Nowe wyzwania w usługach dla biznesu – wiedza, specjalizacja i szersze portfolio

Rynek usług biznesowych rozwija się dynamicznie od kilkunastu lat i, co ważne – nie tylko ilościowo, lecz także jakościowo. Oprócz usług transakcyjnych centralizowane są coraz bardziej złożone procesy, dlatego też na popularności zyskują przede wszystkim obsługujące je Center of Excellence (CoE) i Global Business Services oraz Shared Services Center (SSC), przejmujące coraz bardziej zaawansowane procesy. Ostatni rok potwierdza ten trend.

Według najnowszego raportu ABSL, w 2022 r. po raz pierwszy odsetek obsługiwanych przez centra procesów opartych na wiedzy przekroczył 50%. To z kolei rodzi zapotrzebowanie na pracowników o szerszych kwalifikacjach, nie tylko językowych. Dlatego poszukiwanie kandydatów do pracy w centrach usług biznesowych wymaga doświadczonego i wyspecjalizowanego partnera rekrutacyjnego. Ekspercka wiedza oraz indywidualne podejście firmy doradczej pozwolą dobrać zespół dopasowany do konkretnego obszaru wyznaczonego przez klienta.

POLSKA LIDEREM USŁUG DLA BIZNESU

Od kilkunastu już lat obserwujemy na całym świecie ‒ m.in. w centralnej Ameryce i Azji, a szczególnie w Europie, stały, rokroczny wzrost rynku scentralizowanych usług dla biznesu pod każdym względem: liczby zatrudnionych w centrach osób, liczby firm tworzących takie miejsca oraz krajów, w których one powstają, a także udziału w PKB. Polska nie tylko uczestniczy w tym trendzie, ale wręcz go wyznacza, będąc jego liderem ‒ jednym z największych na kontynencie, a z pewnością największym ośrodkiem tego typu usług w Europie Środkowo-Wschodniej.

   Złożyło się na to wiele czynników. Przede wszystkim przez pierwsze lata rozwoju branży mieliśmy do czynienia z ogromnym zapotrzebowaniem na młodych, dopiero rozpoczynających karierę zawodową ludzi. Głównym kryterium zatrudnienia była znajomość europejskiego języka obcego, najczęściej angielskiego, która u nas jest bardzo powszechna. Pracę w centrum usług biznesowych zaczynało wówczas wielu absolwentów czy nawet studentów, a w Polsce mamy bardzo dużo ośrodków akademickich.

   Teraz, kiedy rynek dojrzał, dysponujemy znaczną liczbą pracowników z doświadczeniem wyniesionym z pracy w centrach usług biznesowych i innych rozwijających się sektorach gospodarki, którzy potrafią obsługiwać bardziej złożone procesy. Przybywa też wciąż absolwentów pożądanych kierunków, takich jak finanse, informatyka, prawo. Ponadto Polska jest nadal miejscem, gdzie inwestorów zagranicznych przyciągają różnorodność i wysokość dostępnych przy akceptowalnym poziomie wynagrodzeń. Sporą rolę odgrywają też inicjatywy Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu, które zachęcają zagraniczne firmy, aby sprowadzały biznes do Polski. Przykładowo, jak wynika z najnowszego raportu ABSL, w 2021 r. nowe centra zostały założone głównie przez inwestorów amerykańskich (20,4%), niemieckich (16,3%) i japońskich (12,2%).

PERSPEKTYWICZNE MIEJSCE PRACY

Usługi dla biznesu to jedna z najbardziej atrakcyjnych branż, i to już nie tylko na start kariery. Dzisiejsze centra oferują bardzo stabilne zatrudnienie, co w czasach różnych niepokojów ma olbrzymie znaczenie. Branża okazała się odporna na zwolnienia w pierwszej połowie roku 2020. Wszystko wskazuje też na to, że pandemia dodatkowo uświadomiła organizacjom, jak ważne i przydatne w dalszej perspektywie może być uporządkowanie i scentralizowanie części procesów. Przykładowo, w przypadku zakłóceń w łańcuchach dostaw o wiele łatwiej nimi zarządzać, jeśli są wydzielone i obsługiwane zdalnie w jednym lub kilku krajach, które mają opanowaną wzajemną komunikację i wdrożone odpowiednie procedury, a konieczność pracy zdalnej nie stanowi problemu.

   Kierunek rozwoju sektora, który Michael Page obserwuje już od ponad 10 lat, i którego dynamika zaowocowała m.in. powołaniem zespołu ekspertów w ramach Michael Page Business Services, także jest zachęcający.

Praca w centrum usług wspólnych nie polega już wyłącznie na prostych usługach transakcyjnych, ale oznacza złożone i ciekawe, globalne wyzwania oraz bliski kontakt z międzynarodowym top managementem. Controlling, podatki, raportowanie, compliance, zarządzanie ryzykiem i oczywiście IT – to wszystko dziś jest centralizowane w ramach business services centers.

ZAROBKI ROSNĄ RAZEM Z WYZWANIAMI

Praca w tej branży od początku jej istnienia była atrakcyjna finansowo i tak jest do dziś. Trudno tu mówić o średnich kwotach, bo widełki zaczynają się od 5 tys. zł, a kończyć się mogą nawet na 70–80 tys. zł – tak mocno zróżnicowane są rodzaje usług dla biznesu. Ponieważ rośnie też wyraźnie odsetek ról wymagających wysokich kompetencji, tzw. knowledge-intensive, oczywiste jest, że pensje na takich stanowiskach są odpowiednio wyższe. Z pewnością można też stwierdzić, że dynamika wzrostu płac wyprzedza inflację.

   Mimo atrakcyjności wynagrodzenia oraz wyzwań zawodowych w tym sektorze, popyt na pracowników przewyższa podaż. Widać jednak wyraźnie, że nie blokuje to rozwoju rynku, choć po boomie, który nastąpił po pandemii, wzrost jest teraz nieco wolniejszy. Według raportu ABSL na koniec I kwartału 2022 r. w Polsce działało ponad 1714 centrów usług biznesowych reprezentujących 1068 firm, w tym podmioty z branży BPO, SSC/GBS, IT oraz R&D. Zatrudniały one 400 300 osób (o 11,6% więcej niż w roku poprzednim). W 2021 r. powstało 46 centrów, a w I kwartale 2022 r. – trzy.

BRANŻA DLA AMBITNYCH, MŁODYCH I KOMPETENTNYCH

Rynek usług biznesowych z jednej strony wciąż zatrudnia absolwentów, rozpoczynających karierę, z drugiej jednak – jak wspomniałem wyżej – w coraz większym stopniu potrzebuje osób o bardzo wysokich kwalifikacjach i bogatym doświadczeniu. To oznacza wyzwanie dla firmy rekrutacyjnej i jej konsultantów, którzy poszukując doświadczonych specjalistów, sami muszą wykazać się długą praktyką i dużą wiedzą ekspercką. Rosnąca grupa osób o wyższych kompetencjach, pracujących na bardziej eksponowanych stanowiskach jednocześnie wpływa korzystnie na rozwój całego sektora ‒ w tym wzrost zainteresowania absolwentów ‒ umożliwiając poszerzanie portfolio usług oferowanych w centrach.

Już dziś widać też, że największe sukcesy odnoszą centra, które budują kulturę zaangażowania w cele firmy.

Pracownicy nie mogą działać jako np. tylko zewnętrzne biuro księgowe klienta, oddzielone od sukcesów całej organizacji. Muszą budować więzi wewnątrz organizacji, co przekłada się na ich motywację. Z jednej strony sprzyja temu praca przy zaawansowanych zagadnieniach biznesowych, a z drugiej – wysokiej jakości leadership i wszystko, co tworzy kulturę pracy wspierającą zaangażowanie.

Zaliczają się do nich czynniki istotne dla pracowników, takie jak dobra atmosfera, więź i identyfikacja z wartościami firmy w zakresie kwestii społecznych, podejścia do zmian klimatu czy inkluzywności.

Zapotrzebowanie na bardziej doświadczone i wysoko wykwalifikowane osoby jest więc niemałym wyzwaniem dla rekruterów. Sprawia, że szukając odpowiednich pracowników dla centrum usług dla biznesu, konkurujemy już nie tylko z innymi tego rodzaju organizacjami, ale również z pozostałymi gałęziami gospodarki.

Autor: Kacper Grabowski, Dyrektor Michael Page Business Services

Artykuł pochodzi z magazynu:
FOCUS ON Business #6 September-October (5/2022)