Szanowni Czytelnicy,

Zapraszam do lektury wrześniowej edycji magazynu FOCUS ON Business Polska. Okres wakacyjny za nami, a na wczesnojesienne tygodnie zebraliśmy dla Państwa interesujące artykuły i wywiady ze świata usług dla biznesu.

Naszym wywiadem numeru jest rozmowa z Grzegorzem Baranem – szefem Transcom w Polsce. Transcom w roku 2023 obchodził 20-lecie działalności i postanowiliśmy wykorzystać tę okazję, aby porozmawiać o innowacjach i zarządzaniu doświadczeniami klienta.

To niejedyny akcent związany z Customer Experience, gdyż na naszych stronach prezentujemy także informacje o wejściu do Polski firmy Alorica oraz autorski tekst Armatis dotyczący botów w contact centre. Treści te uzupełnia wywiad z Moniką Röhr-Łukasik, Dyrektor Foundever, która opowiada o rebrandingu firmy i trendach w zarządzaniu relacjami z klientami.

Zachęcam do zapoznania się również z pozostałymi publikacjami, w tym z materiałem autorstwa ekspertów z KPMG, w którym podkreślane jest znaczenie silnej marki dla rozwoju centrów usług wspólnych. A jeśli mowa o centrach usług wspólnych, to nie można pominąć sekcji SSC Lions, w której z Małgorzatą Janiszewską rozmawiamy o działalności kierowanego przez nią Centrum Usług Wspólnych Signify w Łodzi.

Na naszych stronach tradycyjnie nie zabrakło także artykułów dotyczących ciekawych przedsięwzięć realizowanych w polskich miastach, wywiadów i analiz o tematyce HR-owej, jak również rekomendacji dobrych podcastów i książek. Zapraszam.

Dymitr Doktór

Redaktor Naczelny