowników, niska identyfikacja z marką, problemy z utrzymaniem zaangażowania, problemy komunikacyjne w zespołach wielokulturowych/wielopokoleniowych, niskie kwalifikacje zarządcze team leaderów, problemy z odpornością psychiczną.

W odpowiedzi na powyższe wyzwania, opracowaliśmy przy współpracy z ekspertami tej branży cykl szkoleń dedykowanych sektorowi SSC/BPO/ITO, w ramach którego rozwijamy najważniejsze kompetencje miękkie pracowników i leaderów.

Na czym polegają te szkolenia i ile trwają?

W naszej ofercie mamy konkretne propozycje tematyczne, takie jak np. „Zarządzanie i komunikacja w zespołach wielopokoleniowych/wielokulturowych”, „Skuteczny lider”, „Odporność psychiczna w biznesie”. Jednakże finalny program oraz zakres szkolenia jest zawsze wynikiem rozmowy z naszym klientem i stanowi odpowiedź na zdiagnozowane i zdefiniowane potrzeby pracowników.

Oprócz oferowanych szkoleń, działacie Państwo także aktywnie w obszarze eventów biznesowych. 23 marca mieliśmy przyjemność pojawić się na Kongresie HR Genius, który zorganizowaliście wraz z Łódzką Specjalną Strefą Ekonomiczną. Gdyby mogła Pani wymienić 3 najważniejsze wnioski po konferencji dotyczące głównej tematyki, byłyby to…

Obszary wielopokoleniowe i wielokulturowe wymagają specjalistycznych warsztatów i procesów rozwojowych w większej ilości, niż tylko jednodniowe kongresy. Obserwujemy ogromne zapotrzebowanie na wsparcie w tym obszarze, dlatego też takie inicjatywy jak Kongres HR Genius są potrzebne. Kolejnym wnioskiem jest fakt, że organizacje stają się coraz bardziej świadome, jak bardzo emocje i czynnik ludzki mają wpływ na osiąganie wskaźników biznesowych. Z drugiej strony potrzebny jest czas, aby z nadal hierarchicznych organizacji tworzyć miejsca pracy, w których pracownik jest najbliżej pełni siebie i wykorzystuje swój potencjał najmocniej, jak to jest możliwe.

Porozmawiajmy o najbliższej przyszłości – czego możemy spodziewać się ze strony Hutchinson Institute w nadchodzącym półroczu?

Nasze plany na najbliższe półrocze są bardzo ambitne. Pracujemy nad nowymi propozycjami rozwojowymi dla naszych klientów. Kilka dni temu ruszyły zapisy na Business English CAMP, intensywne, wyjazdowe, wakacyjne szkolenie z języka angielskiego biznesowego. Ponadto otwieramy dwie całkiem nowe akademie: pierwsza – z myślenia wizualnego, druga – to zarządzanie energią własną, a zainspirowani sukcesem I Kongresu HR Genius już teraz opracowujemy plan organizacji drugiej edycji wydarzenia. Jak widać, będzie się działo :)

Bardzo dziękuję za rozmowę.

Lista Tygrysów Biznesu jest subiektywną oceną Fundacji Pro Progressio. Każdego z wymienionych Tygrysów Biznesu rekomendujemy jako eksperta w dziedzinie budowania relacji biznesowych. Pełna lista znajduje się w Rocznym Raporcie Pro Progressio 2017 dostępnym do pobrania pod poniższym linkiem: https://goo.gl/Vm1E3g