Sektor SSC/BPO: 10 faktów i mitów na temat centrów usług wspólnych
Przedsiębiorstwa działające w sektorze Business Process Outsourcing and Shared Services Centers (SSC/BPO) to jednostki biznesowe, które świadczą wyspecjalizowane usługi na rzecz innych firm.
Organizacje, które korzystają z outsourcingu biznesowego, cenią to rozwiązanie ze względu na jego opłacalność: zamiast tworzyć nowe działy i jednostki wewnątrz swoich struktur, oszczędzają czas i pieniądze dzięki oddelegowaniu części swoich procesów do specjalnie stworzonych w tym celu centrów usług wspólnych. Niesłabnąca popularność outsourcingu przekłada się na dynamiczny wzrost branży. SSC/BPO w ciągu kilku lat stał się jednym z najszybciej rozwijających się sektorów polskiej gospodarki, w którym znajduje zatrudnienie coraz więcej osób.
To wszystko sprawiło, że przez lata wokół działalności firm SSC/BPO pojawiło się wiele nie zawsze prawdziwych informacji na temat pracy w tym sektorze. Przyjrzyjmy się im bliżej i sprawdźmy, które z nich są zgodne z rzeczywistością, a które – wymagają sprostowania.
-
Sektor SSC/BPO oferuje swoje usługi w konkurencyjnych cenach, ponieważ skutecznie redukuje koszty operacji.
PRAWDA
Firmy z sektora SSC/BPO mogą ograniczać koszty swych działań przede wszystkim dzięki przenoszeniu wybranych procesów z droższych lokalizacji (takich jak np. Niemcy, Francja) do krajów, które charakteryzują się niższymi kosztami wynajęcia przestrzeni biurowej i zatrudnienia (np. Polska, Węgry, Czechy). Nie oznacza to jednak, że sektor usług wspólnych oszczędza na wynagrodzeniach pracowników. Z naszych obserwacji wynika, że jest wręcz przeciwnie. Centra usług wspólnych od lat prowadzą dynamiczną rywalizację o najlepsze talenty. A jej wynikiem są konkurencyjne stawki wynagrodzeń, atrakcyjne benefity czy premie oferowane pracownikom.
-
Sektor SSC/BPO docenia i zatrudnia wyłącznie doświadczonych, wykwalifikowanych ekspertów.
MIT
Zatrudnienie w centrach usług wspólnych z powodzeniem znajdują nie tylko wykwalifikowani specjaliści z wieloletnim doświadczeniem na analogicznych stanowiskach. Większość firm z tego sektora zatrudnia także wielu świeżo upieczonych absolwentów uczelni wyższych. Oferuje im przy tym liczne możliwości praktycznego wykorzystania wiedzy zdobytej podczas studiów, a także konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne perspektywy awansu w strukturach organizacji.
-
Firmy w sektorze SSC/BPO skupiają się wyłącznie na kandydatach i pracownikach z dużych aglomeracji miejskich.
MIT
W wyniku pandemii COVID-19 wiele firm z branży Shared Services Centers i Business Process Outsourcing zmieniło swoje podejście do pracy zdalnej i hybrydowej. W dużej części organizacji ten model współpracy stał się nie tylko możliwy, ale wręcz konieczny, by zachować ciągłość procesów biznesowych. Ta rewolucja w myśleniu o pracy sprawiła, że w firmach SSC/BPO pracuje dziś wielu specjalistów, którzy na stałe mieszkają w mniejszych miejscowościach i z powodzeniem wykonują swoje obowiązki w trybie zdalnym. Relokacja kandydatów do dużych ośrodków miejskich, w których zazwyczaj znajdują się siedziby firm z sektora SSC/BPO, w ostatnim czasie przestaje więc być koniecznością.
-
Każde Shared Service Center musi być dużą, międzynarodową organizacją.
MIT
Nie wszystkie centra usług wspólnych są dużymi, międzynarodowymi organizacjami zatrudniającymi setki pracowników. Z naszych danych wynika, że działające na polskim rynku organizacje z sektora SSC/BPO charakteryzują się w tej kwestii bardzo dużą różnorodnością. Wśród nich znajdziemy zarówno firmy z kameralną strukturą i z procesami scentralizowanymi w Polsce, jak i rozbudowane organizacje, zatrudniające tysiące pracowników w wielu krajach.
-
Pracownicy działających w Polsce firm z sektora SSC/BPO mogą liczyć na konkurencyjną wobec innych organizacji i branż ofertę benefitów pozapłacowych.
PRAWDA
Ponieważ sektor SSC/BPO jest w Polsce bardzo zróżnicowany, oferta benefitowa każdej takiej firmy może wyglądać inaczej – najczęściej zależy od lokalizacji, wielkości struktur i kraju pochodzenia spółki. Mimo to, bazując na dostępnych danych na temat benefitów pozapłacowych w branży, możemy potwierdzić, że firmy z obszaru Business Process Outsourcing and Shared Services Centers proponują pracownikom atrakcyjną ofertę dodatków do standardowego wynagrodzenia. Do najczęstszych benefitów oferowanych przez pracodawców w sektorze SSC/BPO należą m.in.: szkolenia wewnętrzne, prywatna opieka medyczna, karta sportowa, kursy językowe, dofinansowanie do okularów korekcyjnych, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy z domu.
-
Większość pracowników sektora SSC/BPO to milenialsi.
PRAWDA
Milenialsi to pokolenie ludzi urodzonych w latach 80. i 90. XX wieku, nazywane także „cyfrową generacją” ze względu na biegłość w posługiwaniu się mediami i technologiami cyfrowymi. Dzięki danym z badania Randstad Employer Brand Research 2022 wiemy, że przedstawiciele tego pokolenia faktycznie są dziś najliczniejszą grupą pracowników centrów usług wspólnych. 25-34-latkowie stanowią 55,2% ogółu kadry w sektorze SSC/BPO. Nieco mniej liczną, ale wciąż imponującą reprezentację w branży mają generacyjni poprzednicy milenialsów, czyli osoby w wieku 35-54 lat – stanowią ok. 52,2% wszystkich pracowników tego sektora.
-
Firmy z sektora Business Process Outsourcing and Shared Services Centers specjalizują się zazwyczaj w jednym obszarze.
MIT
Jeszcze kilka lat temu o centrach usług wspólnych myślano jako o organizacjach, które tworzy się wyłącznie na potrzeby jednego procesu. Działalność pierwszych firm z sektora SSC/BPO rzeczywiście polegała na tworzeniu jednolitych, solidnych struktur, których celem było świadczenie usług w pojedynczych, ściśle określonych obszarach. Najczęściej były to usługi o charakterze finansowo-księgowym. Dziś sytuacja w branży wygląda nieco inaczej. Mimo że część tego typu organizacji specjalizuje się wyłącznie w księgowości, procesach accounts payable (AP), accounts receivable (AR) oraz general ledger (GL), to zdecydowana większość firm z sektora SSC/BPO rozszerzyła swą działalność o nowe obszary i oferuje klientom bogaty pakiet kompleksowych usług.
-
Międzynarodowy charakter organizacji SSC/BPO oznacza wewnętrzną komunikację w co najmniej kilku językach obcych.
PRAWDA
Według raportu ABSL przygotowanego dla sektora Business Services w Polsce na rok 2022, w centrach usług biznesowych używa się średnio 7 języków obcych. A najpopularniejsze to: angielski, niemiecki, francuski, polski, włoski i hiszpański. Mimo że ponad 60% firm z branży deklaruje, że w ich procesach jest obecny język polski, kandydaci aplikujący do pracy w tego typu organizacjach powinni mieć na uwadze tę imponującą różnorodność lingwistyczną sektora usług wspólnych.
-
Enterprise Resource Planning (Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa, ERP) to narzędzie, bez którego trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie Shared Services Centers.
PRAWDA
ERP to zaawansowany technologicznie system, do którego spływają dane i informacje dotyczące wszystkich obszarów działania firmy. Dzięki tej bogatej bazie istotnych danych systemy ERP pomagają automatyzować i integrować wszystkie procesy zachodzące w centrach usług wspólnych. Zarówno te dotyczące logistyki, sprzedaży, finansów, obsługi klienta, jak i administracji, kadr i płac. Dzięki dobrze wdrożonym systemom ERP organizacje z sektora SSC/BPO mogą podejmować lepsze decyzje biznesowe, skutecznie dbać o wydajność pracowników oraz usprawniać komunikację z klientami – i w ten sposób zwiększać efektywność wszystkich swoich procesów. To wszystko sprawia, że systemy ERP stały się w ostatnich latach jednym z najważniejszych narzędzi zarządzania SSC.
-
Polscy pracownicy międzynarodowych centrów usług wspólnych muszą liczyć się z możliwością pracy według kalendarza innego kraju lub innej strefy czasowej.
PRAWDA
Praca w międzynarodowych firmach działających w obszarze SSC/BPO często przebiega zgodnie z kalendarzem lub strefą czasową kraju, z którego pochodzi obsługiwana spółka. Dla wielu Polaków zatrudnionych w centrach usług wspólnych wiąże się to więc z koniecznością pracy m.in. podczas uroczystości państwowych czy świąt. Często spotykaną w tej branży rekompensatą za pracę według zagranicznego kalendarza są w takich przypadkach specjalne pule benefitów – na przykład dodatkowe dni wolne, elastyczne godziny pracy czy wyższe stawki wynagrodzenia.
Więcej opracowań, w tym dotyczących specyfiki SSC/BPO można znaleźć na blogu Randstad: blog.randstad.pl/tag/ssc.
Autor: Małgorzata Kościuch, Division Manager (SSC/BPO), Randstad Polska
Artykuł pochodzi z magazynu:
FOCUS ON Business #7 November-December (6/2022)
Zobacz numer
