Jakie czynniki wpływają na poziom zaangażowania pracowników?
Czy specyfika branżowa ma znaczenie w procesie budowania zaangażowania pracowników? Jakie czynniki wpływają na poziom zaangażowania w różnych branżach? Aon Hewitt podsumował 10 lat badań nad zaangażowaniem pracowników w polskich firmach. Ich wyniki wskazują na istotne różnice w poziomie zaangażowania pracowników różnych branż.
W 2015 roku wskaźnik zaangażowania pracowników w polskich firmach wyniósł średnio 52%. Najbardziej angażujące organizacje wyłonione w Programie Najlepsi Pracodawcy (11 laureatów konkursu w 2015 roku) osiągnęły średni wynik na poziomie aż 77%. Według metodologii Aon Hewitt, zaangażowany pracownik to taki, który prezentuje jednocześnie trzy postawy: 1. MÓWI pozytywnie o swojej firmie; 2. POZOSTAJE czyli wiąże przyszłość zawodową z firmą; 3. DZIAŁA na rzecz firmy i czuje się zmotywowany do dawania z siebie więcej niż definiuje to zakres obowiązków.
Zaangażowanie w branżach
Niezaprzeczalnym „wygranym” w budowaniu zaangażowania pracowników z perspektywy branżowej są firmy z branży IT, osiągając średnio 59% ogólnego poziomu zaangażowania. W dalszej kolejności wysoki poziom zaangażowania charakteryzuje branże: FMCG (54% średniego poziomu zaangażowania), finanse (54%), ubezpieczenia (53%) oraz farmacja (53%). Najniższy zaś wskaźnik zaangażowania odnotowano średnio w branży handlowej (39%), produkcyjnej (45%) oraz bankowej (46%).
Aby, zrozumieć przyczyny takiego zjawiska warto przyjrzeć się pozostałym wskaźnikom mierzonym za pomocą badania.
Żródło: Aon Hewitt, maj 2016.
Najwięcej "promotorów" wśród pracowników z branży IT
Pracownicy firm z branży IT zdecydowanie chętniej pozytywnie wypowiadają się na temat organizacji - aż 71% pracowników MÓWI pozytywnie o swoim pracodawcy. Dodatkowo - wskaźnik NPS (gotowości do polecenia firmy) wynosi w branży IT aż 21 punktów (średnio w Polsce wyniósł -2, a wśród Najlepszych Pracodawców 44) co oznacza, że zdecydowana większość pracowników to Promotorzy organizacji. Warto wspomnieć, że w Polsce na postawę "MÓWI" w największym stopniu wpływa poczucie dumy z pracy w firmie i pozytywna ocena marki pracodawcy, zwłaszcza kwestie spójności wizerunku wewnątrz i na zewnątrz firmy oraz przekonanie, że firma jest najlepszym miejscem pracy dla pracowników o podobnych umiejętnościach i wiedzy.
Najbardziej związani z firmą są pracownicy z branży farmaceutycznej
W przypadku drugiej z postaw charakteryzujących zaangażowanego pracownika – "POZOSTAJE", najwyższe noty spośród wszystkich branż reprezentowanych w badaniu, osiągnęły firmy z branży farmaceutycznej. Aż 64% pracowników deklaruje chęć pozostania w swojej firmie w dłuższej perspektywie czasowej. Podobne wskaźniki dla tej postawy charakteryzują firmy z branży finansowej i IT (63% pozytywnych odpowiedzi). Tak wysoki wskaźnik oznacza dbałość pracodawcy o środowisko pracy, ale też wysoką strefę komfortu pracowników.
Wysoka motywacja do przekraczania postawionych celów charakteryzuje pracowników
z branży FMCG
Trzecia z postaw – postawa "DZIAŁA", uważana za najtrudniejszą do zbudowania, najsilniej charakteryzuje firmy z branży FMCG oraz IT. Około 60% pracowników firm z tych branż czuje się motywowana przez firmę do jak najlepszego wykonywania powierzonych obowiązków oraz daje z siebie jeszcze więcej, jeśli wymaga tego sytuacja. Wśród firm z pozostałych branż średni wynik dla postawy DZIAŁA wynosi mniej niż 50%.
Średnio wśród firm w Polsce, istotny wpływ na zbudowanie postawy DZIAŁA ma pozytywna percepcja Zarządu w firmie, poczucie że pracownicy są traktowani jako najważniejszy kapitał organizacji, jak również kwestie związane z możliwościami rozwoju w firmie.
Liczy się poziom energii, z jakim pracownicy dołączają do organizacji
Prawdą, jest że poziom energii pracowników, którzy dołączają do organizacji, w istotny sposób determinuje poziom zaangażowania na dalszych etapach pracy w firmie. Drugą istotną determinantą jest umiejętność podtrzymywania przez pracodawcę tego poziomu zaangażowania podczas całego okresu zatrudnienia. Najwyższy poziom zaangażowania wśród nowych pracowników odnotowuje branża IT, najmniej energii do pracy mają nowi pracownicy w branży bankowej (średni poziom zaangażowania w grupie poniżej 3 miesięcy wyniósł odpowiednio 92% w IT oraz 55% w bankowości). To jednak firmy z sektora bankowego potrafią utrzymać zaangażowanie na stabilnym poziomie w dalszym okresie zatrudnienia. Średnio w Polsce już w pierwszym roku pracy poziom zaangażowania spada o 9 punktów procentowych, a w branży bankowej różnica ta wynosi jedynie 2 p.p. Taki trend świadczyć może o rzetelnym procesie rekrutacji oraz spójnie prezentowanym wizerunku firmy na zewnątrz oraz wewnątrz organizacji.
Jak utrzymać zaangażowanie pracowników na stabilnym poziomie
Firmy, które potrafią zbudować wysoki poziom zaangażowania na stabilnym poziomie, w szczególności dbają o trzy kluczowe kwestie: percepcję menedżerów jako angażujących liderów, markę pracodawcy oraz kulturę wysokich wyników.
Swoich liderów pod kątem angażującego przywództwa najlepiej oceniają pracownicy z branży farmaceutycznej i IT. Ponad połowa pracowników tych branż ma dobrą opinię na temat skuteczności menedżerów, ich wizji na temat przyszłości organizacji oraz sposobu komunikacji z pracownikami. Podobna liczba pracowników pozytywnie ocenia markę pracodawcy, a dokładnie - firmową propozycję wartości dla pracownika jako atrakcyjną, wiarygodną i wyróżniającą firmę na rynku.
W przypadku budowania pozytywnej oceny indeksu kultury wysokich wyników najbardziej skuteczni są pracodawcy z branży ubezpieczeniowej. To właśnie w tej branży pracownicy najbardziej pozytywnie oceniają kwestie związane ze zdolnością organizacji do motywowania pracowników w celu osiągania przez nich wysokich wyników pracy.
Olga Leszczyńska, Kierownik Programu Najlepsi Pracodawcy w Aon Hewitt
