Szanowni Państwo,

Przełom pierwszego i drugiego kwartału, jak co roku, to okres bardzo dużej aktywności edukacyjnej w branży BSS. Zarówno w Polsce, jak i w Europie oraz na świecie organizowane są przeróżne konferencje, seminaria i fora biznesowe, podczas których uczestnicy analizują i omawiają najważniejsze trendy i zagadnienia branżowe. Outsourcing&More towarzyszy wielu wydarzeniom, dzięki czemu mamy możliwość prezentowania relacji z nich na naszych stronach. W bieżącym numerze polecam uwadze relacje m.in. z The BSS Tour Kraków, ITO&BPO Germany Forum oraz Kongresu HR Genius.

W Outsourcing&More coraz więcej uwagi poświęcamy najlepszym praktykom biznesowym, szczególnie, że to polscy menedżerowie stanowią elitę międzynarodowych ekspertów w zakresie zarządzania procesami. Z ogromną przyjemnością publikujemy wywiad z Rafałem Olejniczakiem, Dyrektorem Zarządzającym Centrum GBC firmy 3M. To jedyny Europejczyk, który znalazł się na krótkiej liście PEX Awards,
co potwierdza wysokie kompetencje Polaków w świecie nowoczesnych usług dla biznesu.

Jakość i wydajność, optymalizacja i zarządzanie towarzyszą nam przy codziennej pracy – w tym także tych, które kryją się pod hasłami KPI i SLA. Dotykamy tematyki KPI (Key Performacne Indicators) i SLA (Service Level Agreement). W bieżącym wydaniu Outsourcing&More dotykamy tematyki KPI i SLA kilkakrotnie. Te trzyliterowe skrótowce, powiązane z miernikami wydajności pracy oraz umowami dotyczącymi
jakości świadczonych usług, są stałym elementem codziennej pracy wielu, o ile nie każdej, z firm outsourcingowych. Nawiązuje do nich także Andżelika Zarudzka – Dyrektor Zarządzająca SSC firmy Elopak, z którą wywiad zamieściliśmy w sekcji SSC Lions.

Zapraszam także na kolejną porcję wiedzy z polskich miast oraz stały felieton Moniki Reszko, w którym tym razem autorka porusza temat informacji zwrotnej, czyli popularnego „feedbacku”.

Życząc ciekawej lektury, zapraszam także na wydarzenia, podczas których w maju i czerwcu spotkacie się Państwo z Outsourcing&More. Spotkamy się m.in. na Polsko-Niemieckim Forum Outsourcingu w Szczecinie i BVB Cup w Gdańsku.
Dymitr Doktór,
Redaktor Naczelny