Nadeszła złota era oprogramowania dla przedsiębiorstw – wywiad z Katarzyną Cebulską – Bajera, Tygrysem Biznesu 2017.

Katarzyna Cebulska-Bajera, Prezes Mellon Poland, wyróżniona wśród 50 Najbardziej Wpływowych Kobiet Biznesu, posiada kilkunastoletnie doświadczenie w sektorze nowych technologii. Obecnie odpowiada za kompleksowe zarządzanie spółką, która dostarcza specjalistyczne rozwiązania technologiczne i usługi outsourcingowe. W czerwcu 2017 roku., Katarzyna Cebulska-Bajera, odebrała nagrodę „Gepardy Biznesu 2016”, którą Instytut Europejskiego Biznesu przyznał firmie Mellon za wzrost wartości spółki o 21,8%. Podczas konferencji Contact Center World Awards EMEA 2017 w Londynie, Mellon Poland otrzymał złotą statuetkę za Najlepszą Kampanię Wychodzącą i srebrną za Najlepsze Partnerstwo Outsourcingowe. - Katarzyna Cebulska – Bajera, Prezes Mellon Poland, Tygrys Biznesu 2017.

Kamila Czyżyk, Pro Progressio: „Wyróżnienie wśród 50 Najbardziej Wpływowych Kobiet Biznesu”, „Gepardy Biznesu 2016”, a także „Tygrys Biznesu 2017” przyznany przez Fundację Pro Progressio, zamknęły klamrą sukcesów rok 2017. Ze strony zespołu Pro Progressio serdecznie gratulujemy i jednocześnie pytamy – gdyby miała Pani cofnąć się do samego początku kariery, pierwszego dnia w pierwszej pracy, czy jest coś co z perspektywy czasu zrobiłaby Pani inaczej?

Katarzyna Cebulska – Bajera, Mellon Poland: Dziękuję za gratulacje. Otrzymane wyróżnienia i nagrody są zawsze elementem potwierdzającym, że decyzje, które podjęłam są odbierane przez rynek pozytywnie i motywują do dalszych działań w bardzo wymagającym środowisku biznesowym. Proszę jednak pamiętać, że za sukcesem każdego Lidera stoi zespół, który udało mu się zbudować i bez niego rok 2017 nie byłby tak udany.

Gdyby ktoś pierwszego dnia pracy zapytał mnie jak widzę siebie za naście lat nie potrafiłabym udzielić odpowiedzi na to pytanie. Jedyne postanowienie jakie miałam w tamtym czasie, to nie bać się wyzwań i nie mówić „nie” tylko dlatego, że nikt w organizacjach, w których dane mi było pracować nie robił czegoś wcześniej. Nie uniknęłam oczywiście błędów, ale podchodziłam i nadal podchodzę do nich jak do lekcji, z których wyciągam wiedzę czego nie robić w przyszłości.

Z perspektywy czasu nie zmieniłabym niczego w swoich działaniach, bez nich nie byłabym zawodowo w miejscu, w którym jestem dzisiaj.

Skoro o początkach mowa, jak to się wszystko zaczęło? Co sprawiło, że na stałe związała się Pani z branżą nowoczesnych technologii?

Zadecydował przypadek, a Dell był organizacją, która posiadała bardzo dobry system szkolenia ludzi z poza świata IT, i co najważniejsze, spotkałam na swojej drodze zawodowej ludzi z pasją, którzy chętnie dzielili się swoją wiedzą i pozwalali zrozumieć, że nowoczesne technologie, to coś bez czego świat po 2000 roku nie będzie istniał.

Dynamika zmian w tej branży nie pozwala na nudę, wymaga ciągłego poszerzania wiedzy i naprawdę trudno jest wpaść w rutynę w takim środowisku. To jest coś, co każdego dnia napędza mnie do działania.

A co, aktualnie jest największym wyzwaniem na polskim rynku w tym sektorze?

Przez ostatnie lata w gospodarce utrzymuje się trend odchodzenia od posiadania aktywów na rzecz korzystania z usług. Zmiana sposobu funkcjonowania przedsiębiorstw przekłada się na procesy wewnątrz organizacji, zasoby ludzkie oraz systemy informatyczne, wspierające zarządzanie biznesem. Rodzaj oferowanej firmom technologii jest całkowicie niepodobny do tego, jaki sprzedawano jeszcze pięć lat temu. Technologia dla przedsiębiorstw rozwija się w oszałamiającym tempie i ten rozwój na pewno nie spowolni w 2018 r. Wręcz przeciwnie – nabierze jeszcze większego tempa.

Nie ma wątpliwości, że dzisiejsze czasy są złotą erą oprogramowania dla przedsiębiorstw. Rynek IT dla biznesu nigdy dotąd nie dysponował tak wysokim poziomem innowacyjności i zaawansowania jak obecnie. Nieustanny rozwój nowych technologii zmienił sposób postrzegania oprogramowania dla biznesu. Zarówno klienci (użytkownicy), jak i dostawcy systemów z entuzjazmem spoglądają w kierunku pojawiających się na rynku innowacji, które są coraz prostsze we wdrożeniu i coraz skuteczniej usprawniają procesy biznesowe. Organizacje, które odpowiednio wcześnie rozpoczną zmianę w kierunku nowej ekonomii usług, wykorzystując dostępne inteligentne aplikacje, będą miały szansę prześcignąć konkurencję.

Sukces w biznesie odniosą ci, którzy dostarczą czego chce klient - szybciej i skuteczniej niż robi to konkurencja. Przedsiębiorstwa, które chcą się rozwijać i dobrze prosperować, muszą dostosować się do tego nurtu i to jest aktualnie największe wyzwanie w tym sektorze.

Mellon Polska istnieje na polskim rynku od 2006 roku, lecz główna siedziba firmy znajduje się w Atenach. Czy grecki rynek Call Contact Center jest porównywalny do sytuacji w Polsce?

Mellon, jako międzynarodowa grupa działająca w 12 krajach w zakresie usług, które możemy dostarczyć naszym klientom jest ustandaryzowana. W zakresie systemów, które wspomagają nas w realizacji kontraktów również nie mamy różnic. Jest to zdecydowanie naszą przewagą na tle konkurencji. W obu krajach rozwijamy się stabilnie. Polski rynek z perspektywy potencjału jest oczywiście większy od rynku greckiego, co proporcjonalnie przekłada się na oczekiwania Grupy wobec Mellon Poland.

Od wielu lat dostarczacie Państwo rozwiązania skierowane do branży Call Contact Center. Co aktualnie jest największym trendem i najciekawszym rozwiązaniem technologicznym w tym sektorze?

W wyścigu po nowe kontrakty typu call center wygrają te firmy, które swoim klientom zaproponują dedykowane rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, oparte o komunikację wielokanałową oraz urządzenia mobilne. Już teraz, wielokanałowy kontakt z klientem i dywersyfikacja sposobu dotarcia - to najsilniejszy technologiczny trend w branży. Jego źródłem są zmieniające się potrzeby konsumentów używających w codziennej komunikacji już nie tylko telefonów, ale również takich narzędzi jak np. e-mail, czat czy Skype. To jest standard, który Mellon Poland może dostarczyć naszym klientom w ramach systemów oferowanych na polskim rynku Altitude uCI

Tegorocznym numerem 1 wśród trendów i kreślenia scenariuszy przyszłości obsługi klienta jest Wirtualny Asystent. Mówi się o „nim”, że jest przyszłością obsługi klienta, sposobem na rosnące oczekiwania klientów, na rosnące problemy z rekrutacją pracowników, na szybkość i skuteczność dostarczania informacji. Jednocześnie stanowi poważne zagrożenie dla miejsc pracy agentów call center, brakuje mu empatii, i przede wszystkim… nie jest człowiekiem.

Pani Katarzyno, bardzo dziękuję za dzisiejszą rozmowę i życzę kolejnych sukcesów w przyszłości.

Lista Tygrysów Biznesu jest subiektywną oceną Fundacji Pro Progressio. Każdego z wymienionych Tygrysów Biznesu rekomendujemy jako eksperta w dziedzinie budowania relacji biznesowych. Pełna lista znajduje się w Rocznym Raporcie Pro Progressio 2017 dostępnym do pobrania pod poniższym linkiem: https://goo.gl/Vm1E3g