HR Services nowym trendem dla sektora BPO/SSC

Dotychczas najczęściej obsługiwane przez centra usług wspólnych w Polsce były procesy finansowo-księgowe oraz IT. Obecnie możemy zaobserwować na rynku nowy trend w obszarze SSC/BPO. Bardzo dynamicznie rozwijają się centra HR Services. To właśnie procesy HR, a mianowicie administracja personalna/kadrowa czy administracja płacowa stają się jednymi z najczęściej przenoszonych do Polski. Duże, międzynarodowe korporacje, aby obniżyć koszty tworzą oddzielne jednostki odpowiedzialne za administrację procesów zarządzania zasobami ludzkimi na całym świecie, tudzież przekazują je zewnętrznemu, wyspecjalizowanemu dostawcy. Polska jest jednym z najprężniej rozwijających się krajów pod kątem świadczenia takich usług. Co więcej centra te są lokowane nie tylko w największych aglomeracjach miejskich takich, jak Kraków, Warszawa, Wrocław czy Trójmiasto. Coraz większe znaczenie zaczynają mieć również mniejsze miasta. Dla dużych korporacji ich zaletą są niższe koszty inwestycji, a dla samych miast oznacza to możliwość wypromowania się, rozwoju biznesowego, zaproponowania większej liczby miejsc pracy. Piła, Opole, Lublin, Kielce, Bydgoszcz czy Toruń – to jedne z miejsc, które stają się coraz częściej wybieranymi przez zagranicznych inwestorów lokalizacjami pod kątem rozwoju struktur SSC/BPO.

Jakie procesy skupiają organizacje HR Shared Service Center, HR Operations?

Centra outsourcingowe i insourcingowe w sektorze HR, skupiają procesy dotyczące kompleksowej obsługi z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi. Usługi świadczone przez takie struktury ściśle powiązane są z administracją kadrowo-płacową, ale także z szeroko pojętą analizą i planowaniem wynagrodzeń, tworzeniem strategii w tym zakresie, czy administracją benefitami. Rekrutacja, szkolenia i rozwój, czy zarządzanie talentami to również obszary procesów odbywających się w strukturze HR Services. Jak widać rozpiętość usług jest bardzo szeroka i obejmuje zakres zarówno miękkiego, jak i twardego HR. Procesy te są różnorodne, uwarunkowane regulacjami wewnętrznymi, ale przede wszystkim regulacjami prawnymi obszarów, których dotyczą. Obecnie najczęściej przenoszone są procesy HR z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Austrii, Francji, krajów Beneluxu i Skandynawii, Włoch, Płw. Iberyjskiego, Turcji czy Izraela, ale także z terenów Europy Wschodniej.

Jakie są tendencje dotyczące zatrudnienia specjalistów i menedżerów?

Według przeprowadzonych przez Antal International badań, dotyczących dynamiki zatrudnienia - Antal Global Snapshot, to właśnie pracodawcy branży SSC/BPO deklarowali największe plany dotyczące zatrudnienia specjalistów i menadżerów w III kwartale 2013 roku.

Jak wygląda profil idealnego kandydata ?

Pozyskując pracowników do pracy w HR SSC, zwraca się uwagę przede wszystkim na umiejętności językowe kandydatów oraz doświadczenie/wiedzę z zakresu procesów za które będą odpowiedzialni. Idealnym kandydatem na stanowisko specjalistyczne, jest osoba posiadająca 2-3 letnie doświadczenie w strukturze SSC/BPO na analogicznym stanowisku, dotyczącym obsługi danego procesu HR. Musi biegle posługiwać się językiem angielskim oraz drugim, dedykowanym dla danego kraju (np. holenderski/fiński/turecki/hebrajski/hiszpański). W zależności od stanowiska – taka osoba powinna znać prawo pracy kraju, którego procesy będzie obsługiwać lub inne regulacje niezbędne do nadzorowania usług. Team Leader? Manager? – tutaj profil wygląda analogicznie. Idealny kandydat dodatkowo powinien mieć wysoko rozwinięte umiejętności dotyczące zarządzania, kierowania ludźmi i zarządzania procesami. Cenieni są kandydaci wywodzący się ze struktur SSC/BPO, którzy tam kształtowali swoją ścieżkę zawodowa.

Takich specjalistów na rynku polskim nie ma jednak wielu, ponieważ centra dedykowane wyłącznie usługom HR Services to nowe zjawisko na rynku polskim. Dlatego też to specjaliści z obszaru HR specjalizujący się w regulacjach polskich, posługujący się językami obcymi mają duże możliwości do rozwoju swoich właśnie w tych strukturach.

Organizacje te posiadają specjalne programy szkoleniowe wdrażające do wykonywania pracy w swoich strukturach, które dotyczą zarówno regulacji wewnętrznych jak i kwestii merytoryczno-transakcyjnych czy narzędziowych związanych z obsługą procesów dedykowanych dla danego kraju pod kątem profilu językowego. Podczas pierwszych tygodni, pracownikom przekazywana jest kompleksowa wiedza z zakresu całego obszaru którego dotyczyć będzie jego praca.

Co więcej centra HR SSC/BPO dają bardzo szerokie możliwości rozwoju, kreowania ścieżki zawodowej. Struktura organizacyjna takich ośrodków pozwala na ciągłe podnoszenie kompetencji, co wiąże się z możliwością awansu, pięcia się coraz wyżej po szczeblach stanowisk zarówno lokalnie jak i globalnie.

Antal International