Akademia Młodego Menedżera

Wśród zaproszonych prelegentów byli Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający oraz Maciej Iwaniuk, Konsultant Senior z SourceOne Advisory oraz Wiktor Doktór reprezentujący SouthWestern BPS Poland oraz OutsourcingPortal.pl i Magazyn Outsourcing&More. Na sali wśród słuchaczy znaleźli się również Radosław Wroński, Redaktor Prowadzący magazynu Outsourcing&More oraz Piotr Boulange, wybitny ekspert branży Call Center, reprezentujący spółkę Quality-Outsourcing.

Pierwszą prezentację poprowadził Piotr Rutkowski, przedstawiając Strategie Sourcingowe. W ramach prezentacji Rutkowski skupił się na pokazaniu jak szerokim pojęciem jest sourcing. Speaker w bardzo klarowny sposób zaprezentował kluczowe pojęcia branżowe, czynniki wpływające na zmiany w procesach zarządczych co w kolejnych slajdach przedstawiło pełny obraz sourcingu. Słuchacze mieli okazję poznać optymalne rozwiązania sourcingowe, różnice między outsourcingiem , a captive sourcingiem, a także pełen obraz sourcingu. Rutkowski pokazał w jaki sposób należy podchodzić do analizy wewnętrznego potencjału i możliwości, włączając w ten proces tzw. gap analysis, zrozumienie procesów wewnętrznych oraz wartość wnoszoną przez outsourcera. Wśród innych elementów prezentowanych słuchaczom znalazła się również analiza możliwości i potencjału rynku, modele sourcingowe, zarządzanie modelem sourcingowym i definicja obszarów ryzyka.

Piotr Rutkowski, który jest Partnerem Zarządzającym w SourceOne Advisory, swoją prezentacją zrobił doskonały wstęp dla Macieja Iwaniuka, który swoje wystąpienie rozpoczął od próby analizy co jest, a co nie jest core businessem. W analizę zaangażowali się słuchacze i podjęli się próby zdefiniowania kluczowej działalności dla kilku różnych branż i konkretnych organizacji, co okazało się ciekawym ćwiczeniem, podczas którego okazało się, iż dla jednego z producentów napojów energetycznych, to działalność marketingowa, a nie rozlewanie napojów stanowi tzw. core business. W dalszej części prezentacji autor przedstawił najważniejsze elementy stanowiące zakres umowy outsourcingowej. Iwaniuk skupił się na zdefiniowaniu procesu jaki należy przeprowadzić aby określić cel oraz zakres usługi podlegającej outsourcingowi, jak zdefiniować mierniki KPI oraz jak określić podział odpowiedzialności między zlecającym a zleceniobiorcą. Osobnym tematem, na który Iwaniuk poświęcicł znaczną część swojego wystąpienia, było pokazanie kluczowej roli w relacjach outsourcingowych jaką odgrywa jakość. W ramach tej części prezentacji konsultant SourceOne Advisory zwrócił uwagę na kluczowe elementy jakie powinny być zawarte w SLA, jakie są zobowiązania dostawcy usług, w jaki sposób zobowiązania będą mierzone oraz jak SLA będzie zmieniało się w czasie. Prezentacja została podsumowana przedstawieniem modelu zobowiązania SLA oraz modelu jakości.

Pierwsza godzina spotkania ze studentami i licealistami minęła bardzo szybko i wśród nawiązanej ciekawej dyskusji między prelegentami a słuchaczami. Ostatnie prezentacje poprowadził Wiktor Doktór. Na przykładzie SouthWestern BPS Poland zaprezentował on profil działalności firmy z sektora Business Process Outsourcing. Prezentacja pokazała szeroki wachlarz usług jakie są świadczone przez branżę BPO, ich skalę oraz międzynarodowy wymiar. Słuchacze zaznajomili się z kluczową rolą innowacji oraz konieczności inwestowania w rozwiązania technologiczne, dzięki którym procesy realizowane przez podmioty BPO są usprawniane i prowadzą do optymalizacji na wielu płaszczyznach współpracy outsourcera i zleceniodawcy. Doktór przedstawił również przykłady współpracy sektora BPO z sektorem publicznym, która to współpraca w Europie Zachodniej jest bardzo popularna i systematycznie rozwijana.

Całość spotkania z licealistami i studentami została zakończona prezentacją informacji o mediach branżowych jakimi są outsourcingportal.pl oraz magazyn Outsourcing&More. Wszyscy uczestnicy spotkania otrzymali ostatni numer magazynu oraz zostali poinformowani o możliwościach poszerzenia wiedzy o outsourcingu korzystając z narzędzi jakie oferuje portal, takich jak np. bibliografia outsourcingu, raporty branżowe czy też przegląd filmów umieszczonych w zakładce Outsourcing TV.

Akademia Młodego Menedżera to najnowszy projekt Studenckiego Koła Naukowego Marketerów INSIGHT działającego przy Wydziale Nauk Ekonomicznych SGGW w Warszawie. Skierowany jest do uczniów z Warszawskich liceów i techników, zainteresowanych tematyką zarządzania i marketingu i ma on na celu ukazanie młodym ludziom wstępnych informacji z tych dziedzin.

Informacje o prelegentach:

SourceOne Advisory jest spółką specjalizującą się w doradztwie w zakresie strategii outsourcingowych oraz procurement outsourcingu IT. Firma jest prawdopodobnie jedyną w Polsce firmą, która zgromadziła tak unikalne kompetencje doradcze z zakresu outsourcingu. Fundamentalnym założeniem, wokół którego ogniskuje ona swoją strategię organizacyjną oraz plany rozwoju, jest współpraca z gronem wybitnych specjalistów z poszczególnych branż.

Konsultanci SourceOne Advisory:

• mają głęboką wiedzę na temat poszczególnych obszarów funkcjonalnych, za które odpowiadają w firmie;
• sprawdzili się w rzeczywistych warunkach biznesowych, m.in. przygotowując największe projekty informatyczne w Polsce oraz prowadząc ich wdrożenia;
• posiadają doskonałą znajomość współczesnych trendów biznesowych, kształtujących obecnie zasady organizacji przedsiębiorstw oraz przepływy kapitałów.

SourceOne doradza swoim Klientom we wszystkich działaniach związanych z procesami sourcowania operacji, ze szczególnym uwzględnieniem obszaru IT oraz procesami zakupowymi dla kontraktów IT. Obejmuje to m.in: opracowywanie strategii sourcingowych i zakupowych; wsparcie w procesie wyboru rozwiązań i dostawców; wsparcie w fazie implementacji umów; kontrolę realizacji założeń biznesowych umów; współpracę przy tworzeniu centrów typu Shared Services i Business Process Outsourcing.

Wśród grona swoich klientów spółka może wymienić m.in.: T-Mobile, Polkomtel, PKN Orlen, TVP, PZU, Raben, DHL, Energa, Expander Advisors, Meritum Bank, HDI Asekuracja, Rohlig Suus Logistics, PKP PLK.

SouthWestern BPS jest liderem wśród dostawców usług Business Process Outsourcing w Irlandii oraz w Polsce. Spółka jest również obecna na runku brytyjskim. Wśród klientów SouthWestern znajdują się organizacje i przedsiębiorstwa zarówno z sektora prywatnego jak i publicznego.

Centra Operacyjne spółki są zlokalizowane w Clonakilty (Irlandia) oraz w Łodzi (Polska) i pracują w trybie 24/7/365 obsługując klientów z całego świata. SouthWestern oferuje elastyczny i dostosowany do potrzeb klientów i partnerów model współpracy. Spółka pracuje zgodnie ze standardami ISO, CCA (Customer Contact Association), a wdrażanie projektów oparte jest o metodologię FASTER, której podstawę stanowi m. in. SIX SIGMA.

SouthWestern specjalizuje się w procesach zarządzania zobowiązaniami, zarządzania należnościami oraz obsłudze klienta (zarówno opartej o środowisko Contact Centre jak i prace administracyjne).

Outsourcingportal.pl