Efektywność procesów sprzedażowych w branży e-commerce

Zachowania konsumentów, podobnie jak cały rynek konsumenta, ulegają ciągłym przemianom dzięki postępowi technologicznemu w świecie globalnego e-handlu. Firmy chcące zapewnić swoim klientom właściwą obsługę oraz ochronę w rozwijającym się świecie e-biznesu, muszą projektować oraz wdrażać zintegrowane, efektywne oraz ekonomiczne rozwiązania back-office w wielu dziedzinach, w tym zarządzaniu zamówieniami, zapobieganiu oszustwom, rozliczeniach oraz obciążeniach zwrotnych (tzw. chargeback).

Według globalnego badania przeprowadzonego w sektorze e-commerce przez Teleperformance Customer Experience Lab, zadowoleni klienci są bardziej skłonni dokonać ponownego zakupu niż niezadowoleni klienci, jeżeli chodzi o trzy następujące obszary: czas dostawy (34%), politykę zwrotów (33,7%) oraz bezpieczeństwo transakcji (44%). To właśnie wtedy kluczową rolę zaczynają odgrywać rozwiązania back-office. Poprawa organizacji i sposobu funkcjonowania procesów back-office może mieć bezpośredni wpływ na zadowolenie klienta i jego lojalność.

Więcej informacji na temat rozwiązań w zakresie zarządzania procesami back-office znajdą Państwo w przygotowanej przez Teleperformance Polska publikacji „Efektywność procesów sprzedażowych w branży e-commerce”, która jest do pobrania TUTAJ.