Ludzie

Od start-upów do zaawansowanych, wielofunkcyjnych Centrów Usług Wspólnych

512

Sylwetka Rolanda Paca, Dyrektora Projektów Strategicznych w SSC grupy COTY.

Gdy, jako ceniony menadżer finansów i controllingu w sektorze bankowym, otrzymał propozycję stworzenia finansowego Centrum Usług Wspólnych dla The Royal Bank of Scotland Plc (RBS), Roland Pac nie przypuszczał, że ten obszar stanie się jego pasją i największym wyzwaniem zawodowym.

Wieloletnie doświadczenia wyniesione z pracy w Grupach Commerzbanku AG i ING N.V. spowodowały, że obsługa procesów finansowych dla partnerów i klientów wewnętrznych z całej Europy i USA stały się podstawą sukcesów warszawskiego globalnego centrum finansowego. Z biegiem czasu do Warszawy trafiały coraz bardziej zaawansowane zadania analityczne i obsługa coraz bardziej skomplikowanych procesów finansowych, i to w wymiarze end-to-end.

Odpowiadając na pytanie Outsourcing&More – Jestem przekonany, że kompetencje i doświadczenia „finansisty” pomagają w pracy przy projektach w Centrum Usług Wspólnych – powiedział Roland.

Kluczem sukcesów był zawsze bardzo staranny dobór i dalsze kształcenie kadry menadżerskiej i pracowników rekrutowanych z innych centrów usług wspólnych, firm konsultingowych i sektora finansowego.

Roland zawsze mówi, że się nie boi i szuka ludzi najlepszych w swojej dziedzinie, bo tylko z takimi mógł stworzyć w Warszawie zespół modelowania finansowego czy tzw. Libor Team analizujący ruchy indeksów giełdowych, nie tylko w Azji, dla klientów wewnętrznych korporacji. Wszystko to oparte o wypracowane z partnerami biznesowymi SLA i właściwy dobór KPI-ów dla pracowników i kadry. Było tylko kwestią czasu aby multifunkcyjność Centrum Usług Wspólnych stała się podstawą dalszego rozwoju.

Gdy RBS zmienił globalną strategię na UK focused Bank, Roland przeniósł się do Krakowa do Zarządu Globalnego Centrum Usług Wspólnych IAG (International Airlines Group), odpowiadając także za usługi finansowe w obszarze AP, AR, P2P, Treasury i Pay-roll. W skład Grupy IAG wchodzą British Airlines, Iberia, Air Lingus i wiele innych, a obsługa finansowa i operacyjna tych podmiotów prowadzona jest z Krakowa i Chenai w Indiach.

Ta międzynarodowa struktura CUW z BPO w Indiach pozwoliła na zdobycie praktycznego doświadczenia w zakresie ujednolicania i doskonalenia procesów SSC/BPO, co sprawdzi się również w SSC COTY, w którym obecnie pracuje Roland.

Standaryzacja procesów i inwestycje w obszarze IT powodują, że pracownicy SSC zatrudnieni w różnych regionach świata rozmawiają jednym językiem i wspólnie pracują nad ujednoliceniem procesów i ich automatyzacją. I nie dotyczy to tylko finansów, ale i operacji, zakupów, compliance i ryzyka.

Odpowiadając na pytanie Outsourcing&More o rady w tym obszarze Roland stwierdził, że warto podjąć się tego cross-kulturowego i często czasochłonnego wyzwania, bo przyczynia się ono do zwiększenia produktywności i jest odpowiedzią na różne nieoczekiwane wydarzenia. Przykładem może być tragiczna powódź, która swojego czasu nawiedziła Chenai i CUW RBS-u w tym mieście. Warszawskie Centrum Usług Wspólnych, dzięki standaryzacji procesów i odpowiedniej infrastrukturze IT, w jeden dzień przejęło funkcje i usługi zalanego Centrum w Indiach.

W roku 2017 Roland podjął się zadania stworzenia CUW niemieckiej Firmy Frosta AG w Bydgoszczy. To był całkowity start-up z ambicjami stworzenia centrum obsługi finansowej, HR-owej i T&E (Travel and Expenses).

Bydgoszcz to bardzo dobre miejsce na inwestycje outsourcingowe i bardzo konkurencyjne kosztowo. Poza tym miasto zabiega o inwestorów, a Bydgoska Agencja Rozwoju Regionalnego, wykazuje niezwykłą energię i zaangażowanie wspierając projekty outsourcingowe. To był bardzo cenny okres w rozwoju menadżerskim Rolanda, gdyż kierował niemiecko-polskim zespołem CUW, zlokalizowanym w Bydgoszczy i Bremerhaven, ze wszystkimi różnicami kulturowymi i kosztowymi. Wielkie znaczenie miało przekazywanie know-how i dokumentacji transferowanych procesów, które w krótkim okresie miały być zlokalizowane tylko w Bydgoszczy.

Obejmując kierownictwo CUW amerykańskiej firmy COTY, światowego lidera w branży kosmetycznej, Roland stwierdził, że – wbrew niektórym przekonaniom – specjaliści sektora Usług Wspólnych nie muszą wywodzić się z branży tworzącej je korporacji i na swoim przykładzie określa siebie jako sector agnostic manager SSC.

Dziś, jako dyrektor projektów strategicznych w Grupie COTY, Roland zwraca uwagę na znaczenie automatyzacji i sztucznej inteligencji dla tego sektora. Firma COTY zainicjowała wiele projektów
w tym zakresie na najbliższe lata.

Redakcja Outsourcing&More poprosiła także Rolanda Paca o odniesienie się do sytuacji biznesowej spowodowanej przez wirus COVID-19 oraz do negatywnych skutków odczuwalnych w świecie SSC/BPO. Poprosiliśmy także o prognozę dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce.

Roland Pac skomentował: Trudno dziś jednoznacznie określić przyszłość w tym zakresie. Na pewno sukcesem polskiego sektora usług wspólnych jest niemal natychmiastowe przestawienie się na tryb pracy zdalnej w obsłudze klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Szacuje się, że ok. 70% pracowników Centrów tak dziś pracuje; zresztą większość z nich miała już wcześniejsze doświadczenia w tym zakresie, umożliwiające 1 lub 2 razy w miesiącu, a w niektórych przypadkach, nawet w tygodniu pracę z domu. Sprzyjało też temu wcześniejsze wypracowanie regulacji bezpieczeństwa i prawa pracy na świadczenie usług zdalnych. Wiele Centrów w Azji, np. Indiach czy Indonezji, nie może tego zrobić dysponując tylko komputerami stacjonarnymi w biurach i brakiem często dostatecznej infrastruktury internetowej i bytowej w miejscu zamieszkania pracowników.

Pojawiają się jednak coraz częściej głosy w niektórych krajach czy korporacjach o konieczności zrewidowania modeli operacyjnych zakładających wyprowadzenie procesów poza krajowe granice. Sprzyjać temu będą – postępująca automatyzacja i sztuczna inteligencja wzmacniająca trend powrotu niektórych procesów do firm macierzystych.

Z drugiej strony presja kosztowa i budżetowa, która jest cechą recesji we wszystkich krajach na pewno będzie zdecydowanie przemawiała za dalszym rozwojem centrów usług wspólnych, chociaż często w zmienionym modelu operacyjnym.

Europa Wschodnia, a szczególnie Polska, będąca członkiem Unii Europejskiej, Strefy Schengen i o dogodnej lokalizacji geograficznej i komunikacyjnej, ma szansę utrzymania, a nawet wzmocnienia tego sektora. Sektor, który już zdobył swoją pozycję na świecie i, co jest bardzo ważne w tej sytuacji, jest w fazie zaawansowanego i już wieloletniego rozwoju.

Outsourcing&More