Zainteresowanie obcokrajowców sektorem BPO/SSC
- Liczba obcokrajowców na polskim rynku pracy od kilku lat wyraźnie rośnie.
- W samym sektorze nowoczesnych usług dla biznesu jest zatrudnionych aż 22 tys. cudzoziemców.
- Do pracy w Polsce przekonują ich pozytywne doświadczenia związane z naszym krajem, atrakcyjna lokalizacja firm z branży i możliwość pracy w rodzimym języku.
W wielu regionach kraju utrzymuje się obserwowane od kilku lat, rosnące zapotrzebowanie na pracowników. Brakuje nie tylko robotników i osób o wykształceniu zawodowym, ale również specjalistów i kadry o wysokich kwalifikacjach. Przedsiębiorcy wspomagają się zatem kandydatami z innych krajów. Jedną z branż, która stale poszukuje ludzi na stanowiska specjalistyczne, jest sektor BPO/SSC, czyli centra nowoczesnych usług dla biznesu. Branża od kilku lat bardzo dynamicznie się rozwija, zatem konkurencja kadrowa jest w niej duża. Jak podaje ABSL, w polskich centrach nowoczesnych usług dla biznesu zatrudnionych jest ponad 240 tys. pracowników, a blisko 10% z nich to obcokrajowcy – głównie Ukraińcy, Hiszpanie i Włosi.
Język numer jeden
Zainteresowanie cudzoziemców tym sektorem jest coraz większe, bo chcą pracować w rozwojowej branży, ale przede wszystkim na co dzień używać ojczystego języka. Ich potrzeba zbiega się z tym, co dzieje się w centrach usług biznesowych – rośnie tu liczba projektów realizowanych w językach obcych i poszukiwani są pracownicy znający je biegle.
– Dynamiczny rozwój naszego sektora, a przede wszystkim projektów językowych, jest szansą dla osób spoza Polski. Statystyki pokazują, że blisko 60 proc. firm z naszej branży świadczy usługi w przynajmniej 5 językach obcych. W Transcom prowadzimy projekty w 12 różnych językach. Przy ich realizacji pracuje obecnie blisko 70 obcokrajowców – każdego roku o kilkanaście osób więcej. Dla zatrudnionych zza granicy możliwość pracy w rodzimym języku to spory komfort. Najczęściej myślą podobnie do obsługiwanego klienta, dzięki czemu bezpośrednia komunikacja między nimi pozwala łatwiej nawiązywać relacje. Taka praca jest bardziej efektywna i przyjemniejsza – mówi Karolina Kucharska, HR Recruitment Manager w Transcom Worldwide Poland.
Tego samego zdania jest Paulina Stankiewicz, Team Leader w Hays Poland, która podkreśla, jak cenne dla pracodawców są zaawansowane kompetencje językowe: – Zatrudnianie obcokrajowców jest niezwykle korzystne w przypadku stanowisk wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami – tutaj brak różnic kulturowych oraz znajomość specyfiki danego kraju pozwalają na szybkie wykonanie zadania lub rozwiązanie problemu.
Pozytywne relacje są dla obcokrajowców ważne nie tylko w pracy z klientem, ale także w codziennych kontaktach z kolegami z pracy. Zwracają oni uwagę na przyjazną, nieformalną atmosferę, jak również jasne określenie zadań i przepływ informacji w firmie. Chcą także wiedzieć, czy w zespole pracują inne osoby spoza Polski.
Centra usług dobrze zlokalizowane
Nie bez znaczenia jest także atrakcyjna lokalizacja naszego kraju – dogodne połączenia lotnicze, jak również dobra komunikacja miejska, wysoki poziom życia i bogata oferta rozrywkowo-kulturalna w miastach, gdzie mają swoje oddziały centra usług.
– We wszystkich polskich oddziałach naszej firmy – w Gdańsku, Olsztynie i Białymstoku – obcokrajowcy, których zatrudniamy, podkreślają, że cenią sobie atrakcyjność miasta. Niemniej, przed rozpoczęciem pracy w firmie, pytają o warunki pomocy przy relokacji. Wszelkie wsparcie przy załatwieniu formalności, finansowaniu przeprowadzki czy znalezieniu mieszkania jest dla nich ważne i my je zapewniamy – mówi Karolina Kucharska z Transcom Worldwide Poland.
Pracodawcy podkreślają, że w przypadku zatrudniania obcokrajowców większe znaczenie ma dla nich znajomość języka, niż doświadczenie. I to również przyciąga kandydatów. Przygotowanie merytoryczne mają zapewnione na szkoleniach wewnętrznych. Z doświadczeń pracodawców wynika, że większość pracowników biegle władających językami po odpowiednim przeszkoleniu stanowi bezcenną kadrę.
