Czy wiesz czym jest mobbing i jakie są jego skutki w firmie?

Czym jest mobbing?

Mobbing to psychiczne oraz fizyczne prześladowanie pracownika przez osobę współzatrudnioną lub grupę takich osób. Jego przejawami są wszelkie zachowania świadomie naruszające godność i dobrostan psychiczny lub fizyczny poddanej mu osoby, wzbudzające poczucie zagrożenia i obniżające jej pozycję społeczną oraz zawodową. Cechą odróżniającą mobbing od zwykłych konfliktów jest to, że ma on charakter uporczywy. Mobbing należy odróżniać również od dyskryminacji, która odnosi się do nierównego traktowania pracowników charakteryzujących się pewną cechą i dotyczy głównie nierównego podziału zasobów organizacji. Problem ten w pełnym spektrum dotyka nawet co 20-stą osobę zatrudnioną w Polsce, a pojedynczych szykan doświadcza kolejne 12% pracowników. Mobbing jest zjawiskiem dynamicznym, zaczyna się zwykle od pojedynczych incydentów, z czasem nabierając znamion ustawicznego prześladowania.

Jakie są skutki pojawienia się mobbingu w firmie?

Mobbing jest najbardziej dotkliwy dla poddanej mu osoby, nie odbywa się jednak w próżni. Jego konsekwencje ujawniają się w pracy i wynikach finansowych firmy. W kilku krajach dokonano oceny kosztów mobbingu dla gospodarki. Dla przykładu, w Wielkiej Brytanii szacunki te wskazują na około 1,3 mld GBP, natomiast w Australii 13 mld AUD3 strat.

Skutki mobbingu dla pracowników firmy
Doświadczanie mobbingu oznacza dla pracownika silny, przedłużający się stres. Skutkami tego są między innymi obniżona motywacja, problemy z koncentracją, przyswajaniem i przetwarzaniem informacji oraz ograniczeniem twórczości umysłowej. Ustawiczne doświadczanie szykan skutkuje obniżeniem samooceny i wiary we własne siły, a także zaburzeniami emocjonalnymi - chwiejnością nastroju, lękami, agresją czy poczuciem winy. U ofiar mobbingu pojawiają się także dolegliwości somatyczne - odczuwają one bóle głowy, napięcie mięśniowe, cierpią na problemy kardiologiczne oraz zaburzenia pracy układu pokarmowego. Objawy te przyczyniają się do stopniowego obniżania zdolności do pracy, spadku jej wydajności i jakości wykonywanych zadań, na czym cierpi oczywiście organizacja. Firma wypłaca wynagrodzenie za pracę świadczoną w zawężonym zakresie lub wręcz nie spełniającą wymaganych norm. Zwiększa się ilość krótkich urlopów wypoczynkowych, motywowanych ogólnym przemęczeniem. Pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem mogą mieć problemy z nawiązywaniem korzystnych relacji biznesowych czy też z finalizacją samego procesu sprzedaży. Nieuwaga i zdenerwowanie w przypadku pracowników fizycznych prowadzą do częstszych wypadków, niedokładności i wzrostu strat materiałowych. W niektórych przypadkach osoby mobbowane mogą odreagowywać swój stres w kontaktach, w których nie są stroną podporządkowaną - w ten sposób problem może się „rozlewać" po firmie.

Mobbing negatywnie wpływa na efektywność pracy

Co nie do końca oczywiste, zachowania prześladowcze wpływają negatywnie również na efektywność pracy i osiągnięcia samych mobberów, należących w znacznym odsetku do kadry zarządzającej. Co oczywiste, terror nie jest optymalną strategią nowoczesnego kierowania, przez co zespoły prowadzone przez menadżerów - tyranów uzyskują rezultaty niższe, niż te, kierowane w sposób bardziej efektywny.

Mobbing zabija jedność i kreatywność

Atmosfera napięcia i zastraszenia oraz poczucie zagrożenia granic osobistych szkodzą budowaniu zespołów i efektywnej współpracy. By się chronić, pracownicy mogą ograniczać kontakty interpersonalne, na czym cierpi m.in. przepływ informacji. Nie chcąc narażać się na krytykę podejmują oni bardziej asekuranckie decyzje, unikają przejmowania inicjatywy i wysuwania nowych pomysłów, co wpływa na spadek kreatywności, usztywnienie organizacji i zahamowanie jej rozwoju. Obniża się zaangażowanie, odpowiedzialność za sprawy firmy oraz satysfakcja pracowników, a co za tym idzie, tempo i jakość ich pracy. Podważeniu ulega autorytet często nieświadomego problemu kierownictwa firmy, które postrzegane jest jako bagatelizujące zjawisko lub nie potrafiące sobie z nim poradzić. Naturalną reakcją na zagrożenie jest ucieczka. Dla firmy oznacza to ponadplanowe zwiększenie wskaźników rotacji personelu. Fluktuacja kadr oznacza oczywiście wzrost nakładów na procesy rekrutacyjne i przyuczenia do pracy nowych osób.

Mobbing niszczy dobry wizerunek firmy

Kolejnym obszarem, na który oddziałuje zjawisko mobbingu jest otoczenie firmy. Przy zwolnieniach powodowanych mobbingiem należy liczyć się z powstaniem negatywnego wizerunku organizacji na rynku pracy, a więc kłopotami z pozyskiwaniem dobrych kandydatów. Jest to istotne zwłaszcza, że cenieni specjaliści w hierarchii swoich oczekiwań stawiają coraz wyżej dobrą atmosferę pracy. Na upublicznionych przypadkach może ucierpieć także zaufanie do firmy oraz jej relacje z kontrahentami. Z drugiej strony, podejmowanie skutecznych działań zapobiegających mobbingowi, może być traktowane jako swego rodzaju profit dla pracownika i promowane jako element polityki employer brandingu.

źródło: hrnews.pl

UCMS Group Poland Sp. z o.o.