„Dlaczego warto outsourcować?” – wspólna kampania Teleperformance Polska i Fundacji Pro Progressio

W dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym środowisku biznesowym, brak strategii dotyczącej zarządzania doświadczeniami klienta stawia firmę na straconej pozycji.

Wystarczy zadać sobie proste pytanie: Dlaczego konsument decyduje się na zakup produktu u konkretnego sprzedawcy, pomimo, że wiele firm oferuje ten sam produkt? Cena jest oczywiście ważnym elementem, ale klienci oczekują od firm przede wszystkim obsługi na najwyższym poziomie (przed i po zakupie), za pośrednictwem wszystkich kanałów – wizyta w sklepie, interakcje przez telefon, czat, e-mail, czy za pomocą urządzeń mobilnych.

Firmy decydują się na outsourcing, aby uzyskać pomoc w zakresie administrowania coraz bardziej skomplikowanymi procesami obsługi klienta, które są konieczne w dzisiejszym, wielokanałowym środowisku. Jednak outsourcing usług contact center po raz pierwszy może powodować pewne obawy. Istnieje wiele niewiadomych, takich jak: Czy warto rozważyć outsourcing? Gdzie zacząć? Na jakie elementy należy zwrócić szczególną uwagę? Jak można mieć pewność, że outsourcing jest właściwym modelem dla firmy?

Nawet jeśli firma miała pewne doświadczenia z outsourcingiem, zmiany zachowań konsumenckich mogą zmusić ją do ponownej ewaluacji dostawcy usług. A może firma próbowała outsourcingu w przeszłości i miała doświadczenia, które nie spełniły jej oczekiwań. Niezależnie od sytuacji, najważniejszym elementem skutecznego outsourcingu jest znalezienie odpowiedniego partnera, który umożliwi firmie optymalizację wyników biznesowych w jak najbardziej efektywny sposób, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo przetwarzanych danych.

Od prawie 40 lat, Teleperformance inwestuje w działania mające na celu lepsze zrozumienie zachowań konsumentów i naszych klientów. Prowadzimy autorskie badania, które śledzą tendencje i preferencje konsumentów według kraju, kanału, demografii i pokolenia.

Teleperformance Polska we współpracy z fundacją Pro Progressio ma przyjemność podzielić się z Państwem naszą wiedzą w tym zakresie w ramach kampanii „Dlaczego warto outsourcować?”.

Co tydzień, począwszy od dnia dzisiejszego, na dedykowanej stronie http://www.raporty.proprogressio.pl/2017/teleperformance/ pojawiać się będą raporty, które mamy nadzieję będą użytecznym źródłem informacji i pomogą Państwa firmie znaleźć odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące outsourcingu usług contact center.

Zapraszamy do lektury!