Raporty

Badanie branży outsourcing call/contact center

2 421

Zapraszamy do zapoznania się z najnowszym raportem, który powstał dzięki badaniom przeprowadzonym przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB w lipcu i sierpniu br.

Udało nam się zrealizować następujące cele:

  • Uaktualnienie i pogłębienie wiedzy o branży outsourcing cc w Polsce
  • Przeprowadzenie bardziej precyzyjnej oceny wielkości sektora outsourcing cc
  • Uszczegółowienie wiedzy o specyfice działalności dostawców na rynku
  • Identyfikacja wszystkich usługodawców (weryfikacja danych z badania 2014)
  • Oszacowanie potencjału branży w wymiarze liczby stanowisk i lokalizacji
  • Identyfikacja dominujących trendów w zakresie świadczonych usług
  • Poznanie głównych grup klientów (branże)
  • Wdrażanie na polski rynek najlepszych standardów zachodnich w zakresie poziomu samookreślania branży i opracowywania benchmarków wewnątrz sektora

Oprócz wnikliwych analiz raport zawiera komentarze ekspertów branży call/contact center, które uzupełniają badania o dodatkowe spojrzenie osób zaangażowanych w środowisko.

Świadczone usługi / wielkość firmy

Karol Bancerz Prezes zarządu BELOCAL Polska Sp. z o.o. Wydawca CALLCENTERNEWS.pl Chociaż badania nie dowodzą ze stu procentową pewnością, ile małych firm, które (niechętnie lub wcale) nie udzieliły odpowiedzi na postawione przez SMB pytania, to obserwując działalność owych małych firm call center można przypuszczać, że w głównej mierze zajmują się sprzedażą. Z moich obserwacji wynika, że specjalizują się w sprzedaży usług telekomunikacyjnych oraz umawianiem spotkań dla handlowców. Czy to się zmieni w najbliższym czasie? Myślę, że jeszcze długo nie.

Raport można pobrać bezpłatnie.

SMB