Branża BPO/SSC poszukuje humanistów

Częstym pytaniem, zadawanym kandydatom w trakcie rekrutacji przez osoby przeprowadzające rozmowy jest to, dotyczące ich planów zawodowych. Osoby, które ukończyły kierunki techniczne, zwykle nie mają problemu z odpowiedzią. Inaczej jest z absolwentami kierunków humanistycznych. Z doświadczeń rekruterów wynika, że mimo iż niektórzy odbyli staże i praktyki, nadal nie wiedzą, co chcą robić w przyszłości. Ich „pomysł na siebie” to niestety bardzo często po prostu zdobycie pracy. Czy młodzi ludzie po kierunkach humanistycznych naprawdę nie mają żadnych możliwości? Okazuje się, że mają, ale prawdopodobnie o nich nie wiedzą.

Jest szansa? Ale gdzie?

SSC/BPO – tajemniczy skrót, obecny w wielu publikacjach czy ogłoszeniach o pracę – jego niezrozumienie może skutkować pominięciem ogłoszeń o pracę, w których się znajduje. Shared Services Center i Business Process Outsourcing, czyli Centrum Usług Wspólnych i Centra Outsourcingu Procesów Biznesowych to określenia opisujące sektor, w którym pracownicy specjalizują się w obsłudze procesów biznesowych z obszarów takich jak: księgowość, obsługa klienta i HR, w danym języku obcym. Innymi słowy – tworzone jest w jednym miejscu centrum świadczące dane usługi dla firmy, które do tej pory wykonywały rozproszone po całym świecie oddziały danego przedsiębiorstwa. Firmy związane z tym obszarem ciągle odnotowują znaczący przyrost zatrudnienia, w związku z tym osoby posługujące się językami obcymi mogą się spodziewać interesujących ofert pracy.

Pierwsza myśl osoby poszukującej pracy najczęściej jest następująca: to nie jest praca dla mnie, bo tylko absolwenci lingwistyki, którzy posługują się biegle językami obcymi, mają szansę na rozwój w tym sektorze. Nic bardziej mylnego! Obszar BPO i SSC jest na tyle charakterystyczny, że nawet osoby władające językami na poziomie przynajmniej swobodnej komunikacji – według skali Rady Europy, określanym jako B2 – mogą już spokojnie ubiegać się o pracę w firmach ze wspomnianego powyżej sektora.

Często kandydaci o umysłach bardziej humanistycznych uważają, że nie są odpowiedni do pracy związanej z finansami, jak na przykład na stanowisku związanym z księgowością. Otóż księgowość w sektorze SSC/BPO w dużej mierze opiera się na pracy z ludźmi – codziennym kontakcie z klientami firmy, najczęściej w języku obcym oraz na obsłudze tych klientów. Oczywiście w trakcie pracy najczęściej występują zadania związane z liczbami czy analizą danych, ale nie należy się tego obawiać. Firmy są przygotowane na pracowników, którzy muszą się wszystkiego nauczyć, zatem czas na wdrożenie dla nowych pracowników jest przewidziany.

Czy oby nie jest za późno?

Jak wynika z 16. edycji cyklicznego raportu „Antal Global Snapshot”, badającego dynamikę zatrudniania i zwalniania specjalistów i menedżerów, zarówno obecni jak i przyszli pracownicy sektora centrów usług wspólnych i outsourcingu dla biznesu mają przed sobą liczne możliwości. Aż 88% badanych pracodawców z tego sektora deklarowało, że w ciągu najbliższych 3 miesięcy (badanego okresu) zamierza otwierać nowe miejsca pracy.

Z obecnej sytuacji na rynku wynika, że największymi ośrodkami zatrudniającymi takich specjalistów pozostają niezmiennie: Kraków, Poznań, Łódź, Warszawa, Wrocław, Szczecin i Trójmiasto, oraz Lublin i Rzeszów. Co więcej, na znaczeniu będą zyskiwać też nowe miejscowości, tzw. „miasta-satelity”, zlokalizowane w niedużej odległości od wspomnianych powyżej, dużych ośrodków miejskich jak np. Radom. Ostatnio jednak spotykamy się z zainteresowaniem inwestorów mniejszymi lokalizacjami przykładowo Białymstokiem.

Dane te potwierdzają, że omawiany sektor jest nadal obiecujący dla pracowników, zarówno tych z doświadczeniem, jak i tych dopiero rozpoczynających swoje życie zawodowe.

Czy to naprawdę dobra droga?

Jakie możliwości awansu i rozwoju zawodowego czekają na specjalistów z branży SSC/BPO? W dużej mierze uzależnione jest to od obszaru biznesowego, z którym zwiążą swoją przyszłość zawodową. Obszary takie jak księgowość, obsługa klienta, administracja, HR czy AML/KYC, tworzone są w centrach usług wspólnych, ponieważ firmy chcą osiągnąć większą efektywność w tym danym obszarze. W każdej z wymienionych dziedzin można się nauczyć wszystkiego niemalże od podstaw, a dla wszystkich adeptów organizowane są szkolenia mające na celu jak najlepsze przygotowanie do wykonywania swoich obowiązków.

W centrach obsługujących procesy związane z bankowością czy księgowością, karierę rozpoczyna się od pracy na stanowiskach młodszych specjalistów. Podstawowym wymogiem stawianym kandydatom rozpoczynającym pracę w tym obszarze jest znajomość języków obcych – należy znać przynajmniej język angielski na poziomie płynnej komunikacji a dodatkowym atutem (a czasem obowiązkiem) jest też znajomość drugiego języka obcego. Mile widziane jest wykształcenie z obszaru finansów lub księgowości bądź wszelkiego rodzaju doświadczenie zdobyte w pracy o podobnym charakterze – z pewnością będzie to działać na korzyść kandydata. Jednak także osoby nieposiadające takiego zaplecza, za to znające języki obce, świetnie odnajdą się w finansowych obszarach zawodowych. Aby odnaleźć się w nomenklaturze sektora centrów usług wspólnych i outsourcingu, w poniższym zestawieniu prezentuję najczęściej występujące nazwy stanowisk w obszarze finansów i księgowości oraz w bankowości:

Będąc wewnątrz organizacji i nabierając doświadczenia, pracownicy bardzo często rozglądają się za wyzwaniami w ramach innych działów; uczestniczą w projektach przejęcia pewnych procesów, często z zagranicznych lokalizacji, nabierając przy tym umiejętności eksperckich w obszarze danego procesu. Takie doświadczenie pozwala na obejmowanie stanowisk, mających na celu usprawnianie i optymalizację działań w ramach określonego obszaru. Natomiast na osoby, które chcą realizować swoje plany związane z zarządzaniem zespołem, czekają stanowiska team leaderów i team menedżerów. Będąc odpowiedzialnym za budowę zespołu, ocenę i motywację, liczy się przede wszystkim doświadczenie i chęć rozwoju – ukończony kierunek studiów nie jest w tym wypadku szczególnie istotny.

Wchodzę w to!

Pierwszy krok do rozpoczęcia kariery w sektorze SSC/BPO to regularne sprawdzanie popularnych portali ogłoszeniowych z aktualnymi ofertami pracy oraz monitorowanie stron pożądanych pracodawców. Jednak aby zapewnić sobie najbardziej efektywną, a przy tym dyskretną formę poszukiwań nowych możliwości pracy, warto nawiązać współpracę z rekruterem z agencji rekrutacyjnej, czyli osobą specjalizującą się w poszukiwaniu pracowników pod kątem danego sektora. Warto przejąć inicjatywę – nie czekać na kontakt ze strony rekrutera, odezwać się do niego i opisać swoją sytuację zawodową, zdobyte doświadczenie i oczekiwania względem nowego pracodawcy. Nawiązanie takiej relacji jest dla kandydata bardzo korzystne – zainteresowani zyskują w ten sposób fachową pomoc i wsparcie na każdym z etapów procesu rekrutacyjnego, dostęp do większej liczby ofert pracy, możliwość konsultacji odnośnie wynagrodzenia na danym stanowisku, a przede wszystkim poufność i dyskrecję w całym procesie zmiany pracy, czego nie gwarantuje wysyłanie aplikacji na ogłoszenie znalezione w internecie. Dodatkowym plusem jest możliwość aplikowania na stanowiska, na które nabór z różnych powodów nie jest ogłaszany, a o których zostają poinformowani rekruterzy z agencji rekrutacyjnych. Gdzie najłatwiej poznać rekrutera? Rekomenduję założenie konta na portalach zrzeszających profesjonalistów z różnych dziedzin, gdzie z łatwością, wpisując odpowiednie słowa kluczowe można znaleźć przedstawicieli tej branży. Wysiłek włożony w pozyskanie takiego kontaktu z pewnością zaprocentuje. Zyskamy sojusznika i partnera w niełatwym dziś procesie poszukiwania rozwojowego i perspektywicznego stanowiska pracy .

Magdalena Kapusta, Consultant SSC/BPO, Antal International