Znamy finalistów IX edycji Telemarketer Roku i Złota Słuchawka 2017

Wczoraj już po raz IX podczas uroczystej Gali w warszawskim Teatrze Capitol, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłosiło zwycięzców konkursów Telemarketer Roku 2017 ora Złota Słuchawka 2017. To jedno z najważniejszych wydarzeń branży call/contact center zgromadziło wielu wybitnych gości ze świata CC, przedstawicieli firm biorących udział w konkursach, firm szkoleniowych i technologicznych oraz mediów.

Emocje panujące na scenie podczas wręczania statuetek przybrały iście Hollywoodzki wymiar. Nie brakowało łez, podziękowań oraz wzruszających, poruszających a zarazem pouczających przemówień.

Telemarketer Roku 2017

W tegorocznej edycji konkursu na najlepszych konsultantów telefonicznych, wzięło udział 35 firm, które zgłosiły łącznie 176 konsultantów. Jurorzy nominowali do finału 31 telemarketerów.

Najwięcej firm, biorących udział w konkursie, działa w sektorze finansowym – 13 firm. Cieszy bardzo duże zainteresowanie konkursem ze strony outsourcing call i contact center (11 firm). Pokazuje to, że firmy outsourcing cc chcą uczestniczyć w podnoszeniu standardów jakości pracy konsultantów i świadczonych usług. W gronie przedsiębiorstw uczestniczących w konkursie znaleźli się również przedstawiciele usługodawców, w tym telekomów i innych.

Firmy mogły zgłaszać swoich pracowników do 7 kategorii: Helpdesk, Obsługa klienta, Sprzedaż inbound, Sprzedaż outbound, Windykacja, Inne projekty telefoniczne oraz Wideorozmowa. W dotychczasowych edycjach konkursu, największym zainteresowaniem cieszyła się kategoria Obsługa klienta (w tym roku 41 zgłoszeń), jednak w tym roku, najwięcej rozmów zgłoszono do kategorii Sprzedaż outbound (44 zgłoszenia).

Helpdesk – lista nominowanych:

• Gabriela Cielec – Alior Bank S.A.
• Agata Usyk – Alior Bank S.A.
• Marcin Ingersleben – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
• Maciej Dalkowski – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
• Ewa Sikora – Alior Bank S.A.

Zwyciężył - Maciej Dalkowski – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.

Obsługa klienta - lista nominowanych:

• Rafał Chojecki – T-mobile Polska S.A.
• Paulina Przeniosło – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
• Ewelina Kosmalska – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
• Aleksandra Piotrowska – mBank S.A.
• Agata Dziura – Alior Bank S.A.

Zwyciężyła - Ewelina Kosmalska – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.

Sprzedaż inbound- lista nominowanych:

• Przemysław Niedziałek – T-mobile Polska S.A.
• Krzysztof Krzysztofik – T-mobile Polska S.A.
• Piotr Adamowicz – T-mobile Polska S.A.
• Michał Kwiatkowski – T-mobile Polska S.A.

Zwyciężył - Piotr Adamowicz – T-mobile Polska S.A.

Sprzedaż outbound- lista nominowanych:

• Miron Szmytkiewicz – Studio Moderna Polska Sp. z.o.o
• Alicja Milota – Gallup Arteria Management Sp. z o.o. Sp. k.
• Karolina Trujnara – Idea Bank S.A.
• Agnieszka Składowska – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
• Igor Nowakowski – T-mobile Polska S.A.

Zwyciężył - Miron Szmytkiewicz – Studio Moderna Polska Sp. z.o.o

Windykacja- lista nominowanych:

• Katarzyna Rutkowska – BEST S.A.
• Wojciech Elminowski – PKO Bank Polski S.A.
• Anna Markiewicz – BEST S.A.
• Magdalena Tomasik – Credit Agricole Bank Polska S.A.
• Magdalena Paruch – Credit Agricole Bank Polska S.A.

Zwyciężyła - Katarzyna Rutkowska – BEST S.A.

Wyróżnienie otrzymał: Wojciech Elminowski – PKO Bank Polski S.A.

Inne projekty telefoniczne- lista nominowanych:

• Beata Pyka – Alior Bank S.A.
• Zbigniew Bednarek – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
• Bartłomiej Trojan – Alior Bank S.A.
• Klaudia Górka – Alior Bank S.A.
• Ksenia Haniszewska – Credit Agricole Bank Polska S.A.

Zwyciężył - Zbigniew Bednarek – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.

Wyróżnienie otrzymała: Beata Pyka – Alior Bank S.A.

Wideorozmowa- lista nominowanych:

• Katarzyna Kowalska – PZU S.A.
• Paulina Dembowska – mBank S.A.

W tej kategorii decyzją Jury nie przyznano nagrody.

Finałowy etap konkursu Telemarketer Roku 2017 polegał na wykonaniu symulacji rozmowy telefonicznej na podstawie specjalnie przygotowanego przez Jury scenariusza. Dla każdej kategorii konkursowej przygotowywany był inny scenariusz. W finale najlepsi w Polsce konsultanci telefoniczni skorzystali z systemu alfa Video Contact Center, udostępnionego przez Partnera Strategicznego – firmę Alfavox. Rozwiązanie bazuje na technologii wirtualnej rzeczywistości, którą Gartner zaliczył do dziesięciu najgorętszych trendów 2017 roku. Konsultant po przeprowadzeniu rozmowy telefonicznej, zapraszany był na indywidualne spotkanie z Jurorami.

Złota Słuchawka 2017

Jury dokonało oceny projektów realizowanych w call i contact center, które zostały zgłoszone do konkursu Złota Słuchawka.

W Jury konkursu Złota Słuchawka zasiadali: Przewodniczący Jury - Michał Karzel (SUASOR Consulting), Anna Szawro (PZU), Robert Wasiak (Wolters Kluwer), Przemysław Włodarczyk (Transcom Worldwide Poland), Grzegorz Bonder (Unique One), Sylwester Kućmierowski (Customer Care Management&Solutions), Krzysztof Kowalczyk (K2 Dystrybucje – Zwycięzca Złotej Słuchawki 2016).

W kategorii Komunikacja z klientem – projekty cc: lista nominowanych

• Projekt Obsługa dla dedykowanego segmentu klienta Premium – przez zespół WIR realizowany przez PZU S.A .
• Projekt Obsługa w Polskim Języku Migowym (PJM) w kanale wideo przez Eksperta online realizowany przez mBank S.A
• Projekt Wyprzedaż Volkswagena realizowany przez Teletarget Sp. z o.o.

Zwyciężył - Projekt Obsługa w Polskim Języku Migowym (PJM) w kanale wideo przez Eksperta online realizowany przez mBank S.A

Wyróżnienie otrzymał - Projekt Obsługa dla dedykowanego segmentu klienta Premium – przez zespół WIR realizowany przez PZU S.A.

W kategorii Doskonalenie organizacji – wewnętrzne projekty cc:

• Projekt We Care realizowany przez Vivus Finance Sp. z o.o.
• Projekt Budowanie zaangażowania i motywacji pracowników Contact Center mBanku realizowany przez mBank S.A.
• Projekt Transformator – program rozwojowy dla liderów realizowany przez PZU S.A.

Zwyciężył - Projekt Transformator – program rozwojowy dla liderów realizowany przez PZU S.A.

Wyróżnienie otrzymał Projekt We Care realizowany przez Vivus Finance Sp. z o.o.

W kategorii Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc:

• Projekt Jednolity Plik Kontrolny w Twojej firmie – przygotuj się na zmiany realizowany przez D&L Contact Center sp. z o.o.
• Projekt PerfectGym.com Customer Focus realizowany przez Customer Support Heroes sp. z o.o.

W tej kategorii decyzją Jury nie przyznano nagrody.

Zwycięzcom i wyróżnionym serdecznie gratulujemy i zachęcamy wszystkie firmy z branży call/contact center do udziału w przyszłorocznej jubileuszowej X edycji konkursu Telemarketer Roku 2018 i Złota Słuchawka 2018.

OutsourcingPortal